【正文】 問候“早上好”的英俊青年到一張張服務(wù)人員的笑容，ＵＰＳ更注重形象的感染力，“珍惜所托，一如親遞”則體現(xiàn)的是人文關(guān)懷和情感的表達(dá)。 UPS 信息服務(wù)部門的高層領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)，“如果你在 1985 年進(jìn)入我們的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，從技術(shù)角度講你走進(jìn)的是 1975 年的機(jī)構(gòu)”。 ，聯(lián)合包裹出自身的電子商務(wù)網(wǎng)站和系統(tǒng)外，還同全球 100 多個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)建立了合作關(guān)系，為這些企業(yè)提供快遞遞送與運(yùn)輸。 、忠于事業(yè)的管理人員和業(yè)務(wù)人員。比起大張旗鼓的吹噓自己的贊助商身份， UPS 通過這樣零距離的與奧運(yùn)接觸，顯然更能博得受眾的好感和信任。 UPS 北京奧運(yùn)這一系列平面廣告在畫面方面，全都采用了 UPS 傳統(tǒng)的黃色系，不但符合自己企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，也符合中國(guó)人作 為炎“黃“子孫對(duì)黃色有一種特殊的情感。為此 UPS 做了一系列廣告，核心創(chuàng)意是：“ UPS 能為北京奧組委成功遞送北京奧運(yùn)的一切物資， UPS 一定能輕松地為中國(guó)的企業(yè)完成任務(wù)。相信這樣的廣告放置于街道的任何地方都能引來(lái)人們的注目，隨之而來(lái)會(huì)意的微笑。這則 UPS 的廣告很有后現(xiàn)代的風(fēng)格，即飽含了技術(shù)感又不至于令人費(fèi)解，而且廣告中沒有包括任何的言語(yǔ)，完全是利用藝術(shù)的表現(xiàn)形式來(lái)生動(dòng)又簡(jiǎn)潔地展示了 UPS 快遞的最核心的競(jìng)爭(zhēng)力 —— “速度”。而且這些快遞員是如此之迅速，在他們面前，仿佛時(shí)間都凝固了。這是由奧美廣告公司為美國(guó)聯(lián)合包裹 UPS 快遞公司在雅加達(dá)做的非常有趣的戶外宣傳廣告 ——bringingspeedtolife 系列。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 UPS管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UnitedParcelService,UPS）雇用了 15 萬(wàn)員工，平均每天將 900 萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和 180 個(gè)國(guó)家。而聯(lián)邦快遞自 80 年代初涉足航空快件市場(chǎng)以來(lái)，一直重視新技術(shù)的開發(fā)與利用，通過自動(dòng)報(bào)單、自動(dòng)分揀、自動(dòng)跟蹤等系統(tǒng)，大大降低了空運(yùn)服務(wù)的成本，使聯(lián)邦快遞主宰了 80 年代的航空快件市場(chǎng)，迫使 UPS 亦步亦趨地加大信息技術(shù)的投入，并在很短的時(shí)間達(dá)到甚至在某些方面超過了聯(lián)邦快遞的技術(shù)水平。 信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)邦快遞（ FedEx）相比， UPS 傳統(tǒng)上更注重質(zhì)量與效率，或多或少有些輕 視甚至忽視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。包括物流、貨運(yùn)、郵件、和金融服務(wù)。其比例正在穩(wěn)步上升。這部分業(yè)務(wù)占總收入的 14%。這主要包括國(guó)內(nèi)限時(shí)包裹投遞，隨著多元化和全球化的擴(kuò)張，其比例正在逐年下降。 ups的業(yè)務(wù)介紹 作為一家從包裹快遞發(fā)展起來(lái)的巨型企業(yè)， ups 的業(yè)務(wù)早已超出了快遞的范疇，在物流和配送、金融服務(wù)、貨物運(yùn)輸、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、國(guó)際貿(mào)易管理、清關(guān)服務(wù)、郵寄服務(wù)、咨詢、零售商店、電子商務(wù)解決方案等等方面， ups 拓展了無(wú)限的商業(yè)空間。 同類產(chǎn)品的比較 一、聯(lián)合包裹服務(wù)公司 聯(lián)合包裹 UPS 于 1907 年作為一家信使公司成立于美國(guó)，通過明確地致力于支持全球商業(yè)的目標(biāo)， UPS 如今已發(fā)展到擁有 300 億美元資產(chǎn)的大公司。聯(lián)邦快遞廣告的缺點(diǎn)：感覺服務(wù)對(duì)象受限，不夠通俗易懂、簡(jiǎn)單明快。 