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正文內(nèi)容

a33管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)講義考題(參考版)

2025-01-18 16:03本頁面
  

【正文】 這種變化帶來的不滿意會(huì)使得夫妻。這種矛盾雙 方很快就會(huì)發(fā)現(xiàn),以前的有意無意表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)都已使雙方習(xí)慣,突然表現(xiàn)出的差異性會(huì)給雙方帶來很大的心理落差,如果不好好解決就會(huì)造成更大的矛盾。而女士在婚后的心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化,結(jié)婚以后也不會(huì)像婚前那樣有太多想法,行為也會(huì)發(fā)生變化,戀愛的時(shí)候,每次約會(huì)都精心打扮一番,婚后整天相處,也就不會(huì)太注意穿著打扮。而在兩個(gè)人成家以后,這種差異還仍然存在,但是雙方的心態(tài)卻起了變化。 一個(gè)有趣的現(xiàn)象是,在雙方認(rèn)識(shí)以后,男女雙方都會(huì)有意無意間將自己美好的一面展現(xiàn)給 對(duì)方,隱藏起不好的一面。其實(shí),這種軌跡就是一條曲線,就像爬山一樣,爬到山頂就到了曲線的頂峰,而后就走下坡路了。其實(shí)生活里面,很多問題就是一個(gè)溝通的過程。于是,我就又埋頭苦學(xué)了一 段時(shí)間的婚戀心理學(xué),直到小有所成,可以幫助別人。 【案例】 我以前做過一段時(shí)間的電臺(tái)節(jié)目主持人,由于學(xué)的是心理學(xué)專業(yè),所以領(lǐng)導(dǎo)想讓我去主持婚戀心理學(xué)方面的內(nèi)容。 在溝通過程中,人們常犯的錯(cuò)誤就是以自我為中心,沒有寬容的心態(tài) ,對(duì)于溝通的差異性,往往采取抹掉或替代的方法,但這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。但是差異的存在是客觀的,每個(gè)人都有自己的心智模式,這種由心智模式導(dǎo)致的溝通差異是無法抹掉的。其實(shí),溝通的本質(zhì)就是:達(dá)成一致性,降低差異性。 ? 一致性形成的過程就是差異性降低的過程 對(duì)于溝通過程中原則性的問題,如果管理者仍以自己的心智模式來代替對(duì)方的 心智模式,或者對(duì)方以他的方式來代替你的方式,就會(huì)產(chǎn)生溝通的問題,難以疏解。此時(shí)對(duì)于原則性的問題他就會(huì)抵制,不可能做出讓步;只有非原則性的問題,才有可能讓步。在溝通過程中,對(duì)于原則性的問題,每個(gè)人都是進(jìn)入自己心 中的心智模式來解決的,這種心智模式是不可替代的,否則溝通就會(huì)有問題。 ? 寬容的釋義 寬容的釋義應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面來說明:承認(rèn)和理解。 ? 建立信任平臺(tái) 要解決誠信的問題,最關(guān) 鍵的,就是要在溝通前就建立一種信任平臺(tái),有了信任,再溝通。如果離開了信任,任何的溝通效能都不可能實(shí)現(xiàn)。如圖所示: 圖 31 誠信寬容的溝通心態(tài) 【圖解】 溝通的過程是一個(gè)互動(dòng)的過程,首先要解決兩個(gè)心態(tài)問題,即誠信和寬容,誠信代表著誠實(shí)、信用、誠懇、信任;寬容代表著承認(rèn)和理解。