【正文】 壇信息匯總 二、分別承擔(dān)職責(zé)部分 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效成果 1． 0物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序的維護(hù)工作 1． 1物業(yè)內(nèi)公共治安秩序、消防安全的監(jiān)控，并及時(shí)巡查。 每月隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 8 協(xié)助實(shí)施 客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)量，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 6 制定處理客戶(hù)提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶(hù)溝通處理情況。 受理后 3日內(nèi) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 4 客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入 CRM系統(tǒng)。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 2 受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等，各類(lèi)請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作，及時(shí)輸入 CRM 系統(tǒng)。 每半年 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 2． 4定期與分包方的管理人員溝通，對(duì)分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn)，將公司的品質(zhì)管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的各項(xiàng)要求通報(bào)給分包方。 每年 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 2． 2對(duì)分包方的工作進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，提出改進(jìn)要求并監(jiān)督整改情況。 節(jié)假日 節(jié)日氣氛 2． 0對(duì)分包方日常工作的監(jiān)督管理。 每年 12月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 2組織實(shí)施保潔、園節(jié)服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)保潔、園藝的服務(wù)流程進(jìn)程檢驗(yàn)、督導(dǎo)。 每年 10月 《客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》 1． 9 定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋 給管理處經(jīng)理。 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 7 參與同重點(diǎn)客戶(hù)的溝通。 每月 客戶(hù)檔案錄入系統(tǒng) 1． 5 負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 3 對(duì)客戶(hù)的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪(fǎng)，反饋信息。 每月 10日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 4． 4跟蹤管理處合同實(shí)施情況、費(fèi)用收繳情況等 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 職位名稱(chēng)：物管助理 姓名： 一、共同職 責(zé)部分 主要職責(zé) 負(fù)責(zé)區(qū)域說(shuō)明 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效成果 1． 0 日?？蛻?hù)服務(wù) 工作及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) C C C C樓 1． 1 保持客戶(hù)服務(wù)中心的整潔有序。 每月 管理處合同管理臺(tái)帳 4． 2草擬管理處相關(guān)項(xiàng)目的合同初稿，跟蹤合同評(píng)審情況。 每月 《法律法規(guī)清單》 1． 8組織收集公司運(yùn)營(yíng)體系文件在本管理處不適宜的改進(jìn)建議。 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 4物業(yè)項(xiàng)目的各類(lèi)圖紙資料的存檔與管理 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 5管理處日常運(yùn)作、相關(guān)業(yè)務(wù)的資料、表格的收集、存檔和銷(xiāo)毀。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 2公司、客戶(hù)、相關(guān)單位來(lái)往函件的登記、處理、歸檔。 每半年 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 2． 8協(xié)助管理處經(jīng)理辦理管理處的借款、費(fèi)用申請(qǐng)等工作。 每月 5日 費(fèi)用臺(tái)帳 費(fèi)用催繳通知單 2． 5建立停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用收繳臺(tái)帳 月度 臺(tái)帳 2． 6協(xié)助管理處經(jīng)理管理處年度費(fèi)用預(yù)算。 2． 1 收費(fèi)單的打印、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，協(xié)助住戶(hù)補(bǔ)單 月度 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 2． 2對(duì)管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行管理 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 2． 3管理處各類(lèi)成本費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)相關(guān)工作。 每年 10月 《客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》 1． 9 定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 7 參與同重點(diǎn)客戶(hù)的溝通。 每 月 客戶(hù)檔案錄入系統(tǒng) 1． 5 負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 3 對(duì)客戶(hù)的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪(fǎng)，反饋信息。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 附表：附表： 管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書(shū)（模式二） 職位名稱(chēng)：物管助理 姓名： 一、共同職責(zé)部分 主要職責(zé) 負(fù)責(zé)區(qū)域說(shuō)明 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效成果 1． 0 日?？蛻?hù)服務(wù) 工作及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) D C樓 1． 1 保持客戶(hù)服務(wù)中心的整潔有序。 每日 業(yè)主論壇信息匯總 二、分別 承擔(dān)職責(zé)部分 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效成果 1． 0裝修管理工作 1． 1修訂、改進(jìn)裝修管理方案、裝修審批要點(diǎn)、裝修巡查要求點(diǎn)，并對(duì)管理處職員進(jìn)行培訓(xùn)。 每月隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 8 協(xié)助實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)量，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 6 制定處理客戶(hù)提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶(hù)溝通處理情況。 