a33管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)講義考題-展示頁(yè)
2025-01-24 16:03本頁(yè)面
【正文】 圖 11 管理的本質(zhì) 這主要分為兩個(gè)部分： ? 決策過(guò)程：決定做什么，明確目標(biāo)； ? 實(shí)現(xiàn)過(guò)程：如何 去做，建立團(tuán)隊(duì)，通過(guò)借力達(dá)成目標(biāo)。作為管理者，應(yīng)將注意力放在如何借助下屬、上司的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過(guò)程中，所具備的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容，也就是從管理的本質(zhì)去考慮管理的實(shí)際工作。，首先要解決的兩個(gè)心態(tài)問(wèn)題是： 回答：正確 1. A 承認(rèn)和理解 2. B 誠(chéng)實(shí)和信用 3. C 誠(chéng)信和寬容 4. D 誠(chéng)懇和信任 ，口頭語(yǔ)言?xún)H僅能夠傳遞信息量的： 回答：正確 1. A 0% 2. B 10% 3. C 20％左右 4. D 50％左右 ： 回答：正確 1. A 一個(gè)激勵(lì)問(wèn)題 2. B 一個(gè)溝通問(wèn) 題 3. C 一個(gè)機(jī)制問(wèn)題 4. D 一個(gè)成本問(wèn)題 （ Douglas Mcgregor）提出的 X 理論內(nèi)容的是： 回答：正確 1. A 人對(duì)于目標(biāo)的承諾，就是由于達(dá)成目標(biāo)后產(chǎn)生的一種報(bào)酬 2. B 人在工作中消耗體力與智力，乃是極其自然的事情，人都愿意勤奮向上 3. C 一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活安全 4. D 一般人均對(duì)工作具有天性的喜愛(ài)，只要可能，便會(huì)勤奮工作談 ： 回答：正確 1. A 道德品質(zhì) 2. B 學(xué)習(xí)品質(zhì) 3. C 管理品質(zhì) 4. D 生活品質(zhì) ： 回答：正確 1. A 思想上的問(wèn)題 2. B 思維方式的問(wèn)題 3. C 溝通方式的問(wèn)題 4. D 處理問(wèn)題方式的問(wèn)題 ，管理者要做到關(guān)鍵的一點(diǎn)是： 回答：正確 1. A 做到因人而異進(jìn)行溝通 2. B 對(duì)于不同類(lèi)型的人采用相同的溝通方式 3. C 按固定的思維方式進(jìn)行溝通次 4. D 遵循固有的談話(huà)模式 式是一個(gè)什么樣的過(guò)程： 回答：正確 1. A 漸進(jìn)的過(guò)程 2. B 動(dòng)態(tài)的過(guò)程 3. C 靜態(tài)的過(guò)程 4. D 循環(huán)的過(guò)程 的作用理解正確的是： 回答：錯(cuò)誤 1. A 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀 2. B 可以促使員工提高工作效率 3. C 激發(fā)員工做出最好的表現(xiàn) 4. D 促進(jìn)員工的進(jìn)取心 ： 回答：正確 1. A 認(rèn)識(shí)過(guò)程和分析過(guò)程 2. B 組織過(guò)程和實(shí)現(xiàn)過(guò)程 3. C 決策過(guò)程和實(shí)現(xiàn)過(guò)程 4. D 控制過(guò)程和決策過(guò)程 ，所占比重越大的技能是： 回答：正確 1. A 激勵(lì)能力 2. B 分析決策能力 3. C 人際溝通能力 4. D 專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 ： 回答：正確 1. A 人們沒(méi)有從科學(xué)的立場(chǎng)看問(wèn)題 2. B 管理者的管理理念和方式的不同 3. C 生活 中的行為對(duì)管理作為影響的結(jié)果 4. D 個(gè)人思維方式的不同帶來(lái)了對(duì)問(wèn)題的看法以及處理方式的不同 ： 回答：正確 1. A 有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì) 2. B 自己一個(gè)人生活的有品質(zhì) 3. C 在生活中，扮演多角色的品質(zhì) 4. D 同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì) ，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)？ 回答：正確 1. A 誠(chéng)信寬容 2. B 承認(rèn)理解 3. C 誠(chéng)實(shí)寬容 4. D 誠(chéng)懇信任 ： 回答：錯(cuò)誤 1. A 上級(jí)和下屬間的溝通 2. B 與相關(guān)部門(mén)或者相關(guān)崗位的溝通 3. C 如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通 4. D 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì) 第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來(lái)，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。在這里，管理的本質(zhì)指的是管理的規(guī)律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助別人的力量，沒(méi)有必要所有的事情都親力親為。管理的本質(zhì)如圖 11 所示，主要分為兩個(gè)部分。 對(duì)于管理者而言，要達(dá)成目標(biāo)，還必須具備如下技能： ? 溝通技能。讓上級(jí)了解你的思路和想法，支持你；使下屬理解你的想法，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)它。但是，在現(xiàn)實(shí)中，許多管理者因?yàn)槿狈α己玫臏贤寄埽沟米约禾幱凇肮聧u”之中，得不到來(lái)自于組織的支持。 在管理學(xué)的研究中，一個(gè)好的管理者應(yīng) 當(dāng)具備三種技能，如表 11 所示： 表 11 管理者應(yīng)具備的技能 管理 者應(yīng) 具備 的技能 技能 說(shuō)明 專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 完成工作的基本能力 人際溝通能力 表達(dá)自
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