【正文】 存包嗎？（需要幫您把衣服掛起來嗎？）小姐您好？請保管好您的存包牌。 下班后須定期檢查員工宿舍的動作及休息狀況。 對新的組員進行培訓及安排其他的工作。 對不聽從安排的組員進行說服教育。 負責對組員的服務標準進行 培訓及糾正。 尚品組長管理工作細則 三、各組組長 早班負責帶領組員練習早操、微笑及服務流程。并將參加培訓的員工登記： 每天進行員工服務流程檢測，確定員工的服務是否合格，合格的員工作為級別晉升的基本，對不合格的員工應抓緊學習進度。 監(jiān)督店內(nèi)的運作狀態(tài)。 詢問 及檢查員工的工作情況。 檢查店內(nèi)電器、美發(fā)器材、燈飾、座椅是否正常，須維修的應及時安排。 檢查所有員工的考勤，對遲到、請假及曠工的要及時登記及處理。 尚品值日管理工作細則 二、值日生 工作時間： 09： 1521： 30 早上 09： 15 檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保水電設備安全運作。 對違反制度條例的員工開出罰單。 每月尾舉行員工技術考核。 每周進行員工技術檢測，確定員工的技術是否合格，合格的員工安排好級別的晉升，對不合格的員工應抓緊學習進度。晚上 8： 30 按公司的培訓計劃，嚴 格控制要求及培訓員工的技術。下午 6： 00 處理店內(nèi)員工在工作上的糾紛。 處理客人投訴。 調(diào)整各小組成員的情緒及心態(tài)，使之進入最佳精神狀態(tài)。下午 2： 00 監(jiān)督及執(zhí)行每位電、染客人填寫顧客檔案，并于三日內(nèi)為顧客做電話追蹤服務，并將顧客的反饋做記錄。 上午店面不忙的情況下組織員工模擬接待和電發(fā)練習。 做到發(fā)生問題要及時處理與改善，重大問題，應及時向經(jīng)理協(xié)商解決。 每天進步一點！ 尚品沙龍樓面主管管理工作細則 一主管 工作時間： 9： 15— 21： 30 上午 9： 15 檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，并填表好衛(wèi)生記錄卡；對衛(wèi)生不合格的員工要及時處理。 規(guī)范用語 您好！歡迎光臨，您這邊請，您是要看今天的報紙還是最新的雜志呢？請稍等，小姐您好，請用茶，這是您的報紙，請稍等，我去拿毛巾。 二、對于店內(nèi)組織的技能培訓及交流，無正當理由都應積極參與；所學技能可在員工之間先行實操，待成熟后用作服務，不得在客人頭上進行實驗，以免發(fā)生技術失誤而造成不良后果。 勞動紀律 一、嚴格遵守店內(nèi)作息班次的制度安排，上班時著裝整潔，佩戴工牌，上班 下班簽到簽退，依次上牌，不到上班時間除主管人員安排外不得上牌于水牌紅線之前，下班后應主動下牌與反電發(fā)牌；員工除征得主管人員同意不得隨意換休換班； 二、上班時間吃飯、外出必須倒、反牌，吃飯時間不得超過 20 分鐘，超過 20 分鐘者按遲到記時扣分； 三、上班時間保證發(fā)具產(chǎn)品及臺面物品干凈整潔，助理站崗坐崗時不得與其它員工嬉戲打鬧，發(fā)型師前三牌沒有客人時須在剪發(fā)位待客，員工無事不得圍觀收銀臺及聚集聊天； 四、公司開會無正當理由必須參加，無故不出席者按請假一天處理除特殊原因臨時舉行的會議外，每周日例會無須另行通知； 五、 發(fā)型師必備打理產(chǎn)品及自用發(fā)具，如發(fā)現(xiàn)缺貨，須向管理人員報告并配齊；不得不打招呼使用其他員工或店內(nèi)的產(chǎn)品或發(fā)具，不得因借用他人的用品而與員工產(chǎn)生矛盾； 六、當員工接待顧客時，其他員工不得參與；為顧客服務時，非工作需要員工之間不得攀談、爭執(zhí)；在工作時間不得在店面談及店內(nèi)制度及員工缺陷；不得在顧客面前討論服務、技術失誤；助理與發(fā)型師有技術分歧時不得在顧客面前發(fā)生爭執(zhí)，應在私下場合討論形成方案。員工在離職前應將公司財物退還如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙，專業(yè)資料等）否則扣除相應的費用； 十四、員工應服從主管人員的管理，自覺自愿遵守規(guī)章制度，配合主管人員搞好店內(nèi)工作，共同營造良好的工作氣氛。 