快遞客服調(diào)查報(bào)告word版-wenkub
2022-09-17 16:56:14 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)件公司不獲賠。11： 00 之前到達(dá)的并派送的件，必須在次日 12：00 之前全部在系統(tǒng)中錄入簽收；次日派送完畢的，必須在第三日的 12：00 之前全部錄入簽收。四、客服如何處理快件破損派件公司到件后，如發(fā)現(xiàn)快件破損情況，須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)公告上一站或發(fā)件公司。根據(jù)發(fā)件公司的書(shū)面要求，派件公司須在兩個(gè)工作日內(nèi)予以退回。 因退回產(chǎn)生的費(fèi)用，派件公司應(yīng)及時(shí)留言發(fā)件公司,三日內(nèi)（含發(fā)留言的當(dāng)天）發(fā)件公司仍然沒(méi)有支付派件公司的，派件公司應(yīng)對(duì)此費(fèi)用事宜再次留言發(fā)件公司，并電話通知，發(fā)件公司依然不予支付的，派件公司可以在本次留言之日起的三日(含發(fā)留言的當(dāng)天) 后, 經(jīng)公司第一負(fù)責(zé)人（如派件網(wǎng)點(diǎn)為辦事處，應(yīng)提請(qǐng)上級(jí)公司第一負(fù)責(zé)人）簽字批準(zhǔn)后，將快件就地處理，并拍照取證做好相應(yīng)記錄、備案。有派件的無(wú)簽收，產(chǎn)生遺失，客服需要登記上報(bào)。派件回來(lái)做到件掃描后，馬上做到件與公司發(fā)件的監(jiān)控對(duì)比；收件做了發(fā)件掃描發(fā)往總公司，等總公司做了到件掃描后，馬上做監(jiān)控對(duì)比，以上情況如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好登記并馬上查清；派件掃描和派件交單掃描做監(jiān)控對(duì)比，是每天最后一道工序，有利于完善簽收單的錄入，以及派送費(fèi)的收取，避免不必要的簽收查詢(xún)。4．客戶(hù)正常簽收快件的情況下，發(fā)件公司仍上報(bào)快件破損，是否處理？答：無(wú)論派件公司在派送快件之前是否通知過(guò)破損，一旦客戶(hù)正常簽收快件，總部均不再受理破損問(wèn)題。如果簽收單上只說(shuō)明內(nèi)物缺失情況或是內(nèi)物破損情況，而沒(méi)有注明外包裝破損情況，總部不予受理。其他如遺失、延誤、內(nèi)物遺失等情況均正常受理。因此如是新版面單，上報(bào)中轉(zhuǎn)錯(cuò)發(fā)的，不需要提供大頭筆書(shū)寫(xiě)目的地的那一聯(lián)。何謂“異常簽收” ，相應(yīng)的處理規(guī)定是什么？答：“異常簽收”是指收件客戶(hù)正常簽收后，又由于其他原因，收件客戶(hù)將其簽名劃去的快件。九、總結(jié)通過(guò)這次對(duì)天天快遞客服的調(diào)查，從中了解到了很多，也覺(jué)得自己如果從事這個(gè)行業(yè)，需要加強(qiáng)的地方也很多，并不是每一件事都像看上去那么簡(jiǎn)單，每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的工作規(guī)范，做一名優(yōu)秀的客服員，具有行業(yè)道德素質(zhì)的同時(shí)也要具有良好的溝通、語(yǔ)言表達(dá)能力、抗壓能力以及應(yīng)變能力，就像湖南人特色一樣，吃的苦，耐的煩。因?yàn)楹芏嗟娜硕记逍训弥?“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把認(rèn)為學(xué)校就是一座堡壘，而是要通過(guò)學(xué)習(xí)積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。我覺(jué)得客服也可以吧每天做的事情列舉出來(lái)，列舉一些覺(jué)得目前所做的工作之外，力所能及的事情來(lái)，并在工作中努力完成它。此類(lèi)問(wèn)題，如上報(bào)事件仲裁中心，事件仲裁中心將受理，處罰金額為相應(yīng)責(zé)任的
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