【正文】 撐傘；⑤駕駛看房車過程中禁止接聽電話；⑥嚴(yán)格執(zhí)行看房車管理制度；⑦看房車駕駛員應(yīng)持駕駛資格證上崗； 24 示范區(qū)（禮賓服務(wù)） ①示范區(qū)工作人員著統(tǒng)一工裝并遇到客戶時(shí)第一時(shí)間示意問好(客戶、業(yè)主到訪保安主動敬禮 )； 25 示范區(qū)（氛圍營造） 示范區(qū)參觀道路干凈整潔， 所經(jīng)過區(qū)域水景、園林等景觀效果最佳①示范區(qū)桌椅等休閑設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹漬，所有擺件物品手摸無塵，標(biāo)識牌、雕塑、銅像、宣傳欄表面、兒童游樂設(shè)施、路燈燈柱無明顯積塵、無污漬（每日日常保潔工作）； ②苑區(qū)音樂是否正常開啟，音樂是否符合項(xiàng)目調(diào)性及定位，是否根據(jù)節(jié)假日及時(shí)更換調(diào)整；③綠化帶及人行道上（含車道）無泥塊、磚頭、煙頭、紙屑等雜物，無明顯落葉（每日日常保潔工作）；④排水溝干凈無污漬、無青苔雜草、無明顯垃圾，排水暢通無堵塞、無積水；⑤垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出垃圾桶的 1/2，桶身表面光潔無污漬 ，桶外標(biāo)識清晰；煙灰缸內(nèi)煙頭不超過 3 個，無雜物；公共場所每 100 ㎡內(nèi)的煙頭、紙屑等垃圾應(yīng)當(dāng)平均不超過兩個（每日日常保潔工作）；⑥保潔作業(yè)車配備到位，車輛干凈整潔，工具擺放有序；工具房應(yīng)保持潔凈、無污漬、無積水、無異味（每日日常保潔工作）； 26 示范區(qū)（園林綠化） ①草坪翠綠、無缺水、無枯萎、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象，無垃圾、雜物；植株生長良好，植株豐滿健壯（每日日常保潔工作）；②園林改造、養(yǎng)護(hù)作業(yè)期間應(yīng)設(shè)置非觀賞期，盡請諒解等臨時(shí)提示標(biāo)識；③草坪應(yīng)定期修剪，草皮生長不能延至路面，草坪無積水，無花泥流失 （每日日常保潔工作）；④盆栽類植物葉面經(jīng)常擦拭，保持干凈光亮（每日日常保潔工作）； 27 示范區(qū)（提示標(biāo)識） ①景觀區(qū)（如水系、游泳池、景觀湖等）應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識，如“深水區(qū)，注意安全、注意安全，請勿戲水、小心地滑”等；②苑區(qū)設(shè)置“小心臺階、小心碰頭”等警示標(biāo)識；井蓋缺少處等危險(xiǎn)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置安全圍擋，施工期間在施工區(qū)域設(shè)置“品質(zhì)提升中”提示牌；③兒童游樂設(shè)施區(qū)，應(yīng)設(shè)置提示標(biāo)識，如“兒童須家長陪同”等；④各類帶電設(shè)備應(yīng)設(shè)置安全警示，如“高壓請勿觸摸”；⑤病蟲防治期間應(yīng)放置有毒害警示，“請勿觸摸”等警示標(biāo)識；⑥根 據(jù)需要，在公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置愛護(hù)環(huán)境提示，如“請勿隨地吐痰、請愛護(hù)環(huán)境、請勿亂扔垃圾、請勿大聲喧嘩、請勿踐踏草坪、請勿采摘花木”等；⑦衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置節(jié)“約用水提示、來也匆匆、去也沖沖”等愛護(hù)環(huán)境提示；⑧應(yīng)定期檢查各類標(biāo)識，如發(fā)現(xiàn)有褪色、變形、破損等不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換； 28 示范區(qū)（工程質(zhì)量） ①苑區(qū)內(nèi)客戶體驗(yàn)設(shè)施安全性檢查，如桌椅、秋千、搖椅、健身器材等清潔不掉漆、保障安全使用無破損（每日巡檢保養(yǎng)工作）；②苑區(qū)內(nèi)定期電路檢查（包括樓梯亮化、水系亮化、苑區(qū)亮化），確保電路安全，杜絕電路老 