九、除因工作需要，員工不得使用為客人提供的便利用品（包括一次性水杯）； 十、工作時間員工不得會見親友，不得使用店內(nèi)電話打私人電話，外線打入私人電話不與傳接（可轉(zhuǎn)達來意），除特殊情況外； 十一、員工應維護公共設施，注意防火、防盜，在店內(nèi)拾到客人或其它員工財物應交于公司管理人員，由公司管理人員做妥善處理。 第二篇：美發(fā)店員工規(guī)章制度 尚品沙龍員工規(guī)章制度 為使“武漢尚品沙龍”進一步正規(guī)劃，企業(yè)劃；保持良好的發(fā)展勢態(tài)，使公司的每一個成員發(fā)揮最大的工作熱情和主觀能動性，創(chuàng)造出一個能最大程度體現(xiàn)公司和個人價值的工作氣氛，本著投資方和員工的權(quán)益得到充分保證的原則，特制定以下條例，望各位謹遵： 一、員工在上班時間須穿戴工衣、工牌，保持干凈整潔的儀表； 二、員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩，工作時間不得從事與工作無關的事情（如吃零食、吸煙、睡覺等）； 三、員工在營業(yè)時，發(fā)生技術失誤（如叫錯牌、沒下牌等），造成不利后果，責任由當事人承擔； 四、員工在上班時間不得隨意外出，除特殊情況外，應征得主管人員的許可后方可外出； 五、員工在向顧客介紹服務項目時，應講清價格，禮貌服務。 1工具使用前后必須清理干凈，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 1有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。 1敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高技術水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。 每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不 得隨地丟煙頭雜物，維護本店正常秩序。 員工辭職，必須提前一個月提出辭職，以便公司安排，否則押金概不退還！ 工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，不因自己心情而影響工作質(zhì)量，因責任心不強或自己的疏忽造成的損失由自己承擔。 不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，有偷竊行為者移交公安局。美發(fā)店員工規(guī)章制度（ 5 篇） 第一篇：美發(fā)店員工規(guī)章制度 愛尚時尚燙染員工制度 全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)。 遲到、早退、每分鐘扣罰 1 元；曠工一天罰 50 元（發(fā)型師罰 100元），未經(jīng)批準按曠工處理；每月休息兩天（周 六、日不準請假），休息兩天以內(nèi)每月獎勵 50 元，不休息獎勵 100 元 .超假每天扣 30元，（發(fā)型師扣 50元） 上班時嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。 服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務，不得在顧客面前頂撞上級，有問題私下解決。 及時處理客人或同事遺留的物品，不得占為己有，如有此行為視為偷竊。 全體員工要團結(jié)一致，服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。 1正在為顧客服務時，不準接打私人電話，不準長時間會客 . 1如工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。 1養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。 1保守本店經(jīng)營機密。在服務過程中，如被顧客投訴或因未講清價格造成顧客拒絕服務，責任由當事人承擔； 六、助理站牌時，應按規(guī)定自覺遵守，不得擅自脫崗、串崗，并保持儀表端莊，不得將手放在衣袋內(nèi)或東倚西靠； 七、客人光臨或離去時 ，接待員工要主動熱情、微笑服務，使用普通話和禮貌用語； 八、上班時間，不得傳閱與本專業(yè)無關的書籍、雜志（報紙除外）。 