【正文】 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 12 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 圖 戰(zhàn)略地圖 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度 財(cái)務(wù) 維度 它 是平衡計(jì)分卡的焦點(diǎn)，其目標(biāo)是解決“我們?cè)鯓訚M足股東”這一類問(wèn)題。平衡計(jì)分卡以組織的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景為核心，以四個(gè)維度為評(píng)價(jià)的關(guān)鍵，這一個(gè)核心四個(gè)維度構(gòu)成了平衡計(jì)分卡的基本框架，如圖 : 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 11 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 圖 — 1 BAC的基本框架 戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的進(jìn)一步發(fā)展，在平衡計(jì)分卡的思想上將組織戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)層面展開，在不同的層面確定組織戰(zhàn)略 達(dá)成所必備的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，我們往往稱之為戰(zhàn)略重點(diǎn)或者戰(zhàn)略主題。 平衡計(jì)分卡的基本框架及其維度 平衡計(jì)分卡的基本框架 平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面說(shuō)明公司的 愿景 與戰(zhàn)略。 第三章 戰(zhàn)略 績(jī)效管理 的有效工具：平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡的 涵義 平衡計(jì)分卡是圍繞企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，制定與企業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系、體現(xiàn)企業(yè)成功關(guān)鍵因素的 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)而組成的 績(jī)效 衡量系統(tǒng)。從比較中我們可以看出，平衡計(jì)分卡方法能夠站在一個(gè)更高的高度上來(lái)分析和制定評(píng)價(jià)指標(biāo)，并且它更加注重企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展和規(guī)劃，在實(shí)施中，平衡計(jì)分卡更加強(qiáng)調(diào)溝通以及員工參與的重要作用， 平衡計(jì)分卡在實(shí)踐中更具有戰(zhàn)略性和前瞻性，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展更加具有價(jià)值。 通過(guò)上述分析可知，績(jī)效對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生死存亡非常重要 ，那么研究出一套合理規(guī)范的績(jī)效管理方法勢(shì)在必行 。 但在實(shí)踐中， BSC也愈來(lái)愈多地借助相應(yīng)專門開發(fā)的軟件來(lái)實(shí)施 。由此 可見(jiàn)， KPI側(cè)重于直接影響當(dāng)年經(jīng)營(yíng)策略的因素 。 KPI 確定的前提是關(guān)鍵成功要素分析，而關(guān)鍵成功要素則是根據(jù) 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃確定。 評(píng)價(jià)重點(diǎn) BSC是在分析和評(píng)價(jià)當(dāng)前公司戰(zhàn)略的前提下，通過(guò)制定戰(zhàn)略地圖的方法從四個(gè)維度來(lái)確定指標(biāo)體系。 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 10 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 指標(biāo)體 系 BSC 則不但明確了公司戰(zhàn)略的重點(diǎn)，而且系統(tǒng)地從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度去建立指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，操作上顯得更為切實(shí)可 行 。該原理認(rèn)為，在特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則常占多數(shù)，只要控制住重要的少數(shù)，即能控制全局。同時(shí)，該方法創(chuàng)造性地提出了戰(zhàn)略地圖的概念，更加清晰地反映出了四個(gè) 維度之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系 。 KPI 是 通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可 運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企 業(yè) 績(jī)效 管理系統(tǒng)的基礎(chǔ) 。 戰(zhàn)略績(jī)效管理的方法及其對(duì)比分析 基于戰(zhàn)略的績(jī)效 管理需要有效的方法作為支撐， 實(shí)踐中應(yīng)用的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系主要有兩個(gè)：關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo)法 （ KPI） 和平衡計(jì)分卡法 （ BAC） 。根據(jù)各方面暴露的問(wèn)題，專業(yè)咨詢輔導(dǎo)顧問(wèn)進(jìn)入給部門輔導(dǎo)改善。 績(jī)效測(cè)評(píng)分析（培訓(xùn)，模擬實(shí)施） 培訓(xùn)績(jī)效管理組織成員熟悉績(jī)效管理工具 ,這是績(jī)效考核的宣貫、試運(yùn)行階段 ；開 展全員的培訓(xùn)工作，要每個(gè)員工深刻理解績(jī)效考核的意義以及操作辦法 ,這是績(jī)效考核的完善階段 ； 利用模擬實(shí)施階段的測(cè)評(píng)核算出績(jī)效成果，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析 ，挖掘績(jī)效問(wèn)題并組織相應(yīng)的績(jī)效面談，以不斷提升績(jī)效。 績(jī)效管理方 案（設(shè)計(jì)與調(diào)整） 根據(jù)每個(gè)崗位的特點(diǎn)提煉出關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo)，編制規(guī)范的考核基準(zhǔn)書，作為考核的契約。 