【正文】 分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納 新和預備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。該項工作，被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了?？麄?。年內(nèi)，該項全部就緒。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。 職工權(quán)益工作按照分行黨委的工作安排，我部于今年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。需要重點說明的是，去年末，我行被省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。 對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi) 部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好 IT 藍圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應對和處理工作。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領(lǐng)慰問資金近 20 萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。 IT 藍圖上線投產(chǎn)期間的服務工作下半年， IT 藍圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。合格率 100，晉級率 81。在本次測試中，我行共有 516 名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達 717 人次，與上年相比，增加 56 人次。經(jīng)統(tǒng)計，有 200 余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近 100。 6 月 9 日至18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行 500 余名員工踴躍參加，實際測評 40 余場，實際參測 800余人次。 業(yè)務技能培訓和測試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技 能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。從大半年的服務檢查結(jié)果看，我行的服務質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改；一 時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能 部門集中研究解決。全轄 200 余名干部員工參訓，培訓內(nèi)容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機構(gòu)，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。幾易其稿后，在今年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行。與老辦法相臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。銀行工會今年工作總結(jié)及明年工作計劃 第一篇：銀行工會今年工作總結(jié)及明年工作計劃 銀行工會今年工作總結(jié)及明年工作計劃 按照某銀行行黨委的工作要求，現(xiàn)將某銀行工會部今年主要工作事項做一小結(jié)，同時，將下一年度的工作計劃安排如下： 一、今年主要工作情況 文明優(yōu)質(zhì)服務工作對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年 4 月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。 同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年 3 月末，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓班。新的服務管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于 9 月份 IT藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。本次測評也取得了較為理想的成績。今年 11 月 9 日至 12 日，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了 總行業(yè)務技能測試。其中，一級能手 247 人，二級能手 159 人，三級能手 216 人，合格 134人。一級能手數(shù)在上年 216 人的基礎(chǔ)上，新增了 31 人，超額完成了省行核定的 206 名一級能手指標任務。作為后線部門，我 部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點。 10 月7 日，我行的藍圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既 圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近 30 份，登載率100。我部緊緊抓住這一 契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗。今年 5 月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發(fā)等工作。 黨務工作按照中央及總、省行關(guān)于在黨 內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。同時，根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，今年，我部積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關(guān)工委的入黨培訓。此外，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。 企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。上述活動的成 功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。 二、今年工作中存在的主要問題 雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務督導組的量化考核，及對網(wǎng)點的考評線條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務缺陷的機構(gòu)整 改力度還有待加強。 三、明年主要工作事項安排 在文明優(yōu)質(zhì)服務管理工作方面，明年，我部將對服務監(jiān)督