第二至第六條建議,是幫助管理者解決管理和生活里面的溝通技能問題。這就首先要做到轉(zhuǎn)變觀念,接下來就是要培養(yǎng)溝通技能,再接下來的“如何有效溝通”的內(nèi)容就是圍繞溝通的理念和技能展開,為管理者提高溝通效率和效果提供六條建議:誠信寬容的溝通心態(tài)、培養(yǎng)有效傾聽技能、雙向互應(yīng)交流溝通、語言體態(tài)有效配 合、因人而異進(jìn)行溝通、上下前后左右互通。 溝通技能的缺乏會(huì)導(dǎo)致不好的溝通效果,沒有良好的溝通效果就沒有良好的人際關(guān)系,管理的績效也就無從談起了。例如,上司會(huì)挑剔你的工作態(tài)度,但是作為管理者其實(shí)并不真正清楚下屬的情況,犯了如下的錯(cuò)誤: 第一個(gè)錯(cuò)誤就是在批評(píng)下屬的時(shí)候輕易下結(jié)論; 第二個(gè)錯(cuò)誤是在教育和批評(píng)下屬時(shí),應(yīng)當(dāng)是針對(duì)事情,而不是針對(duì)人。 要想溝通中取得較好效果,管理者還需要掌握一定的溝通技能 ,技能的缺乏也會(huì)成為溝通的障礙。溝通信息的不對(duì)稱將會(huì)導(dǎo)致信息傳遞和反饋的不及時(shí),這樣就可能導(dǎo)致信息的失真,就會(huì)出現(xiàn)信息傳遞量過大或過小。此時(shí),就會(huì)不可避免地產(chǎn)生溝通的問題。 溝通理念模糊是思想上的問題。老太太試著這樣改變自己,終于不再像以前那樣不開心了,心情越來越好,因?yàn)闊o論天晴還是下雨都有讓她開心的事情。 后來有人就告訴他,說你不要這樣,應(yīng)該換個(gè)角度想想。每當(dāng)下雨的時(shí)候,他就會(huì)替二兒子擔(dān)心:連下好幾天雨了,他肯定都沒法擺攤做生意了。常理推斷,下雨天傘就好賣,而晴天擺攤修鞋的生意就要好些。 溝通失敗事例 原因分析 心得體會(huì) 1. 2. 3. 4. 5. 在日常的生活和工作中,由于這種價(jià)值觀和立場(chǎng)的不同,同樣的一個(gè)事情,不同人的看法是不一樣的。 其實(shí),對(duì)同一個(gè)問題的思考,結(jié)果的差異如此之大,是由于考慮的角度不同,根源就在于個(gè)人立場(chǎng)不同,都是從自身的角度去考慮的。其實(shí),從他的本意出發(fā),他是想勸運(yùn)動(dòng)員們不要半夜三更的去酗酒,因?yàn)榫茖?duì)有機(jī)體的傷害是很大的,會(huì)對(duì)隊(duì)員的身體造成傷害。所以呢,要多喝酒,這樣的話胃里就不會(huì)長蟲。 此時(shí)隊(duì)員們都很驚異,詫異地看著教練,這時(shí)教練就解釋道:我做這個(gè)演示的目的就是要告訴大家一個(gè)道理,有誰知道可以 告訴大家。隊(duì)員們不明白教練的用意,都聚精會(huì)神地看著。 演示是這樣的,有兩個(gè)透明的燒杯,分別在里面裝滿了清水和燒酒。這就是溝通過程中管理者需要警惕的價(jià)值觀與立場(chǎng)的誤區(qū)。 從上圖及圖解中可知,其實(shí)葡萄沒有變,只是吃葡萄的方式和思路的改變就導(dǎo)致了如此大的心理差異。另一種是 悲觀主義者,他會(huì)從一百個(gè)葡萄里面挑一個(gè)既小又癟又難看的葡萄吃掉,他所考慮的是,反正葡萄是自己的,可以慢慢省著吃,同理,直到吃完最后一顆,他都是挑選其中最差的一顆吃掉。 這里主要分析兩種人。這四種吃葡萄的人,分別體現(xiàn)了不同的生活態(tài)度。一個(gè)有趣的現(xiàn)象是 ,對(duì)于不同的人而言,吃葡萄的方式會(huì)有不同。 圖 21 價(jià)值觀和立場(chǎng)誤區(qū)示意圖
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