績(jī)效管理的 實(shí)施 的基本 過(guò)程 績(jī)效管理 的實(shí)施 有 6個(gè)關(guān)鍵步驟，這 6個(gè)步驟相輔相成，不可或缺，稱為 6J 績(jī)效管理流程，具體詳述如下： 績(jī)效診斷評(píng)估（管理診斷，績(jī)效調(diào)研） 咨詢的首要工作是深入、系統(tǒng)診斷企業(yè)管理現(xiàn)狀，摸清企業(yè)管理水平，才能為企業(yè)設(shè)計(jì)出科學(xué)、合理的績(jī)效考核系統(tǒng)。 傳統(tǒng)的績(jī)效考核活動(dòng)局限于按照已發(fā)生事件的結(jié) 果對(duì)責(zé)任者進(jìn)行評(píng)價(jià) (對(duì)過(guò)去的評(píng)判 )從而確定報(bào)酬和個(gè)人發(fā)展，它是人力資源部門的一項(xiàng)份內(nèi)之事，考評(píng)活動(dòng)以人力資源管理部門為中心，其它職能部門或下級(jí)實(shí)體作為被考評(píng)對(duì)象，采取自上而下的方式進(jìn)行，一般對(duì)下級(jí)不作反饋?；趹?zhàn)略的績(jī)效管理包括二個(gè)方面內(nèi)容：一是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略制定 科學(xué) 規(guī)范的績(jī)效管理制度，牽引企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終以戰(zhàn)略為中心來(lái)展開； 二是依據(jù) 績(jī)效 管理制度對(duì)上一個(gè) 績(jī)效循環(huán)周期進(jìn)行檢查，對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行價(jià)值分配和權(quán)力分配。 所謂 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)是 指， 在企業(yè)整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以系統(tǒng)化 的 思想管理企 業(yè) 績(jī)效 效，創(chuàng)造以組織績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值理念，用 以 實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng)。從管理學(xué)角度 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 8 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出；從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工的承諾；從社會(huì)學(xué)角度看，績(jī)效意 味著每一個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。員工績(jī)效是指員工在某一時(shí)期內(nèi)的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和；組織績(jī)效是指組織在某一時(shí)期內(nèi)，組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及盈利狀況。也就是說(shuō)：績(jī)效 就是 做了什么（實(shí)際結(jié)果） 和 能做什么（預(yù)期結(jié)果） 的一個(gè)匯總加和 。通過(guò)前五章的論述，進(jìn)一步剖析平衡計(jì)分卡在應(yīng)用中尚且存在的問(wèn)題，并提出具有實(shí)踐意義和 可行性的應(yīng)對(duì)措施。 第六部分是 我國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。包括： 公司背景、公司基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效管理過(guò)程、指標(biāo)體系的構(gòu)建及實(shí)施。更進(jìn)一步說(shuō)明了平衡計(jì)分卡如何與戰(zhàn)略和績(jī)效管理相結(jié)合使用 。 第四部分 介紹了平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建和實(shí)施。 包括平衡計(jì)分卡的涵義、基本框架及其維度、平衡計(jì)分卡體系應(yīng)該包含的內(nèi)容。 通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效管理理論的介紹，進(jìn)一步明確戰(zhàn)略績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)的重要性和研究的必要性，從而引出對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效管理方法的研究。 第二部分是 關(guān)于戰(zhàn)略績(jī)效管理的相關(guān) 理論綜述。 論述論文研究背景 及意義 、 國(guó)內(nèi)外關(guān)于平衡計(jì)分卡的理論綜述 、并介紹了本文的研究思路和基本框架 。 本文研究思路和基本框架 文章以績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系及其重要作用為研究的切入點(diǎn)，鑒于戰(zhàn)略和績(jī)效管理對(duì)企業(yè)均有至關(guān)重要的作用，所以有必要對(duì)戰(zhàn)略和績(jī)效管理的 關(guān)系、涵義和方法做以研究，以期得到一個(gè)真正具有實(shí)踐價(jià)值的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，從而幫助我國(guó)企業(yè)建立一套更有效的戰(zhàn)略績(jī)效管理方式， 通過(guò)比較 兩種現(xiàn)有的戰(zhàn)略績(jī)效管理方法， 本文陳述了平衡計(jì)分卡是一種 更為 理想的 績(jī)效管理 工具，并具體解說(shuō)了平衡計(jì)分卡的應(yīng)用方法，并用實(shí)證分析法解釋了實(shí)施平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵步驟，對(duì)平衡計(jì)分卡在應(yīng)用中存在的問(wèn)題也給出了可供參考的解決措施。國(guó)外的學(xué)者 多年前已經(jīng)提出了將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)，并 已 將成形的理論用于實(shí)踐， 而且 從中得到了肯定和尚需改良的方面。 綜合國(guó)內(nèi)外關(guān)于平衡計(jì)分卡的理論研究綜述可以看出，平衡計(jì)分卡已經(jīng)逐漸成為一種主流的績(jī)效管理方法 ，并且突破了傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式，而與企業(yè)戰(zhàn)略更多的融合在了一起。 