FEDEX 運(yùn)用其他快遞品牌未曾關(guān)注過的元素來(lái)樹立品牌的核心優(yōu)勢(shì)，即簡(jiǎn)單明的表達(dá)了品牌的屬性、服務(wù)內(nèi)容，又展示了工作場(chǎng)景，給予消費(fèi)者信任的力量，讓人 記憶點(diǎn)深刻。其在世界各地投放的眾多廣告也成為廣告界中為人稱道的經(jīng)典。喻意：因?yàn)橛辛?Fedex 快遞，國(guó)與國(guó)，洲與洲之間，就如鄰居一樣。欣賞這個(gè)廣告是因?yàn)樗挠哪蛣?chuàng)意 郵寄消防車的聯(lián)邦快遞。無(wú)疑它傳遞給我們一個(gè)信息：無(wú)論在何種情況下， FedEx 都會(huì)把保護(hù)你的包裹這件事，放在 第一位。 ①下面是菲律賓一家廣告公司設(shè)計(jì)，在雨季豎立起來(lái)的 FedEx 廣告牌。其表現(xiàn)手法有：寫實(shí)、權(quán)威、比較、示證、抒情、幽默、夸張、敘事、排比等。 廣告表現(xiàn) 廣告表現(xiàn)是整個(gè)廣告活動(dòng)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它前面的工作多為科學(xué)的調(diào)查、分析、提出方案、創(chuàng)意、構(gòu)思，后面的工作是將這些在創(chuàng)作人員頭腦中的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成看得見、聽得到，甚至是摸得著的、嗅得出的實(shí) 實(shí)在在的廣告作品，并將這個(gè)作品傳達(dá)給目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者。試想五年前飛機(jī)失事（小概率事件）的包裹都堅(jiān)持為您送到，并且快遞員從未打開過包裹，還有什么能讓您懷疑呢？這就是聯(lián)邦快遞對(duì)服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求。 正確的訴求方法 從聯(lián)邦快遞的一系列廣告中我們可以看到，聯(lián)邦快遞在廣告中主要采用創(chuàng)新思維以及幽默的方式，向消費(fèi)者傳達(dá)企業(yè)使命。此時(shí)，如何將聯(lián)邦快遞高保障的特點(diǎn)反映給用戶就是聯(lián)邦快遞廣告的訴求重點(diǎn)。比如說，網(wǎng)上寫著的 2~3 天內(nèi)到貨，到底是在哪天？為什么都第 4 天了快遞還沒來(lái)？我一天內(nèi)必須收到，誰(shuí)能幫我？等等類似的問題對(duì)于所有快遞行業(yè)都是一個(gè)難題。 世界上絕大多數(shù)的速遞業(yè)務(wù)都具有迅速這一特點(diǎn)，聯(lián)邦快遞要怎樣訴求才能從速遞業(yè)中脫穎而出？這就需要我們對(duì)其訴求重點(diǎn)進(jìn)行探討了。 正確的訴求重點(diǎn) 前文中我們了解到了廣告訴求是商品的“賣點(diǎn)”，那么訴求重點(diǎn)便是“賣點(diǎn)”的重心。由于聯(lián)邦快遞在全球快遞市場(chǎng)上的良好聲譽(yù)，能夠迅速、安全、可靠地傳遞各種信息和貨物特別是時(shí)間性很強(qiáng)的高技術(shù)產(chǎn)品，這為他吸引了龐大的用戶群，包括一些政府部門、公司機(jī)密文件的傳遞都在很大程度上依賴于聯(lián)邦快遞。而具體到某個(gè)國(guó)家，聯(lián)邦業(yè)務(wù)并不是“點(diǎn)點(diǎn)俱到”。 聯(lián)邦快遞在電視臺(tái)、商務(wù)和時(shí)尚雜志、社交網(wǎng)站、移動(dòng)媒體等方面進(jìn)行了廣告投入，這不僅是對(duì)企業(yè)的一種宣傳，更是是對(duì)廣告訴求對(duì)象的定位。聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個(gè)工作日，就能迅速運(yùn)送時(shí)限緊迫的貨件，而且確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。接下來(lái)我們就從這幾個(gè)方面分別分析聯(lián)邦快遞的廣告訴求。倘若廣告訴求選定得當(dāng)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，促使其實(shí)施購(gòu)買商品的行為。 廣告訴求 廣告訴求是商品廣告宣傳中所要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，俗稱“賣點(diǎn)”，它體現(xiàn)了整個(gè)廣告的宣傳策略，往往是廣告成敗關(guān)鍵之所在。 最大的客戶群體。 重視個(gè)人用戶。 查詢服務(wù)仍然偶有缺失。 信譽(yù)好，歷史信譽(yù)高，智慧的策略、精明的收購(gòu)以及良好的執(zhí)行 。 規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成本低。 智能網(wǎng)上系統(tǒng)能與客戶企業(yè)網(wǎng)無(wú)縫鏈接。