【正文】 ，對(duì)于管理者而言，尤為重要的兩點(diǎn)技能是： 回答：正確 1. A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力和指導(dǎo)能力 2. B 授權(quán)能力和考核能力 3. C 分析能力和決策能力 4. D 溝通能力和激勵(lì)能力 ： 回答：正確 1. A 道德品質(zhì) 2. B 學(xué)習(xí)品質(zhì) 3. C 管理品質(zhì) 4. D 生活品質(zhì) 、降低差異性的關(guān)鍵是： 回答：正確 1. A 認(rèn)知感和認(rèn)同感 2. B 同情心和同理心 3. C 寬容心和同情心 4. D 包容心和忍讓心 ： 回答：正確 1. A 上級(jí)和下屬間的溝通 2. B 與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通 3. C 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通 4. D 如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通 過(guò)程： 回答：正確 1. A 漸進(jìn)的過(guò)程 2. B 動(dòng)態(tài)的過(guò)程 3. C 靜態(tài)的過(guò)程 4. D 循環(huán)的過(guò)程 ： 回答：正確 1. A 激勵(lì)因素和溝通因素 2. B 激勵(lì)因素和保健因素 3. C 管理因素和控制因素 4. D 激發(fā)因素和促進(jìn)因素 ： 回 答：正確 1. A 管理措施在在員工心目中的效果和價(jià)值 2. B 投入和收益之間是否均衡 3. C 個(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià) 4. D 個(gè)人根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性 ，寬容代表的內(nèi)容是： 回答：正確 1. A 承認(rèn)和理解 2. B 誠(chéng)信和寬容 3. C 誠(chéng)懇和信任 4. D 信用和理解 準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型： 回答：正確 1. A 二種類型 2. B 三種類型 3. C 四種類型 4. D 五種類型 ： 回答：正確 1. A 上級(jí)和下屬間的溝通 2. B 與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通 3. C 如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通 4. D 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通 ： 回答：正確 1. A 企業(yè)政策 2. B 工資水平 3. C 工作環(huán)境 4. D 注重工作本身內(nèi)容 學(xué)習(xí)課程：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì) 單選題 的管理過(guò)程中，管理者的工作都是體現(xiàn)在哪些方面： 回答：正確 1. A 組織作為和管理作為 2. B 控制作為和決策作為 3. C 管理作為和關(guān)系作為 4. D 指導(dǎo)作為和激勵(lì)作為 ： 回答：正確 1. A 單純的聽(tīng)，做一個(gè)聽(tīng)眾 2. B 用自己所看到的去代替所聽(tīng)到的內(nèi)容 3. C 調(diào)動(dòng)全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽(tīng) 4. D 用體驗(yàn)的方式去聽(tīng)，用心去體驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)想法和做法，從而弄明白對(duì)方的意思 ： 回答：正確 1. A 在處理人際關(guān)系時(shí)喜歡采取主動(dòng)和外顯型方式 2. B 懂得怎么去溝通和因地制宜的來(lái)表達(dá) 自己的想法 3. C 多是屬于依從狀態(tài)，更多表現(xiàn)的是一種依賴性 4. D 大部分情況下，是一種依從的性格，而有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)攻擊的狀態(tài) ： 回答：正確 1. A 是管理者對(duì)于自身實(shí)踐的 總結(jié) 2. B 僅源于對(duì)管理激勵(lì)科學(xué)理論的學(xué)習(xí) 3. C 是一套具體的管理辦法 4. D 是科學(xué)，但是實(shí)際的應(yīng)用更是藝術(shù) ： 回答：正確 1. A 將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合 2. B 提出在同一時(shí)段每個(gè)人的需求會(huì)基本相同 3. C 認(rèn)為當(dāng)一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求 