【正文】 工具對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐的重要性，另一方面又解釋了平衡計(jì)分卡是如何作為戰(zhàn)略與績(jī)效管理工具的框架的。在這篇文章中，他們明確指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵成功要素來選擇績(jī)效考核指標(biāo)。在平衡計(jì)分卡的實(shí)踐過程中，他們漸漸發(fā)現(xiàn)平衡計(jì)分卡不僅僅是企 績(jī)效 效考核的工具，還是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具。至此，平衡計(jì)分卡開始得到企業(yè)界的關(guān)注。 國(guó)內(nèi)外關(guān)于平衡計(jì)分卡 的研究概況 國(guó)外 的理論 綜述 1990 年，卡普蘭和諾頓成立了關(guān)于公司績(jī)效考核模式開發(fā)的課題小組，對(duì)包括通用電氣公司、杜邦、惠普在內(nèi)的 12 家著名公司進(jìn)行了研究，在 ADI 公司的計(jì)分卡基礎(chǔ)上繼續(xù)了擴(kuò)展和深化，并將研究出的成果正式命名為“平衡計(jì)分卡 (Balanced Acore card)”，并建立了四個(gè)績(jī)效考核維度 :財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。但是，在國(guó)內(nèi)，由于受研究角度和側(cè)重的局限，介紹、分析平衡計(jì)分卡這種全新理論 以及單純的將平衡計(jì)分卡作為績(jī)效管理工具 的的文章較多， 而 把平衡計(jì)分卡與我國(guó)企業(yè)的 績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一 起來進(jìn)行研究和加以運(yùn)用的卻 很少 。越來越多的人發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)為單一衡量指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系已經(jīng)不能為企業(yè)的發(fā)展 起到應(yīng)有的作用，反而會(huì)阻礙企業(yè)的可持續(xù)和健康 發(fā)展，于是，人們逐漸意識(shí)到非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)于企業(yè)的重要性，在這種情況下，平衡計(jì)分卡應(yīng)運(yùn)而生。 戰(zhàn)略管理和 績(jī)效管理在當(dāng)今企業(yè)管理中越來越受重視， 戰(zhàn)略 績(jī)效管理是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向作用，直接關(guān)系到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)發(fā)展，是促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的重要保證。 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁 第 1 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目 錄 第一章 緒 論 ................................................... 2 選題背景及意義 ....................................................................................................... 2 國(guó)內(nèi)外關(guān)于平衡計(jì)分卡的研究概況 ....................................................................... 3 國(guó)外的理論綜述 ............................................................................................. 3 國(guó)內(nèi)的理論綜述 ............................................................................................. 4 本文研究思路和基本框架 ....................................................................................... 6 第二章 戰(zhàn)略績(jī)效管理理論 ........................................ 7 戰(zhàn)略績(jī)效管理的涵義 ............................................................................................... 7 績(jī)效的涵義 ..................................................................................................... 7 戰(zhàn)略績(jī)效管理的涵義 ..................................................................................... 8 績(jī)效管理的實(shí)施的基本過程 ................................................................................... 8 戰(zhàn)略績(jī)效管理的方法及其對(duì)比分析 ....................................................................... 9 第三章 戰(zhàn)略績(jī)效管理的有效工具：平衡計(jì)分卡 ...................... 10 平衡計(jì)分卡的涵義 ................................................................................................. 10 平衡計(jì)分卡的基本框架及其維度 ......................................................................... 10 平衡計(jì)分卡的基本框架 ............................................................................... 10 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度 ............................................................................... 12 平衡計(jì)分卡體系的內(nèi)容 ......................................................................................... 13 第四章 平衡計(jì) 分卡戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與實(shí)施 ................... 13 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)置原則 ..................................................... 13 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建框架 ..................................................... 14 平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系的建立 ................................................................................. 15 企業(yè)級(jí)平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系的建立 ........................................................... 15 部門級(jí)平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系的建立 ........................................................... 15 員工級(jí)平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系的建立 ........................................................... 16 基于 平衡計(jì)分卡 餓 戰(zhàn)略性績(jī)效管理的實(shí)施步驟 ................................................. 16 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)施中的數(shù)據(jù)處理 ......................................... 16 定性數(shù)據(jù)的處理 ........................................................................................... 17 定量數(shù)據(jù)的處理 ........................................................................................... 17 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定 ................................................................................... 17 數(shù)據(jù)的綜合處理 ........................................................................................... 18 第五章 平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建和實(shí)施的實(shí)證分析 ...................... 18 公司背景 ................................................................................................................. 18 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁 第 2 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 公司基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效管理過程 ...................................................... 19 平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建 ................................................................. 20 A 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 ............................................................................... 20 A 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 —— 初步確定 KPI 指標(biāo) ....................................... 21 繪制 A 公司戰(zhàn)略地圖 —— 進(jìn)一步完善 KPI 指標(biāo) .................................... 21 A 公司企業(yè)級(jí)平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重確定 ............................... 22 公司部門級(jí)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重確定 ........................ 23 公司各部門員工平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重確定 ................ 28 平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施 ......................................................................... 29 考核流程 ....................................................................................................... 29 各部門各層次員工考核的計(jì)算公式 ........................................................... 32 考核結(jié)果的發(fā)布與申訴 ............................................................................... 33 與薪酬激勵(lì)機(jī)制的緊密結(jié)合 ....................................................................... 33 信息管理系統(tǒng)的支持 ................................................................................... 34 第六章 中國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡存在的問題及應(yīng)對(duì)措施 ............... 34 平衡計(jì)分卡在實(shí)施過程中存在 的 問題 ................................................................. 34 應(yīng)對(duì)策略 ................................................................................................................. 35 結(jié)束語 ........................................................ 37 致 謝 ........................................................ 39 參考文獻(xiàn) ...................................................... 39