化等安全隱患（每日巡檢保養(yǎng)工作）；③如發(fā)現(xiàn)以上兩點(diǎn)當(dāng)中的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)備，及時(shí)修理或更換設(shè)施設(shè)備； 29 示范區(qū)（提示標(biāo)識） ①示范單位戶型介紹、水牌內(nèi)容準(zhǔn)確、無損壞，提示標(biāo)識信息完善，如開放時(shí)間、使用須知、管理人員聯(lián)系方式等；②樣板間內(nèi)設(shè)置各功能分區(qū)識別標(biāo)識；③示范單位在可能出現(xiàn)危險(xiǎn)性的地方作出溫馨提示，如門檻、玻璃、樓梯、水池、秋千、別墅露臺等；示范單位使用防撞玻璃貼； 30示范區(qū)（環(huán)境保潔） ①地面、墻面、天花及擺設(shè)物保潔的要求同大堂（每日日常保潔工作）；②樣板房家私應(yīng)潔凈、光亮、無污漬；樣板 房布草平整、干凈，無污跡（每日日常保潔工作）；③樣板房飾品光潔，無破損、擺放整齊。鞠躬禮，并向賓客問好“您好，歡迎您！”，指引賓客上車落座（提醒老人、小孩、孕婦勿坐后排），立正轉(zhuǎn)體進(jìn)入駕駛室按規(guī)范坐姿落座；③啟動看房車前應(yīng)側(cè)頭后觀并禮貌提示“車啟動，請坐好扶穩(wěn)”，間隔三秒確認(rèn)賓客已坐好扶穩(wěn)后啟動，車速控制在 15 公里以內(nèi)（車輛行駛過程中遇 轉(zhuǎn)彎、減速、避讓需提醒賓客）；④到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，迅速下車，立于駕駛室旁 1 米處，禮貌提醒“已到達(dá) ***示范區(qū) /板房區(qū)，下車請慢行”并提醒賓客帶好隨身物品。 ④保潔時(shí)，現(xiàn)場需放置“作業(yè)中”等警示牌，遇賓客進(jìn)入，立即暫停作業(yè)，微笑問好；保潔完成后需及時(shí)填寫《洗手間檢查記錄表》。并填寫《緊急事件處理記錄表》，并進(jìn)行報(bào)備；⑧非機(jī)動車車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊；管理區(qū)域內(nèi)勿隨意停放車輛； 11 銷售中心門口崗（硬件配置） ①綜合樓正 門有擦鞋機(jī)使用、有定制項(xiàng)目 logo 地毯、門口崗位預(yù)備眼鏡布、暖手寶、雨傘架，設(shè)備整潔、配備齊全無丟失；②銷售中心設(shè)置香薰系統(tǒng)；整體香薰氛圍適宜（濃郁但不刺鼻）、加濕器及空調(diào)；12 銷售中心門口崗（禮賓服務(wù)） ①當(dāng)賓客出現(xiàn)在員工視線范圍時(shí)應(yīng)主動前迎行禮并面帶微笑向賓客問好：“您好！歡迎光臨！”，指引客戶進(jìn)入大堂并用對講機(jī)向下一崗位通報(bào)賓客進(jìn)出信息；②賓客離開，距離崗位約 35 米時(shí)，應(yīng)行禮并面帶微笑向賓客致謝：“謝謝光臨，請慢走！”，指引賓客離開； ③若大堂門系手動，確保為每一位進(jìn)出賓客開啟；④雨 天或天氣炎熱時(shí)主動為賓客撐傘，天氣寒冷時(shí)主要為賓客遞送眼鏡布、暖手寶；⑤地板濕滑或遇臺階時(shí)應(yīng)提醒客人“請小心地滑”或“請小心臺階”；13 銷售中心門口崗（現(xiàn)場把控） ①非工作時(shí)間來訪人員應(yīng)得到相關(guān)工作聯(lián)系部門指定負(fù)責(zé)人許可，并進(jìn)行備案（須填寫《訪客登記表》）登記后方可進(jìn)入；②大宗物品應(yīng)得相關(guān)工作聯(lián)系部門指定負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并進(jìn)行備案（《填寫物品搬出放行條》）登記后方可放行； 14 銷售中心大廳（大堂清潔作業(yè)） ①每周一次定期清潔總規(guī)模型、區(qū)位模型、單體模型，展示清潔無損壞，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)聯(lián)系營銷策劃人員；②每日銷售大廳、示范單位內(nèi)需做好除濕、除異味處理，室溫保持 26℃左右；室內(nèi)夏季制冷時(shí)，相對濕度以 40%— 80%為宜，冬季采暖時(shí)，應(yīng)控制在 30%—— 