4. D 認(rèn)為對(duì)同一個(gè)人而言，在不同的時(shí)期占主導(dǎo)地位的需求相同 ，根據(jù) Y 理論，人性本善應(yīng)該： 回答：正確 1. A 用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可 2. B 采取大棒的方式加強(qiáng)管理 3. C 胡蘿卜加大棒的方法 4. D 以上三項(xiàng)都不對(duì) 、降低差異性的關(guān)鍵是： 回答：正確 1. A 認(rèn)知感和認(rèn)同感 2. B 同情心和同理心 3. C 寬容心和同情心 4. D 包容心和忍讓心 ，人的需求可分為： 回答：正確 1. A 二個(gè)層級(jí) 2. B 三個(gè)層級(jí) 3. C 四個(gè)層級(jí) 4. D 五個(gè)層級(jí) ： 回答：正確 1. A 激勵(lì)因素和溝通因素 2. B 激勵(lì)因素和保健因素 3. C 管理因素和控制因素 4. D 激發(fā)因素和促進(jìn)因素 ： 回答：正確 1. A 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀 2. B 可以促使員工提高工作效率 3. C 激發(fā)員工做出最好的表現(xiàn) 4. D 促進(jìn)員工的進(jìn)取心 ： 回答：正確 1. A 同所處環(huán)境和諧相處的品質(zhì) 2. B 同自己的同事和家人等和諧相處的品質(zhì) 3. C 在生活中，扮演多角色的品質(zhì) 4. D 同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì) ： 回答：正確 1. A 弄清楚對(duì)方的真實(shí)意思 2. B 達(dá)成一致性降低差異性 3. C 清晰的表達(dá)自己的想法和意思 4. D 讓對(duì)方接受自己的想法和條件 ，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型： 回答：正確 1. A 二種類型 2. B 三種類型 3. C 四種類型 4. D 五種類型 ： 回答：正確 1. A 上級(jí)和下屬間的溝通 2. B 與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通 3. C 如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通 4. D 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通 ： 回答：正確 1. A 溝通理論 2. B 激勵(lì)理論 3. C 人口理論 4. D 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 單選題 ，首先要解決的兩 個(gè)心態(tài)問(wèn)題是： 回答：正確 1. A 承認(rèn)和理解 2. B 誠(chéng)實(shí)和信用 3. C 誠(chéng)信和寬容 4. D 誠(chéng)懇和信任 是： 回答：正確 1. A 單純的聽(tīng)，做一個(gè)聽(tīng)眾 2. B 用自己所看到的去代替所聽(tīng)到的內(nèi)容 3. C 調(diào)動(dòng)全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽(tīng) 4. D 用體驗(yàn)的方式去聽(tīng)，用心去體驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)想法和做法，從而弄明白對(duì)方的意思 ： 回答：正確 總體進(jìn)度 學(xué) 習(xí) 課前自評(píng) 學(xué)習(xí)課程 考試 查看考試結(jié)果 持 續(xù) 改 進(jìn) 360 度改進(jìn)計(jì)劃 360 度改進(jìn)評(píng)估 改進(jìn)實(shí)施報(bào)告 學(xué)習(xí)筆記 1. A 是管理者對(duì)于自身實(shí)踐的總結(jié) 2. B 僅源于對(duì)管理激勵(lì)科學(xué)理論的學(xué)習(xí) 3. C 是一套具體的管理辦法 4. D 是科學(xué)，但是實(shí)際的應(yīng)用更是藝術(shù) ，根據(jù) Y 理論，人性本善應(yīng)該： 回答：正確 1. A 用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可 2. B 采取大棒的方式加強(qiáng)管理 3. C 胡蘿卜加大棒的方法 4. D 以上三項(xiàng)都不對(duì) ： 回答：正確 1. A 思想上的問(wèn)題 2. B 思維方式的 問(wèn)題 3. C 溝通方式的問(wèn)題 4. D 處理問(wèn)題方式的問(wèn)題 ，首先要解決的問(wèn)題是： 回答：正確 1. A 理念 2. B 溝通技能 3. C 指導(dǎo)能力 4. D 專業(yè)技能 ： 回答：正確 1. A 漸進(jìn)的過(guò)程 2. B 動(dòng)態(tài) 的過(guò)程 3. C 靜態(tài)的過(guò)程 4. D 