中小旅行社員工流失因素與管理對策研究畢業(yè)論文-展示頁
2024-09-12 21:39本頁面
【正文】 行社重新招聘、考察和培訓(xùn)周期內(nèi)的生產(chǎn)力下降；而且還包括人才使用成本，即員工在旅行社崗位習(xí)得的技術(shù)和人文知識、客戶關(guān)系信息、配合默契而構(gòu)成的生產(chǎn)力等；以及人才風(fēng)險成本，即旅行社在培訓(xùn)、使用不熟悉的員工的過程中需要承擔(dān)的風(fēng)險等。對一個旅行社來說能中小旅行社員工流失因素與管理對策研究 6 否吸引并留住人才，將直接影響到旅行社自身的生存和發(fā)展。其中，資格導(dǎo)游的流失率為 %，初級導(dǎo)游的流失率為 %，中級導(dǎo)游的流失率為 %，高級導(dǎo)游的流失率為 %，特級導(dǎo)游的流失率為 37%。根據(jù) 國家旅游局人教司全國旅行社人力資源調(diào)查可知， 旅行社資格導(dǎo)游和特級導(dǎo)游流失率較高、初級、中級及高級導(dǎo)游流失率較低。 (二 ) 人才流失的現(xiàn)狀； 目前，我國旅行社行業(yè)正面臨著極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，盡管國內(nèi)外旅行社競爭的直接表現(xiàn)是市場競爭，但歸根到底還是人才的競爭。人才流失存在顯性流失與隱性流失之分，前者是指單位的人才因某種原因離開該單位另謀他就，給該單位的人力資源管理造成困難，從而 影響其經(jīng)營發(fā)展。 會使得旅游從業(yè)人員工作熱情下降，最終影響整個旅游企業(yè)和品牌。 當(dāng) 中小旅行社出現(xiàn) 高層管理者流失， 則 會導(dǎo)致一個已經(jīng)建立好的管理體制瓦解， 群龍不能無首，企業(yè)勢必需要調(diào)派或是提升新的領(lǐng)導(dǎo)，而 每個領(lǐng)導(dǎo)有不同 的原則、行事作風(fēng)、偏好和理念。而一個企業(yè)員工的氣勢和心理往往能很大程度上影響生存狀態(tài)。 心理和氣勢可以從外貌、氣質(zhì)和行為多方面體現(xiàn)。 試想 如果一個中小旅行社 總是有人才大量的流動或是流失， 企業(yè) 就要不斷地 尋 找新的員工去堵那個人才的缺口， 以便可以正常的運(yùn)作。然而樹立良好的形象，就必須有旅行社員工 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來配合，只有良好的服務(wù)和愉悅的旅游過程才能贏得游客的肯定和固定的人群的擁護(hù)。 大型的旅游企業(yè)已經(jīng)在旅游市場中形成了較好的形象和贏中小旅行社員工流失因素與管理對策研究 4 得了很好的口碑。 反之，如果中小旅行社能留住一個優(yōu)秀人才，特別是高層管理人才，則不僅保守了企業(yè)信息和機(jī)密的安全，同時也為今后工作的順利展開和企業(yè)利潤的增長帶來相當(dāng)大的幫助。 出于 職業(yè)道德，即使不帶走原企業(yè)的秘密信息，也會在管理方法等方面給予新的企業(yè)提升， 這樣 也 很可能會使原來企業(yè)受到嚴(yán)重的打擊。而一個優(yōu)秀的人才在本企業(yè)中必然是對旅行社 的企業(yè)文化、客戶信息、利潤、管理理念、成本運(yùn)作等方面有充分的了解 的。 中小旅行社雖然不能與大型的旅行社所抗衡，但仍在整 個旅游市場中占據(jù)著一定的份額， 這也源于它保存著一定的客戶群和一定聯(lián)系的旅游規(guī)劃與渠道。 找到十分了解本企業(yè)并且 適應(yīng)員工、企業(yè)文化、與上司下屬磨合期 短的人才是件困難而緊急的任務(wù)。