其在世界各地投放的眾多廣告也成為廣告界中為人稱道的經(jīng)典。 快遞行業(yè)是一個(gè)供不應(yīng)求的市場(chǎng)，對(duì)于已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)來(lái)說，問題不在于如何開拓市場(chǎng)，而是如何維護(hù)和提升服務(wù)。 聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司，為全球超過 235 個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。作為一個(gè)久負(fù)盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團(tuán)通過相互競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營(yíng)模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，使其年收入高達(dá) 320 億美元。聯(lián)邦快遞調(diào)查報(bào)告 第一篇：聯(lián)邦快遞調(diào)查報(bào)告 聯(lián)邦快遞調(diào)查報(bào)告 調(diào)查對(duì)象：聯(lián)邦快遞（ FedExExpress） 標(biāo)志： 背景介紹： 聯(lián)邦快遞隸屬于美國(guó)聯(lián)邦快遞集團(tuán)（ FedExCorp.），是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。 聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。 聯(lián)邦快遞集團(tuán)激勵(lì)旗下超過 萬(wàn)名員工和承包商高度關(guān)注安全問題，恪守品行道德和職業(yè)操守的最高標(biāo)準(zhǔn)，并最大程度滿足客戶和社會(huì)的需求，使其屢次被評(píng)為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個(gè)工作日，就能迅速運(yùn)送時(shí)限緊迫的貨件，而且確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。作為一個(gè)久 負(fù)盛名的跨國(guó)企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞可謂家喻戶曉。 品牌優(yōu)點(diǎn)： 提供郵件包裹百分之百跟蹤和每站單據(jù)查詢服務(wù) —— 3 套電子商務(wù)系統(tǒng)郵件跟蹤、查詢。 依靠龐大信息技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到實(shí)時(shí)反映。緊緊抓住了高度細(xì)化的零擔(dān)托運(yùn)業(yè)所蘊(yùn)含的機(jī)遇，運(yùn)輸那些超出普通包裹標(biāo)準(zhǔn)、又不夠整輛卡車的貨物。 品牌缺點(diǎn)： FEDEX 門戶網(wǎng)站上沒有詳盡的 FAQ。 對(duì)于品牌的建議： 在網(wǎng)站中增加客戶留言系統(tǒng)或者在線客服，這點(diǎn)非常重要。隨著 B2C 和 C2C 的發(fā)展，個(gè)人客戶終將會(huì)成為快遞企業(yè)。 對(duì)包裹跟蹤系統(tǒng)加強(qiáng)管理。廣告訴求是廣告內(nèi)容中很重要的部分，是訊息傳播者為了改變訊息接受者的觀念，引起消費(fèi)者的活動(dòng)動(dòng)機(jī)或激發(fā)消費(fèi)欲望，在傳播訊號(hào)時(shí)應(yīng)用的某些心理動(dòng)力。 廣告要進(jìn)行有效訴求，必須具備三個(gè)條件：正確的訴求對(duì)象、正確的訴求重點(diǎn)和正確的訴求方法。 正確的訴求對(duì)象 美國(guó)聯(lián)邦快遞公司是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司，為全球超過235 個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。其品牌商標(biāo) FedEx 是由公司原來(lái)的英文名稱FederalExpress 合并而成，其標(biāo)志中的“ E”和旁邊的“ x”剛好組成一個(gè)反白的箭頭圖案。上面我們已經(jīng)了解到聯(lián)邦快遞作 為一家全球性的快遞公司，其核心業(yè)務(wù)是包裹在國(guó)際間的運(yùn)輸。以中國(guó)為例，聯(lián)邦快遞僅在各省會(huì)以及部分沿海城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之間發(fā)展了快遞業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)程輻射狀，也就是說聯(lián)邦快遞的客戶對(duì)象為生活在大中型城市的人們。 