循環(huán)的過(guò)程 ： 回答：正確 1. A 激勵(lì)因素和溝通因素 2. B 激 勵(lì)因素和保健因素 3. C 管理因素和控制因素 4. D 激發(fā)因素和促進(jìn)因素 ： 回答：正確 1. A 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀 2. B 可以促使員工提高工作效率 3. C 激發(fā)員工做出最好的表現(xiàn) 4. D 促進(jìn)員工的進(jìn)取心 ： 回答：正確 1. A 管理措施在在員工心目中的效果和價(jià) 值 2. B 投入和收益之間是否均衡 3. C 個(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià) 4. D 個(gè)人根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性 ，寬容代表的內(nèi)容是： 回答：正確 1. A 承認(rèn)和理解 2. B 誠(chéng)信和寬容 3. C 誠(chéng)懇和信任 4. D 信用和理解 ，最重要的平臺(tái)是： 回答：正確 1. A 信任 2. B 信用 3. C 誠(chéng)實(shí) 4. D 誠(chéng)懇 ，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型： 回答：正確 1. A 二種類型 2. B 三種類型 3. C 四種類型 4. D 五種類型 ： 回答：錯(cuò)誤 1. A 上級(jí)和下屬間的溝通 2. B 與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通 3. C 如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通 4. D 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通 ： 回答：正確 1. A 溝通理論 2. B 激勵(lì)理論 3. C 人口理論 4. D 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 學(xué)習(xí)課程：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì) ： 回答：錯(cuò)誤 A. 在工作過(guò)程中，有助于管理者實(shí)現(xiàn)管理的品質(zhì)要求 B. 在工作過(guò)程中，有助于管理者提高溝通效果的品質(zhì)要求 C. 在工作過(guò)程中，有助于管理者發(fā)揮管理技能的品質(zhì)要求 D. 在工作過(guò)程中，有助于管理者完成管理任務(wù)績(jī)效的品質(zhì)要求 ，首先要解決的問(wèn)題是： 回答：正確 A. 理念 B. 溝通技能 C. 指導(dǎo)能力 D. 專業(yè)技能 ： 回答：錯(cuò)誤 A. 弄清楚對(duì)方的真實(shí)意思 ，對(duì)于人員的激勵(lì)一般不包括： 回答：錯(cuò)誤 A. 物質(zhì)和利益激勵(lì) B. 地位和權(quán)力激勵(lì) C. 信念和文化激勵(lì) D. 能力和技能激勵(lì) ： 回答：錯(cuò)誤 A. 認(rèn)識(shí)過(guò)程和分析過(guò)程 B. 組織過(guò)程和實(shí)現(xiàn)過(guò)程 C. 決策過(guò)程和實(shí)現(xiàn)過(guò)程 D. 控制過(guò)程和決策過(guò)程 ，首先要解決的兩個(gè)心態(tài)問(wèn)題是： 回答：正確 1. A 承認(rèn)和理解 2. B 誠(chéng)實(shí)和信用 3. C 誠(chéng)信和寬容 4. D 誠(chéng)懇和信任 ，口頭語(yǔ)言僅僅能夠傳遞信息量的： 回答：正確 1. A 0% 2. B 10% 3. C 20％左右 4. D 50％左右 ： 回答：正確 1. A 一個(gè)激勵(lì)問(wèn)題 2. B 一個(gè)溝通問(wèn)題 3. C 一個(gè)機(jī)制問(wèn)題 4. D 一個(gè)成本問(wèn)題 （ Douglas Mcgregor）提出的 X理論內(nèi)容的是： 回答：正確 1. A 人對(duì)于目標(biāo)的承諾，就是由于達(dá)成目標(biāo)后產(chǎn)生的一種報(bào)酬 2. B 人在工作中消耗體力與智力，乃是極其自然的事情，人都愿意勤奮向上 3. C 一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活安全 4. D 一般人均對(duì)工作具有天性的喜愛(ài)，只要可能，便會(huì)勤奮工作談 ： 回答：正確 1. A 道德品質(zhì) 2. B 學(xué)習(xí)品質(zhì) 3. C 管理品質(zhì) 4. D 生活品質(zhì) ： 回答：正確 1. A 思想上的問(wèn)題 2. B 思維方式的問(wèn)題 3. C 溝通方式的問(wèn)題 4. D 處理問(wèn)題方式的問(wèn)題 ，管理者要做到關(guān)鍵的一點(diǎn)是： 回答：正確 1. A 做到因人而異進(jìn)行溝通 2. B 對(duì)于不同類型的人采