快遞客服調(diào)查報告word版-展示頁
2024-09-04 16:56本頁面
【正文】 班 級： 物流 0932 班 學(xué) 號: 123 、238 二 0 一 一 年 八 月 二十九 日目 錄一、客服部門簡介 ....................................................................................2（一） 、客服部門組織結(jié)構(gòu) ...................................................................2（二） 、客服崗位職責(zé)： .......................................................................2（三） 、客服崗位人員要求 ...................................................................3（四） 、客服人員的技能工作描述 .......................................................3二、客服如何處理單貨不齊 ....................................................................3（一） 、有單無貨 ...................................................................................3（二） 、有貨無單 ...................................................................................4（三） 、未做“到件掃描”與“簽收單錄入”的處罰標準 ...............4三、客服如何處理派件延誤 ....................................................................4四、客服如何處理快件破損 ....................................................................5五、客服如何處理退回件 ........................................................................5六、客服操作應(yīng)注意的問題 ....................................................................6七、客服需要了解關(guān)于問題件
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