a33管理者如何進行溝通與激勵講義考題-展示頁
2025-01-24 16:03本頁面
【正文】 圖 11 管理的本質(zhì) 這主要分為兩個部分： ? 決策過程：決定做什么，明確目標； ? 實現(xiàn)過程：如何 去做，建立團隊，通過借力達成目標。作為管理者，應將注意力放在如何借助下屬、上司的力量來實現(xiàn)管理目標。 從管理本質(zhì)分析 對于管理者而言，在從事管理活動的過程中，所具備的管理技能和領導能力應該包括兩方面的內(nèi)容，也就是從管理的本質(zhì)去考慮管理的實際工作。，首先要解決的兩個心態(tài)問題是： 回答：正確 1. A 承認和理解 2. B 誠實和信用 3. C 誠信和寬容 4. D 誠懇和信任 ，口頭語言僅僅能夠傳遞信息量的： 回答：正確 1. A 0% 2. B 10% 3. C 20％左右 4. D 50％左右 ： 回答：正確 1. A 一個激勵問題 2. B 一個溝通問 題 3. C 一個機制問題 4. D 一個成本問題 （ Douglas Mcgregor）提出的 X 理論內(nèi)容的是： 回答：正確 1. A 人對于目標的承諾，就是由于達成目標后產(chǎn)生的一種報酬 2. B 人在工作中消耗體力與智力，乃是極其自然的事情，人都愿意勤奮向上 3. C 一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責任，志向不大，但求生活安全 4. D 一般人均對工作具有天性的喜愛，只要可能，便會勤奮工作談 ： 回答：正確 1. A 道德品質(zhì) 2. B 學習品質(zhì) 3. C 管理品質(zhì) 4. D 生活品質(zhì) ： 回答：正確 1. A 思想上的問題 2. B 思維方式的問題 3. C 溝通方式的問題 4. D 處理問題方式的問題 ，管理者要做到關(guān)鍵的一點是： 回答：正確 1. A 做到因人而異進行溝通 2. B 對于不同類型的人采用相同的溝通方式 3. C 按固定的思維方式進行溝通次 4. D 遵循固有的談話模式 式是一個什么樣的過程： 回答：正確 1. A 漸進的過程 2. B 動態(tài)的過程 3. C 靜態(tài)的過程 4. D 循環(huán)的過程 的作用理解正確的是： 回答：錯誤 1. A 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀 2. B 可以促使員工提高工作效率 3. C 激發(fā)員工做出最好的表現(xiàn) 4. D 促進員工的進取心 ： 回答：正確 1. A 認識過程和分析過程 2. B 組織過程和實現(xiàn)過程 3. C 決策過程和實現(xiàn)過程 4. D 控制過程和決策過程 ，所占比重越大的技能是： 回答：正確 1. A 激勵能力 2. B 分析決策能力 3. C 人際溝通能力 4. D 專業(yè)技術(shù)能力 ： 回答：正確 1. A 人們沒有從科學的立場看問題 2. B 管理者的管理理念和方式的不同 3. C 生活 中的行為對管理作為影響的結(jié)果 4. D 個人思維方式的不同帶來了對問題的看法以及處理方式的不同 ： 回答：正確 1. A 有助于管理者完成管理任務的品質(zhì) 2. B 自己一個人生活的有品質(zhì) 3. C 在生活中，扮演多角色的品質(zhì) 4. D 同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì) ，應當有什么樣的心態(tài)？ 回答：正確 1. A 誠信寬容 2. B 承認理解 3. C 誠實寬容 4. D 誠懇信任 ： 回答：錯誤 1. A 上級和下屬間的溝通 2. B 與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通 3. C 如何進行領導溝通 4. D 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通 管理者如何進行溝通與激勵 第一講 溝通與激勵的管理意義 溝通與激勵是管理實踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領大家進入這一領域，詳細分析如何進行高效溝通和激勵。接下來，我們先分析溝通和激勵的管理意義。在這里，管理的本質(zhì)指的是管理的規(guī)律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助別人的力量，沒有必要所有的事情都親力親為。管理的本質(zhì)如圖 11 所示，主要分為兩個部分。 對于管理者而言，要達成目標，還必須具備如下技能： ? 溝通技能。讓上級了解你的思路和想法，支持你；使下屬理解你的想法，進而轉(zhuǎn)化為行動去實現(xiàn)它。但是，在現(xiàn)實中，許多管理者因為缺乏良好的溝通技能，使得自己處于“孤島”之中，得不到來自于組織的支持。 在管理學的研究中，一個好的管理者應 當具備三種技能，如表 11 所示： 表 11 管理者應具備的技能 管理 者應 具備 的技能 技能 說明 專業(yè)技術(shù)能力 完成工作的基本能力 人際溝通能力 表達自
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