60%；香薰系統(tǒng)正常使用；③大堂清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置警戒線或溫馨提示牌；雨天或潮濕天氣時(shí)，大堂應(yīng)放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌；④大堂、電梯、樓層通道、樣板房等室內(nèi)區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)、污漬、垃圾、雜物、水漬、水跡，墻磚；地腳線、地磚無破損、松脫；標(biāo)識無褪色、松脫、歪斜 、設(shè)置合理，高位無浮塵、低位無；、鏡子、鏡鋼、玻璃明亮（每日日常清潔工作）；⑤地面應(yīng)當(dāng)光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物；垃圾箱積存不超過 2/3；煙灰裝置應(yīng)當(dāng)無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的 2/3，煙頭應(yīng)當(dāng)不超過 3 個（每日日常清潔工作）；⑥墻面、玻璃應(yīng)當(dāng)無浮灰、斜視無跡印，無粘貼廣告；大門無手印和灰塵，大堂墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼設(shè)施等保持光亮整潔、無灰塵（每日日常清潔工作）；⑦消防栓、滅火器、信報(bào)箱、電器開關(guān)及各種風(fēng)口、對講電話、按鍵應(yīng)當(dāng)無灰塵，無污漬，燈罩內(nèi)無蚊蟲、蛛網(wǎng)及積塵；⑧銷售案場內(nèi)所有可移動式金 屬擺件底部需加墊紅色地毯，地毯邊沿應(yīng)外露 ，地毯應(yīng)保持干凈整潔；宣傳欄、告示牌、指示牌無積塵，公示文件無撕毀、掉頁及破損；冬季天氣寒冷時(shí)主門門把手加裝門把手套；⑨清潔工具及物品，應(yīng)規(guī)范放置于指定工作間內(nèi)并關(guān)閉上鎖，禁止堆存于 大堂、梯間死角位、別墅露臺、空調(diào)放置臺、綠化死角位及公園背陰邊角位等客戶可視范圍處；⑩石（木）材地面需制定定期保養(yǎng)計(jì)劃，確保晶面潔凈光亮（每日日常保養(yǎng)工作）； 15 銷售中心大廳（指示系統(tǒng)） ①綜合樓內(nèi)各功能區(qū)指示牌醒目、清潔無破損，每日清潔至少一次，如發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及 時(shí)聯(lián)系營銷策劃人員；②透明玻璃幕墻應(yīng)貼有玻璃防撞貼； 16 水吧臺（水吧服務(wù)） ①吧臺要求賓客人員站服務(wù)崗，主動為客戶提供茶點(diǎn)；②提供充電站及充電寶，物品寄存處，冬季應(yīng)提供暖手寶；③每日確保臺面干凈整潔；杯碟類物品及時(shí)回收并進(jìn)行消毒，將賓客使用后的桌椅、擺件等物品及時(shí)恢復(fù)原位（避免發(fā)出噪音）；④賓客落座 30 秒內(nèi)提供飲品；春冬季為賓客備熱濕巾（冬夏季均為長者提供熱濕巾）或暖手寶；桌面低于 50cm 時(shí)，應(yīng)單膝屈地俯身呈送飲品；⑤定期盤點(diǎn)固定資產(chǎn)；定期統(tǒng)計(jì)易耗品，及時(shí)申領(lǐng)、補(bǔ)充；吧臺物品分類存放，確保衛(wèi)生安全； 17 洽談區(qū)（保潔服務(wù)） ①賓客落座 1 分鐘內(nèi)提供飲品；桌面低于 50cm 時(shí)，應(yīng)單膝屈地俯身呈送飲品；②桌椅、沙發(fā)靠枕、擺件保持整齊清潔，物品做到客走歸位；煙灰缸及時(shí)清潔，待客時(shí)煙灰缸內(nèi)不得出現(xiàn)煙灰、煙頭、污漬等； 18 功能區(qū)域（保潔服務(wù)） ①每日進(jìn)行保潔工作，配置維修工具，每月對功能區(qū)設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)；②場所標(biāo)識清潔無破損：應(yīng)設(shè)置休閑場所（兒童娛樂場）、健身場所（球場）、人防設(shè)施（人防通道、防爆門）、倉庫、操作間、工具房等；提示標(biāo)識：應(yīng)設(shè)置使用說明、開放時(shí)間、適用人群等 19 衛(wèi)生間區(qū)域（保潔服務(wù)） ①銷售中心無工程問題（如漏水、裂痕等），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下單整改；②香薰系統(tǒng)正常使用；洗手液、手紙等供應(yīng)充足；③衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置節(jié)約用水提示“來也匆匆、去也沖沖”等愛護(hù)環(huán)境提示； 20 衛(wèi)生間區(qū)域（保潔服務(wù)） ①地面、門窗、墻面、玻璃面、洗手臺、木門、天花、標(biāo)識：無雜物、污漬、積水、積塵，無明顯脫色，色澤一致；廁位無雜物、無污漬、尿漬、糞便，小便池?zé)o尿漬，無煙頭等雜物，池面無塵無污漬，紙巾架無塵，廁位垃圾桶雜物不超總?cè)萘康?1/2。 