企業(yè)組織的績效評估設(shè)計-展示頁
2024-09-15 09:18本頁面
【正文】 6. 差別化 企業(yè)組織績效評估體系的設(shè)計程序 績效評估體系的設(shè)計程序如圖所示： 圖 101 績效評估體系設(shè)計程序 1. 評估模式設(shè)計 （ 1）評估模式的種類： 評估模式一般有如下幾種： ① 直接上級評估； ② 同級同事評估； ③ 自我評價； ④ 直接下級評估； ⑤ 間接上級評估； ⑥ 外部專家或顧問評估； ⑦ 雙向評估； ⑧ 考評小組評估； ⑨ 360度評估及其延伸。 在一個企業(yè)內(nèi)部，可以從不同的層次和角度對績效評估進(jìn)行界定。本章對企業(yè)組織績效評估體系從程序和方法上進(jìn)行了設(shè)計，并重點從四個層面闡述了績效評估的內(nèi)容：面向企業(yè)的績效評估；面向部門的績效評估；面向員工的績效評估；面向流程的績效評估。企業(yè)組織的績效評估設(shè)計 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)能夠 掌握績效評估設(shè)計的要求與程序； 掌握企業(yè)績效評估的方法； 了解如何做好員工的績效評估工作； 了解如何做好團(tuán)隊的績效評估工作； 把握流程績效指標(biāo)設(shè)計的思路。 [本章概述 ] 對績效的追求永遠(yuǎn)是組織的最高目標(biāo)之一。 企業(yè)組織績效評估概述 績效評 估是對執(zhí)行任務(wù)產(chǎn)生效果的主體所進(jìn)行的一種評價，這種評價要求 采用特定的指標(biāo)，對照統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對主體的業(yè)績做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判 。 從員工績效評估角度看；從下屬企業(yè)或部門角度看； 從企業(yè)角度看。在具體實施中可以單獨使用每種評估模式，也可綜合使用幾種評估模式。 2. 評估指標(biāo)設(shè)計 （ 1）評估指標(biāo)體系設(shè)計 評估指標(biāo)體系設(shè)計大致需要五個步驟：確定評價對象，指標(biāo)體系框架設(shè)計，初步提煉指標(biāo)，指標(biāo)篩選和確定，指標(biāo)修訂和調(diào)整。其中 SMART 原則要求績效評估指標(biāo)體系應(yīng)具備這樣幾個特點 ： ① 明確 (Specific)； ② 可衡量（ Measurable）； ③ 可實現(xiàn) （ Attainable） ； ④ 相關(guān) （ Relative） ； ⑤ 限時 （ Timesensitive） 。 3. 評估操作流程設(shè)計 績效評估的操作流程一般分為“縱向程序”和“橫向程序”兩種。而橫向程序是指在 縱向程序的每一層級中按績效評估工作的先后順序所形成的過程。 4. 溝通反饋流程設(shè)計 溝通反饋流程設(shè)計如圖： 5. 績效評估體系設(shè)計中應(yīng)注意的問題 （ 1）績效評估體系設(shè)計目標(biāo)不明確或缺乏嚴(yán)肅性； （ 2）績效評估模式或方法不當(dāng)； （ 3）績效評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不當(dāng)； （ 4）缺乏溝通和反饋； （ 5）評估結(jié)果和獎懲的關(guān)系不合理。 （ 1）基于財務(wù)指標(biāo)的企業(yè)績效評估 該方法的理論基礎(chǔ)在于：企業(yè)是以利潤最大化為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)實體，企業(yè)的最終經(jīng)濟(jì)成果體現(xiàn)為利潤增加和資產(chǎn)保值增值，因此資產(chǎn)保值增值率、凈資產(chǎn)收益率等財務(wù)指標(biāo)就反映了企業(yè)一定時期的經(jīng)營業(yè)績。 （ 2） 價值評估模式 該模式的基本思想是：“企業(yè)的價值等于該企業(yè)以適當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率所折現(xiàn)的預(yù)期現(xiàn)金流量現(xiàn)值”（湯姆價值評估形成了以現(xiàn)金流量折現(xiàn)為基礎(chǔ)的兩個基本框架：實體現(xiàn)金流量折現(xiàn)模式和經(jīng)濟(jì)利潤模式。 其核心概念是實體自由現(xiàn)金流量?；? 企業(yè)價值＝預(yù)測期實體現(xiàn)金流貼現(xiàn)值＋轉(zhuǎn)換期實體現(xiàn)金流現(xiàn)值 +持續(xù)期實體現(xiàn)金流貼現(xiàn)值 ② 經(jīng)濟(jì)利潤模式。 經(jīng)濟(jì)利潤＝稅后凈利潤－股權(quán)費用 ＝息前稅后利潤－全部資本費用 ＝投資資本（投資資本報酬率－加權(quán)資本成本） 企業(yè)價值＝投資資本＋預(yù)計經(jīng)濟(jì)利潤現(xiàn)值，其中： 投資資本＝股本＋全部付息債務(wù) （ 3）平衡計分卡法 （ Balanced Score Card） 平衡計分卡法是由美國學(xué)者羅伯特卡普蘭 （ Robert?S?Kaplan） 和大衛(wèi)諾頓（ David?P?Norton） 在 20世紀(jì) 90年代創(chuàng)立的。上述四類指標(biāo)分別對應(yīng)著四個問題：①我們怎樣滿足股東？②我們必須擅長什么？③顧客如何看我們？④我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ 平衡計分卡的基本框架如圖 103： 為了成功地獲 財務(wù)面 取資金，我們 衡量 們的 股東呢？ 動機(jī) 為了達(dá)成我 顧客面 們的愿景， 衡量 面對我們的 目的 顧客，我們 標(biāo)的 遠(yuǎn)景與策略 圖 103 平衡計分卡框架圖 1 （ 4） 關(guān)鍵指標(biāo)測評法 （ Key Performance Indicators） 關(guān)鍵指標(biāo)測評法的基本思想是：公司必須明確自己在一定時期的戰(zhàn)略范圍，明確規(guī)定哪些客戶、項目、投資或活動超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應(yīng)該將精力集中在與
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