張琰 在《技術(shù)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)技術(shù)平臺(tái)》（ 2020 年第 10期）“淺談平衡計(jì) 分卡”一文中認(rèn)為，企業(yè)不同，則面對(duì)的社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)條件和擁有的企業(yè)內(nèi)部資源也不同，在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用過(guò)程中切忌一味照搬照抄成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)一定要依據(jù)自身的實(shí)際情況，從利益相關(guān)者的角度權(quán)衡利弊從而決定是否采用平衡計(jì)分卡作為績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略管理工具以滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要。 張冬梅 在《學(xué)術(shù)論壇》（ 2020 年第 11期）“平衡計(jì)分卡：從績(jī)效評(píng)價(jià)到戰(zhàn)略實(shí)施”一文中 認(rèn)為，建立平衡計(jì)分卡可以促使各業(yè)務(wù)單位把自己的財(cái)務(wù)目標(biāo)同全公司的戰(zhàn)略相聯(lián)系。 祁世芳 、 閻東 在《施工企業(yè)管理》（ 2020年 12月第 256期）“將平衡計(jì)分卡導(dǎo)入戰(zhàn)略管理”一文中指出： 平衡計(jì)分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理活動(dòng)的中心，在企業(yè)明晰其戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，發(fā)展一套行之有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 何曉飛 、 霍焰 在《 時(shí)代經(jīng)貿(mào) 》 （ 2020年 10月第 148 期） “ 試析平衡記分卡對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的超越 ”中指出平衡計(jì)分卡的含義和特點(diǎn)，并通過(guò)對(duì)比分析著重說(shuō)明了平衡計(jì)分 卡對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效管理方法的超越，進(jìn)一步說(shuō)明了平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的優(yōu)勢(shì)。在新的環(huán)境下，企業(yè)如何建立戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系，如何通過(guò)績(jī)效管理把組織和人員的行為引向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以避免在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)潮流下成為被淘汰的企業(yè)，這成為擺在企業(yè)管理者面前的一個(gè)艱巨的任務(wù)。 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 5 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 廖振宇在《中國(guó)商貿(mào) 》（ 2020 年第 5 期）“以平衡計(jì)分卡為工具的戰(zhàn)略性績(jī)效管理”一文中 分析 了 戰(zhàn)略性繢效管理和平衡計(jì)分卡理論 ，并在此 的基礎(chǔ)上，提出了建立以平衡計(jì)分卡為工具的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系的措施 ：（ 1） 分解戰(zhàn)略方案，確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素及關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效 ；（ 2） 建立公司級(jí)、部門級(jí)和個(gè)人級(jí)的平衡計(jì)分卡 ；（ 3）制定基于公司戰(zhàn)略和平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略實(shí)施方案 ；（ 4） 執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施方案 ；（ 5） 績(jī)效考核與績(jī)效反饋 。 其中現(xiàn)階段我國(guó)研究的重點(diǎn)是平衡計(jì)分卡如何與戰(zhàn)略管理相結(jié)合。目前國(guó)內(nèi) 有眾多專家、學(xué)者、企業(yè)界人士在討論平衡計(jì)分卡的推廣與運(yùn)用問(wèn)題，研究平衡計(jì)分卡的學(xué)者也由最初的管理會(huì)計(jì)發(fā)展到人力資源管理領(lǐng)域、戰(zhàn)略管理領(lǐng)域。 國(guó)內(nèi) 的理論 綜述 平衡計(jì)分卡理論最早是 1996 年后引進(jìn) 我國(guó) 的，起初平衡計(jì)分卡的應(yīng)用寥寥無(wú)幾，影響也很小。文章提 出了一個(gè)新的戰(zhàn)略管理工具 — 戰(zhàn)略主題，指出公司并不需要為其戰(zhàn)略找到完美的組織結(jié)構(gòu)，只要不會(huì)導(dǎo)致重大沖突，可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的戰(zhàn)略系統(tǒng)，使組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略保持一致。至此，平衡計(jì)分卡理論形成了一個(gè)“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系?！? 2020 年，平衡計(jì)分卡的又一部續(xù)集出版，名為《戰(zhàn)略地圖 :化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》。正如平衡計(jì)分卡的創(chuàng)始人所評(píng)價(jià)的那樣 :“保羅尼文是一名管理咨詢顧問(wèn)，也是績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡領(lǐng)域的知名演說(shuō)家。尼文在 200l 年出版了《平衡計(jì)分卡 :。在這本書中，作者指出企業(yè)可以通過(guò)平衡計(jì)分卡，依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來(lái)建立企業(yè)內(nèi)部的組織管理模式，要讓企業(yè)的核心流程聚焦于戰(zhàn)略實(shí)踐。同年，他們還出版了第一本關(guān)于平衡計(jì)分卡的專著《平衡 計(jì)分卡 :化戰(zhàn)略為行動(dòng)》 ，該書更為詳盡地闡述了平衡計(jì)分卡上述兩方面的內(nèi)容。該論文一方面重申了平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略