受理后 3日內(nèi) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 4 客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入 CRM系統(tǒng)。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 1． 2 受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等，各類(lèi)請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作，及時(shí)輸入 CRM 系統(tǒng)。 如果所設(shè)部門(mén)即有部長(zhǎng)又有主管，應(yīng)當(dāng)將兩人的職責(zé)分別描述，如某項(xiàng)工作兩人均有分擔(dān)，應(yīng)當(dāng)分清楚負(fù)責(zé)、組織、協(xié)助與實(shí)施的責(zé)任。 在客服部中由于有多個(gè)物管助理，因此， 按共同職責(zé)與分別承擔(dān)職責(zé)分配職責(zé)，物管助理的共同職責(zé)還應(yīng)當(dāng)分配責(zé)任區(qū)域，分別承擔(dān)職責(zé)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物管助理的數(shù)量盡量平均分配。 四、有部長(zhǎng)、主管的管理處，以《 管理處管理職員職位說(shuō)明書(shū)（范本一） 》為依據(jù)，制定管理處每個(gè)職員的崗位責(zé)任書(shū)，表格見(jiàn)下附《管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書(shū)（模式一）》。在編制崗位責(zé)任書(shū)時(shí)： “ 管理職員共同職責(zé)部分 ”是每位物管助理均有的職責(zé)，還應(yīng)當(dāng)分配責(zé)任區(qū)域。例如，物管助理 物管助理 2…… 等。 工程或管理上遺留問(wèn)題 一、 工程遺留問(wèn)題： 二、管理方面 空置房 情況 管理用房及社區(qū)活動(dòng)用房清單 社區(qū)交通 項(xiàng)目榮譽(yù) 設(shè)施設(shè)備情況（型號(hào)、廠(chǎng)家、銘牌、設(shè)備編號(hào)） （部分設(shè)備未安裝、設(shè)備設(shè)施均未調(diào)試、未移交） 項(xiàng)目 名稱(chēng) 數(shù)量 功率 服務(wù)區(qū)域 運(yùn)行時(shí)間 （小時(shí) /天） 運(yùn)行時(shí)間 （小時(shí) /年） 供 配 電 系 統(tǒng) 高壓開(kāi)關(guān)柜 變壓器 低壓配電柜 動(dòng)力配電柜 啟動(dòng)柜 控制柜 變頻柜 控制箱 電表箱 開(kāi)關(guān)箱 消 防 正壓送風(fēng)機(jī) 排煙機(jī) 高區(qū)消火栓泵 2臺(tái) 75KW 高區(qū)消火栓 高區(qū)增壓泵 高區(qū)穩(wěn)壓泵 3臺(tái) W 高區(qū) 24小時(shí) /天 高區(qū)噴淋泵 高區(qū)增壓泵（噴淋） 高區(qū)穩(wěn)壓泵（噴淋） 低區(qū)消火栓泵 4 臺(tái) 22KW 低區(qū) 低區(qū)增壓泵 低區(qū)穩(wěn)壓泵 低區(qū)噴淋泵 系 統(tǒng) 低區(qū)增壓泵 低區(qū)穩(wěn)壓泵 潛水泵 泵房?jī)?nèi)消防管道 單流閥 防火閥 排煙閥 噴淋頭 煙感探頭 溫感探頭 區(qū)域報(bào)警器 主機(jī) 消防廣播 疏散燈 樓層指示燈 消防對(duì)講系統(tǒng) 生 活 水 泵 高區(qū)生活泵 低區(qū)生活泵 高區(qū)中水泵 排水泵 排污泵 潛水泵 電 梯 客梯 消防梯 觀光電梯 扶梯 貨梯 安 全 技 防 系 統(tǒng) （未安裝） 紅外探測(cè)器 微波探測(cè)器 控制器 報(bào)警器 攝像機(jī) 錄像機(jī) 監(jiān)視器 切換器 圖象分割器 防盜對(duì)講門(mén) 空 調(diào) 窗式空調(diào) 分體式空調(diào) 給 給水管道 排 水 系 統(tǒng) 排水管 道 雨水管 消防管道 地下蓄水池 生活水箱 泳池 噴水池 雨水井 污水井 化糞池 土 木 建 筑 外墻面 無(wú)法統(tǒng)計(jì) 公共內(nèi)墻面 無(wú)法統(tǒng)計(jì) 公共地面 無(wú)法統(tǒng)計(jì) 公共門(mén)窗 無(wú)法統(tǒng)計(jì) 無(wú)法統(tǒng)計(jì) 共 用 天 線(xiàn) 天線(xiàn) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 前端箱 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 放大器 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 共 照 白熾燈泡 2042 日光燈管 白熾燈泡 日光燈管 白熾燈泡 明 日光燈管 白熾燈泡 日光燈管 室外泛光燈 未安裝 完畢 池底燈 未安裝 完畢 霓虹燈 未安裝 完畢 路燈 未安裝 完畢 車(chē) 庫(kù) 收 費(fèi) 系 統(tǒng) 道閘 未安裝 完畢 驗(yàn)票機(jī) 未安裝 完畢 攝像機(jī) 未安裝 完畢 電腦 未安裝 完畢 打印機(jī) 未 安裝完畢 冷卻塔 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 空氣處理器 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 新風(fēng)機(jī) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 風(fēng)機(jī)盤(pán)管 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 風(fēng)管 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 水管 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 制冷機(jī) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 冷卻泵 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 冷凍泵 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 循環(huán)泵 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 冷卻塔 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 空氣處理器 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 新風(fēng)機(jī) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 風(fēng)機(jī)盤(pán)管 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 風(fēng) 管 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 水管 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 采 暖 系 統(tǒng) 鍋爐風(fēng)機(jī) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 采暖循環(huán)泵 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 生活熱水泵 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 智能化系統(tǒng) 樓宇自控系統(tǒng) 電話(huà)通訊系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng) 第三部分 人力資源 （略） 職位 崗位職責(zé) 編制（人） 總編制（人） 、區(qū)域責(zé)任分工 配置計(jì)劃 客戶(hù)關(guān)系組 5 人 管理處： 管理處經(jīng)理 1 名； 客服組： 客服組共配置 4人，客戶(hù)主管 1名； 工作區(qū)域及職責(zé) 配置標(biāo)準(zhǔn) 配置數(shù)量 經(jīng)理 全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)管理 1人 客戶(hù)主管 小區(qū)日常管理 1人 客 服 處理日?？蛻?hù)的報(bào)修、咨詢(xún)、投訴 3人 合計(jì) 5 人 經(jīng)理 主持小區(qū)全面工作 1 1 客戶(hù)服 務(wù)中心 客服主任 主管小區(qū)客戶(hù)服 務(wù) 1 4 客戶(hù)助理 業(yè)主投訴受理等 2 收款員 1 護(hù)衛(wèi)組 小區(qū)安全管理 19 19 工程組 技工 小區(qū)維修 5 5 保潔組 保潔員 小區(qū)日常保潔 10 10 行政組 廚師 職工食堂 1 1 總編制