特別是流失的是個高層的管理人才，這回導(dǎo)致一個企業(yè)突然缺少一個主心中小旅行社員工流失因素與管理對策研究 3 骨，失去了有經(jīng)驗(yàn)的管理者 。 (二 ) 人才流失所造成的危機(jī) 一個工程中構(gòu)架師最重要的，而對于一個企業(yè)來說，人才管理結(jié)構(gòu)也是支撐企業(yè)的支架，一旦上層缺失或是下層抽離都會導(dǎo)致這個框架 的不平衡。試想，如果一個中小型旅游企業(yè)失去了一個優(yōu)秀的人才，該是多么大的損失。這便是人才重要性的具體體現(xiàn)。成了無論是大型還是中小型的旅游企業(yè)所積極發(fā)展和挖掘的必要因素。那么直接影響顧客對一個旅游從業(yè)人員，甚至是一個旅行社，更有甚者是一個品牌的印象和評判。 而直接與客人接 觸的便是導(dǎo)游、旅游顧問、司機(jī)、前臺服務(wù)人員 等旅游企業(yè)中的 從業(yè)人員 。對于中小型的旅游企業(yè)而言 ，它們在整個旅游企業(yè)中由于資金、規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、市場認(rèn)知度等方面的不足，導(dǎo)致在整個旅游行業(yè)的競爭中，遠(yuǎn)不及大型旅游企業(yè)。電影《天下 無賊》中臺詞都在調(diào)侃“二十一世紀(jì)什么最貴 —— 人才！”，連賊這一行業(yè)都這么注重人才，更別說是正規(guī)經(jīng)營的旅游企業(yè)了。然而由于薪資體系的不完善、大眾對此行 業(yè)的偏見、中小旅行社企業(yè)人才管理缺陷等原因，導(dǎo)致旅行社員工大量流失，而究竟如何減少人才流失、為企業(yè)留住優(yōu)秀人才成了中小型旅行社所必須面臨的課題。中小旅行社員工流失因素與管理對策研究 1 中小旅行社員工流失因素與管理對策研究 引言 隨著旅游行業(yè)硬件設(shè)施的逐步優(yōu)化， 中小旅行社之間的競爭的中心逐漸轉(zhuǎn)移到軟件方面。然而軟件方面最突出的便是人力資源的競爭。 一、 中小旅行社人力資源現(xiàn)狀分析 (一 ) 人才的重要性 在二十一世紀(jì)的今天，人才輩出的新型經(jīng)濟(jì)社會，在激烈的 市場競爭中，人才絕不僅僅是個基本的資源，更是一個極其貴重的資源。 當(dāng)然這是戲詞，但更體現(xiàn)了旅行社，特別是中小旅行社對人才需求的迫切。 中小旅行社的效益不是 很穩(wěn)定；利潤不豐厚；服務(wù)硬件 （ 從團(tuán)線的安排、團(tuán)觸及的廣度、地接社的條件水平等方面 ） 上很差，而這些硬件方面的不足和缺陷 ，中小旅行社所 需要做的就是通過軟件來彌補(bǔ)。我們知道服務(wù) 行業(yè) 是中小旅行社員工流失因素與管理對策研究 2 直接交換的過程，勞務(wù)與消費(fèi)同事進(jìn)行，因此，服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)人員的能力，服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)可以迅速并直接地呈現(xiàn)在顧客面前。 于是人才成了重中之重。 然而，眾所周知，服務(wù)好壞的評判是存在著一定彈性的， 人與人的交往時，好與壞的標(biāo)準(zhǔn) 也 是不固定的，不同的顧客心中有不同的標(biāo)準(zhǔn)，因此在服務(wù) 的過程中就對旅游從業(yè)人員，特別是一線的旅游服務(wù)者有著更高的要求。特別是中小型旅游企業(yè)，在整體環(huán)境中，與大型企業(yè)相比處于劣勢，更需要優(yōu)秀的人才來提高服
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