十二、員工若要求辭職需提前 30 天向主管人員呈交辭職報告，批準后方可生效，否則將不予結(jié)算其工資； 十三、員工若嚴重違紀，公司有權(quán)終止其合作協(xié)議，并不予任何賠償。 以上條例請自覺遵守，如有違反將按有關獎懲制度予以紀律扣分或解除合格協(xié)議。 技 能 加 強 一、發(fā)型師應與其他員工一起在店內(nèi)營造濃厚的技能學習氛圍，養(yǎng)成技能交流的習慣，形成共同提高的局面；不應有保 留技術的私心，也不得墮于學習和提高。 三、對于沒有把握的技能操作，應虛心向其它發(fā)型師或店長咨詢討論，以便作出正確的操作方案；如果在單獨操作的情況下出現(xiàn)技術操作或指導失誤，造成客人拒絕買單或返工必追究損失。 小姐您好！我是本店號助理，很高興為您服務，請問小姐您貴姓？請問小姐您今天需要做哪些項目呢？請問您在本店有指定的發(fā)型師嗎？那么待會我為您推薦一位剪穗發(fā)很有特長的發(fā)型師為您服務好嗎？請問手的力度可以嗎？現(xiàn)在為您沖水可以嗎？要不要再幫您多洗一次？ 您這邊請，這樣躺著舒服嗎？請問水溫可以嗎？等一下沖完水我?guī)湍鲆淮晤^部保健好嗎？您可以起來了 小姐您好，這是您的棉纖，現(xiàn)再開始為您做頭部保健好嗎？請問手的力度可以嗎？請問小姐可以了嗎？請稍等，我去叫發(fā)型師過來為您服務好嗎？ 您好！這位是我們的 1 號發(fā)型師，這位是小 姐今天很好高興能為您服務，希望下次還能見到您，有什么不滿意的地方，請多多指教，謝謝！ 謝謝光臨，請慢走。 檢查所有員工的考勤，對遲到、請假及曠工的要及時登記及處理。 吃飯時間監(jiān)督和分配員工吃飯時間；并讓值日生妥善安排好在工作員工的帶餐，若發(fā)生工作員工沒有帶餐，由值 日生負責。中午 1： 00組織員工外出派發(fā)宣傳單。 詢問及檢查員工的工作情況。 監(jiān)督店內(nèi)的動作狀態(tài)。 監(jiān)督、檢查各員工的服務標準和運作流程。 對當天表現(xiàn)不佳的員工進行教育指導。并將參加培訓的員工登記；每日培訓的內(nèi)容及時間詳細填寫，每周末送呈經(jīng)理。 每周日晚和經(jīng)理主持、召開工作總結(jié)會議。 每周五晚組織員工進行店內(nèi)衛(wèi)生大掃除。 對需獎勵的員工進行獎勵。并填好衛(wèi)生記錄卡；對衛(wèi)生不合格的員工要及時提醒，若無改進須幫助完成并向主管報告處理。 監(jiān)督員工練早操 5 分鐘；員工對鏡微笑練習 5 分鐘，培訓禮儀帶客演習 10 分鐘； 9： 30 分之前必須開門，開啟轉(zhuǎn)燈、室內(nèi)燈光、音樂、檢查空調(diào)、廣告是否運作正常及完整情況。早上 11： 00 向主管匯報工作，并確認今天的工作可以正常的運作。 調(diào)整各小組成員的情緒及心態(tài)，使之進入最佳精神狀態(tài)。晚上 8： 30 按公司的培訓計劃，嚴格要求及培訓員工的服務流程。 下班時間，店內(nèi)沒有一個客人時，妥善安排關掉所有電器。 交代組員一日的工作任務。 組員尾牌時，對組員進行技術指導和培訓。 以組長的身份主動幫助組員做到言行一致，作組員的標榜。 檢查員工宿舍的衛(wèi)生狀況。 尚品禮貌標準服務用語 基本文明用語：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“不好意思”、“謝謝您的夸獎”。 A、對等候顧客 —— 您請這邊坐，您是要看今天的報紙還是最新的雜志呢？請稍等，小姐您好，請用茶，這是您的報紙（雜志）或（最新的雜志那邊一位小姐在看，您先看這本舊雜志，等那位小姐看完，我馬上給您換過來好嗎？） B、對咨詢顧客 —— 您需要設計發(fā)型嗎？請問您在我們店里有熟悉的發(fā)型師嗎？您今天還想讓他為您服務嗎？那么我請一位我們店里很棒的發(fā)型師為您設計好嗎？（請發(fā)型師后）小姐您好！這位是我們的號發(fā)型師，今天很高興能為您服務，希望下次還能見到您，有 什么不滿意的地方，請多多指教，我現(xiàn)在不打擾您了，你們先溝通一下。 D、對洗發(fā)顧客（群客） —— 您一起是Ｘ位是嗎？這邊請，小心臺階，請稍坐，我現(xiàn)在就去給