10 停車場（現(xiàn)場巡查） ①確保車場各類設(shè)施設(shè)備完好，車場遮陽罩、遮陽傘、滅火器配置齊全；②確保停車 場環(huán)境衛(wèi)生良好，車輛停放有序、無亂停放現(xiàn)象；③車窗 /車門未關(guān)、漏油時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并知會車主。） 7 停車場（設(shè)施配置） ①停車場設(shè)置便民站，提供項(xiàng)目太陽傘、車用遮陽罩，遮蔽雨雪的專用道具；設(shè)置雨傘架；夏季提供洗車設(shè)備；②停車場入口處應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況放置車位已滿提示；③所有標(biāo)識應(yīng)使用國家或地方規(guī)定的交通標(biāo)識；④應(yīng)設(shè)置免費(fèi)免責(zé)聲明銘牌；⑤車場出入口應(yīng)使用限高、限重、限速，請勿鳴笛、減速慢行等提示標(biāo)識； 8 停車場（保潔服務(wù)） ①停車場地面無垃圾、雜物，標(biāo)識無褪色、松脫、歪斜、設(shè)置合理，高位無浮塵、低位無塵，下水道無 垃圾，排水通暢；②配備保潔作業(yè)車（作業(yè)車上含水桶、毛巾、拖把等主要清潔工具），崗位人員視天氣、時(shí)間等情況著反光衣； 9 停車場（客戶服務(wù)） 車輛進(jìn)場指引： ①車場工作人員著統(tǒng)一工裝，視天氣、時(shí)間等情況穿著反光衣；②選定預(yù)停車位相對應(yīng)的指揮位置，面向來車，按照規(guī)范手勢指引車輛進(jìn)場，指揮手勢干凈有力；③快步上前待車門電動鎖彈起后為賓客開車門并主動問好“您好，歡迎光臨”然后輕關(guān)車門； ④形象崗工作人員著統(tǒng)一工裝，指引賓客進(jìn)入銷售案場，并通知下一崗位做好接待準(zhǔn)備；⑤天氣炎熱時(shí)賓客鎖車離開 3 分鐘內(nèi) 為車輛加蓋遮陽罩，雨天或天氣炎熱時(shí)為賓客提供撐傘服務(wù)，并主動接送客戶至銷售中心門口；車輛離場指引： ①面向賓客立正敬禮并問好快步上前位于主賓座艙一側(cè)等待電動鎖彈起；②為主賓打開車門并致謝“謝謝參觀！歡迎下次光臨！”或“請慢走，歡迎下次再來！”③為賓客關(guān)車門，指揮車輛出場，敬禮并且目送離開，通報(bào)下一崗位關(guān)注。同時(shí)右跨一步；交班員：“交班完畢！”接班員：“接班完畢！”交班員對接班員敬禮，待接班員還禮后轉(zhuǎn)體面向帶班員，打報(bào)告申請入列待同意后齊步行進(jìn)至隊(duì)伍末端自行入列，或按照接崗路線返回至預(yù)定出發(fā)地點(diǎn)，整個交接崗過程規(guī)范，精神風(fēng)貌佳。案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ 5 篇范例） 第一篇：案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)位置 /科目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目入口 (指示系統(tǒng) )①導(dǎo)視系統(tǒng)指示保持清潔；②樓體字及大型指示物每季度清洗一次，除此之外的外圍導(dǎo)視每日清潔保養(yǎng)一次、如出現(xiàn)破塤情況應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)人向營銷部及時(shí)反饋； 2 項(xiàng)目入口（環(huán)境保潔服務(wù)） ①“精神堡壘”至入口沿線人行道上（含車道）每日一次清潔保養(yǎng)，保持整潔、美觀，無泥塊、煙頭、紙屑等雜物，無明顯落葉；②排水溝干凈無污漬、無青苔雜草、無明顯垃圾，排水暢通無堵塞、無積水；③大雨、沙塵過后 20 分鐘內(nèi)，項(xiàng)目入口、停車場入口、主