【摘要】網(wǎng)絡呼叫中心:多個呼叫中心聯(lián)網(wǎng)朗訊的網(wǎng)絡呼叫中心解決方案,使多個呼叫中心對于客戶和高層管理者來說,只感覺到是一個整體的呼叫中心,而同時通過呼叫中心物理上的分開,達到了資源的最佳配置。多地點的呼叫中心需要精心的策劃以確保呼叫在各種地點之間確實有效的迂回。朗訊科技提供了一系列呼叫迂回選擇,它們的設計使其可以用正確的資源、正確的信息,在正確的時間、并且以正確
2024-09-15 10:41
【摘要】目?錄第一章呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務之路.6A170–客戶投訴
2025-05-12 22:25
【摘要】----景訊呼叫中心系統(tǒng)(KingCallCenter)產(chǎn)品白皮書電話:0755-26417308傳真:0755-26418261聯(lián)系人:晉兆安手機:13826500604網(wǎng)站:用心現(xiàn)在放眼未來
2024-07-31 17:24
【摘要】1呼叫中心薪酬福利考核暫行方案第一部分呼叫中心薪酬一、呼叫中心坐席薪酬呼叫中心坐席薪酬由基本工資、夜班補貼、年資工資、績效工資構(gòu)成?;竟べY:分為三級,Ⅲ級員工800元,Ⅱ級員工1000元,Ⅰ級員工1200元。試用員工600元,大學生實習人員視情況發(fā)放400-600元生活補貼。
2024-11-01 16:29
【摘要】質(zhì)檢質(zhì)檢監(jiān)聽須知流程質(zhì)檢崗位描述1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準,建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標準;3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;4、監(jiān)控座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導;5、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;6、根據(jù)座席組長提供的資料
2024-11-06 17:29
【摘要】xx方案y1技術(shù)方案xx方案y2目錄1.概述...............................................................
2025-05-27 20:22
【摘要】呼叫中心員工培訓方案一、培訓目的通過對新員工的實習期崗前培訓,見習期評估,試用期在崗培訓,強化話務人員的業(yè)務水平和服務水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學習氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進入工作崗位,并快速適應各類工作要求,成為一名合格的話務人員。二、培訓流程制定培訓計劃→實習期崗前培訓→實習期培
2024-11-03 14:58
【摘要】1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準,建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標準。3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作。4、監(jiān)控座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導。5、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告。6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析。7、收集并提出培訓需求和信
2024-10-30 21:45
【摘要】智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書頁碼:1/36智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書
2025-05-05 06:52
【摘要】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司,內(nèi)容提要,公司簡介背景介紹技術(shù)方案系統(tǒng)總體架構(gòu)功能介紹工作流程方案特點及優(yōu)勢實施計劃網(wǎng)絡規(guī)劃討論,,公司簡介,Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司Oracle是...
2024-10-24 21:19
【摘要】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司內(nèi)容提要?公司簡介?背景介紹?技術(shù)方案–系統(tǒng)總體架構(gòu)–功能介紹–工作流程–方案特點及優(yōu)勢?實施計劃?網(wǎng)絡規(guī)劃?討論公司簡介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司?Oracle是全球第
2025-02-11 07:27
【摘要】XXX?集團電銷團隊建設方案前言:在競爭日益激烈的社會經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀下,快捷、高效的銷售模式和及時、到位的服務質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)成功的重要因素之一,與企業(yè)效益緊密相連。為了適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟變化,金融行業(yè)率先將呼叫中心電銷模式引入日常的銷售工作中,中美大都會成功開創(chuàng)的保險電銷模式成功為金融行業(yè)的銷售開創(chuàng)了新的模式。從此,金融行業(yè)的電銷以一個朝陽行
2025-05-12 22:26
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【摘要】第一篇:呼叫中心方案 一、項目背景 近年來隨著我國政治體制改革的推進和政府職能的不斷調(diào)整、深化及城市規(guī)模的迅速發(fā)展,從宏觀調(diào)控國民經(jīng)濟運轉(zhuǎn)到處理緊急突發(fā)事件保障社會安全穩(wěn)定,政府管理城市、服務社會...
【摘要】企業(yè)呼叫中心建設方案20/201背景隨著企業(yè)信息化的深入和業(yè)務發(fā)展的需求,客戶服務的要求越來越高,為向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,用戶明確提出了應用呼叫中心、Internet網(wǎng)、多媒體等技術(shù)手段來為廣大客戶服務。通過該系統(tǒng)為用戶提供業(yè)務咨詢、信息查詢、銷售渠道和建議投訴、售后服
2025-05-09 18:33