某某項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案說(shuō)明-展示頁(yè)
2025-05-04 05:37本頁(yè)面
【正文】 。兒童的看護(hù)當(dāng)客戶帶領(lǐng)小孩參觀，客服人員主動(dòng)對(duì)小孩看護(hù)（方式為與其進(jìn)行趣味游戲、講故事等），從而拉近與客戶的情感距離，并使其家長(zhǎng)專(zhuān)心聽(tīng)取銷(xiāo)售人員對(duì)樓盤(pán)的介紹，營(yíng)造一種親情服務(wù)。室外清潔定時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)、銷(xiāo)售通道、水景觀、室外休閑設(shè)施及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所（地）進(jìn)行清潔；隨時(shí)保潔。提供飲品設(shè)置吧臺(tái)，為客戶制作、提供飲品等（建議提供免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡，該實(shí)際投入與日常成本不高，可體現(xiàn)尊貴）。大廳接待服務(wù)（客服吧員）迎賓員員引領(lǐng)客戶落座；為客戶端送飲品等；在洽談過(guò)程中有必要時(shí)為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶服務(wù)。銷(xiāo)售大廳廣場(chǎng)禮賓崗（秩序）當(dāng)客戶到達(dá)崗位3米時(shí)敬禮問(wèn)好并指引客戶進(jìn)入銷(xiāo)售大廳。五、擬采取的服務(wù)項(xiàng)目：、車(chē)場(chǎng)管理；、指引；、端送飲品；、影音服務(wù)、物品存放架等服務(wù)設(shè)施；、待命服務(wù)；、外保潔服務(wù)；、接待；(室內(nèi)裝點(diǎn)綠化的養(yǎng)護(hù))；、配合銷(xiāo)售人員組織活動(dòng)；；。1. 服務(wù)根據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合確定不同的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，采取主動(dòng)服務(wù)、少干擾服務(wù)、等待服務(wù)等方式為客戶提供服務(wù)：1）客戶在不同的時(shí)間、場(chǎng)合所需的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，如：進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)—希望得到明確的指引使其順利到達(dá)目的地；現(xiàn)場(chǎng)洽談時(shí)—希望專(zhuān)心致志聽(tīng)取樓盤(pán)的介紹及咨詢(xún)，不希望中途被過(guò)多打擾；參觀樣板房時(shí)—經(jīng)過(guò)的區(qū)域整潔、安全，快捷地到達(dá)目的地；離開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)—得到象業(yè)主一樣的尊重；2）根據(jù)客戶需求的重點(diǎn)，服務(wù)的提供有所不同；3）客戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要以主動(dòng)式服務(wù)為主，如主動(dòng)指引其停車(chē)、指引前往售樓現(xiàn)場(chǎng)的路徑；專(zhuān)職的客服接待人員主動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)、主動(dòng)引導(dǎo)入場(chǎng)座、詢(xún)問(wèn)并奉上飲品；4）客戶進(jìn)行洽談時(shí)，要多觀察，少主動(dòng)服務(wù)，以免過(guò)多的打擾洽談，此時(shí)更多的是等待服務(wù)，但要保證接到指令時(shí)能及時(shí)進(jìn)行；5）樣板房?jī)?nèi)，主動(dòng)上前表示其歡迎參觀及適時(shí)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)等服務(wù)，在客戶參觀過(guò)程盡量避免與客戶接觸；6）離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，禮待客戶離開(kāi)，讓其得到象業(yè)主一樣的尊重。二、籌備前期物資，編寫(xiě)前期文件，并到相關(guān)政府部門(mén)備案: 1)《房屋使用、管理、維修公約》 2)《業(yè)主臨時(shí)管理公約》 3）《物業(yè)整體移交協(xié)議書(shū)》 4）《房屋交付（入?。┩ㄖ? 5）《前期物業(yè)服務(wù)合同》 6）《客戶（使用人）服務(wù)指南》 7）《裝修管理規(guī)定》 8）《辦理裝修流程說(shuō)明》 9）《治安、消防協(xié)議書(shū)》 10）《業(yè)主手冊(cè)》 11）《收樓須知》 12）《客戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》 13）《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》三、服務(wù)方針：l 每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（客戶）提供真誠(chéng)的服務(wù)；l 要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都做到盡善完美；l 能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對(duì)象（客戶）提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；l 要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象（客戶）能感受到的熱情、體貼的服務(wù)氛圍；l 讓每一位客戶時(shí)刻都有尊貴的感受；l 營(yíng)造星級(jí)酒店的尊貴式關(guān)懷服務(wù)。（此項(xiàng)服務(wù)每天成本約600元左右）2）增設(shè)免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡供應(yīng)，凡有意向客戶落座深談區(qū)后免費(fèi)供應(yīng)一杯現(xiàn)制咖啡品嘗，夏日可供應(yīng)冷飲。示范區(qū)1）、停車(chē)場(chǎng)：在銷(xiāo)售接待中心外設(shè)有約36輛左右臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)位；2）、道路：小區(qū)觀光路（防青石路面）；3）、景觀：總面積約8002㎡，其中包含約1000㎡霧化邊沿水體；4）、樣板房：開(kāi)放2套樣板房（C1樣板房約196㎡、C2樣板房約200㎡）后期根據(jù)銷(xiāo)售展示需要開(kāi)啟**樣板房或改建前期開(kāi)放的樣板房。 一、 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)概況：銷(xiāo)售案場(chǎng)銷(xiāo)售接待中心總平面積約2000余平方米,分兩層。其配合銷(xiāo)售的主要服務(wù)模式是：情景式營(yíng)銷(xiāo)與快樂(lè)式營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)某某案場(chǎng)銷(xiāo)售期的服務(wù)目標(biāo)是：“整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平，讓客戶有極大的被尊重感。 某某案場(chǎng)銷(xiāo)售配合物業(yè)管理服務(wù)方案鯤鵬hao物業(yè)二0一*年*月*日 目 錄前 言 …………………………………………………………………… 1頁(yè)一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)概況 ……………………………………………………………… 3頁(yè)二、籌備前期物資，編寫(xiě)前期文件，并到相關(guān)政府部門(mén)備案 ……………… 3頁(yè)三、物業(yè)服務(wù)方針 ………………………………………………………………… 4頁(yè)四、擬采取的服務(wù)模式 …………………………………………………………… 4頁(yè)五、擬開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目 …………………………………………………………… 5頁(yè)六、配合銷(xiāo)售服務(wù)人員架構(gòu) ……………………………………………………… 6頁(yè)七、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 …………………………………………………………… 6頁(yè)八、物業(yè)服務(wù)崗位設(shè)置 ………………………………………………………… 8頁(yè)九、物業(yè)服務(wù)人員配置及到崗時(shí)間 …………………………………………… 9頁(yè)十、物業(yè)各崗位人員任職資格要求 …………………………………………… 10頁(yè)十一、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語(yǔ) …………………………………… 12頁(yè)十二、物業(yè)服務(wù)程序及要求 …………………………………………………… 13頁(yè)十三、物業(yè)工作人員生活用房 ………………………………………………… 20頁(yè)十四、培訓(xùn)計(jì)劃 ………………………………………………………………… 20頁(yè)十五、某某案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)考
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