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快遞客服調(diào)查報(bào)告word版(已修改)

2024-09-06 16:56 本頁(yè)面
 

【正文】 長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)院《 物 流 客 戶 關(guān) 系 管 理 》 課 程 調(diào)查 報(bào) 告 題 目 : 天天快遞客服調(diào)查報(bào)告 指導(dǎo)老師: 張麗霞 系 別: 商學(xué)院 班 級(jí): 物流 0932 班 學(xué) 號(hào): 123 、238 二 0 一 一 年 八 月 二十九 日目 錄一、客服部門(mén)簡(jiǎn)介 ....................................................................................2(一) 、客服部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ...................................................................2(二) 、客服崗位職責(zé): .......................................................................2(三) 、客服崗位人員要求 ...................................................................3(四) 、客服人員的技能工作描述 .......................................................3二、客服如何處理單貨不齊 ....................................................................3(一) 、有單無(wú)貨 ...................................................................................3(二) 、有貨無(wú)單 ...................................................................................4(三) 、未做“到件掃描”與“簽收單錄入”的處罰標(biāo)準(zhǔn) ...............4三、客服如何處理派件延誤 ....................................................................4四、客服如何處理快件破損 ....................................................................5五、客服如何處理退回件 ...............................................
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