總結(jié)上面的信息，我們可以看到，聯(lián)邦快遞公司的廣告 訴求對(duì)象主要是那些生活在大中型城市，對(duì)文件、信息的傳遞具有保密、時(shí)效、安全等需求的用戶。聯(lián)邦快遞的訴求重點(diǎn)又是什么呢？聯(lián)邦快遞的廣告目的最主要是擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，因此廣告訴求應(yīng)該是對(duì)購(gòu)買者的利益承諾，“使命必達(dá)”的廣告語(yǔ)很好地呈現(xiàn)了這一點(diǎn)。我們絕大部分同學(xué)都使用過快 遞業(yè)務(wù)，相信不少人都在快遞的使用中遇到過一些麻煩。而聯(lián)邦快遞則在我們?yōu)殡y之前已經(jīng)對(duì)自己的運(yùn)輸系統(tǒng)做了最好的準(zhǔn)備，全球 667 架貨機(jī)、 44000 輛貨車的運(yùn)輸規(guī)模以及 14 萬(wàn)員工的熱心服務(wù)確保其貨物的安全、及時(shí)送達(dá)。而“使命必達(dá)”是聯(lián)邦快遞對(duì)消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾，對(duì)訴求重點(diǎn)把握的十分準(zhǔn)確。 比如在其中一則廣告中 一位衣衫襤褸、胡子拉碴中年人拿著一個(gè)包裹敲開了一位婦人的門，然后解釋道“我是聯(lián)邦快遞的員工，在五年前因?yàn)轱w機(jī)失事流入荒島，但我仍然堅(jiān)持把它送給您”，然后又回頭問了一句“我想知道包裹里面是什么？”女主人隨即拆開包裹，拿出里面的手機(jī)、 GPS 衛(wèi)星定位系統(tǒng)和一盒止痛片（注 :這位聯(lián)邦快遞的職員在落難時(shí)曾今牙疼過）??這則廣告以極為幽默和 夸張的方式揭示聯(lián)邦快遞“使命必達(dá)”的服務(wù)宗旨。 聯(lián)邦快遞以感性的訴求方法，用執(zhí)著的信念打動(dòng)消費(fèi)者的心，取得了良好效果，讓消費(fèi)者在快樂、感動(dòng)之余更青睞聯(lián)邦快遞。因此，我們說廣告表現(xiàn)在整個(gè)廣告活動(dòng)中處于承上啟下的地位，是實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)的中心環(huán)節(jié)。 接下來(lái)，在后文我更多的是以聯(lián)邦快遞的幾個(gè)廣告作品為例，對(duì)其廣告表現(xiàn)進(jìn)行描述。你所看到的廣告牌上的泥土，不是汽車濺上去，而是人為加上去的。 ②下面是聯(lián)邦快遞的另一則平面廣告作品。聯(lián)邦快遞比消防車來(lái)的還快，是不是將聯(lián)邦快遞的快速表達(dá)得淋漓盡致了呢？再者，連消防車都可以郵遞的快遞公司你還用擔(dān)心什么是禁止郵寄的嗎？ ③夸張的表現(xiàn)手法，構(gòu)圖上色彩平衡，給受眾一種安全的感覺。 中國(guó) —— 澳大利亞 倫敦 —— 巴黎 聯(lián)邦快遞使命必達(dá) 作為一個(gè)久負(fù)盛名的跨國(guó)企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞可謂家 喻戶曉。 ACESSO 接送 SUCCESS 以上三張極富創(chuàng)意的平面廣告，其亮點(diǎn)在于以“ ACESSO”、“接送”、“ SUCCESS”字的背面為創(chuàng)意核心，融入聯(lián)邦快遞工作的場(chǎng)景：接單、打包、運(yùn)輸、送遞?，不言而喻的表達(dá)了 FEDEX“快速便捷”和“使命必達(dá)”的背后，與員工的共同努力密不可分。 現(xiàn)有模式的廣告效應(yīng) : 聯(lián)邦快遞廣告的優(yōu)點(diǎn)：新型廣告視覺沖擊力強(qiáng)，風(fēng)格多樣化，造型獨(dú)特。值得學(xué)習(xí)的地方：廣告語(yǔ)簡(jiǎn)單明了全方位發(fā)展，深入生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)視頻篇都各具特色，從不同的角度切入，給人以清新的感覺。作為世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，同時(shí)也是專業(yè)的運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。 Ups 的業(yè)務(wù)主要分三塊：第一塊是國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)。第二塊是國(guó)際包裹業(yè)務(wù)（包括過境郵件和非美洲的國(guó)內(nèi)郵件）。約 42 億美元。第三塊是非包裹業(yè)務(wù)。隨著 ups 供應(yīng)鏈解決方案和全球商務(wù)同步協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)，新業(yè)務(wù)