【正文】 護等操作過程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失，不買單或要追究責(zé)任時經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費價格差額，發(fā)型師應(yīng)負70%——90%責(zé)任，助理應(yīng)付10%——30%責(zé)任，按責(zé)任分配承擔(dān)，不得爭議逃避〈特別注意：A、負離子藥水過濃，沒按發(fā)質(zhì)稀釋，導(dǎo)致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導(dǎo)致大面積脫發(fā)；B、電發(fā)時間過長導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等；C、染發(fā)時不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領(lǐng)染色等；D、做熱朔燙時沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。凡挑客、搶客，經(jīng)查實扣10—50元。由助理締結(jié)燙、染、焗項目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。四、服務(wù)流程水牌類上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對水牌有疑問，報前臺處理，上班不上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動水牌，扣10元，嚴重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。2不準(zhǔn)在崗位營業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自會客，違者處以10元罰款。2帶情緒化的態(tài)度進入工作流程或營業(yè)廳內(nèi)的，指指點點、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰100元，并做書面檢討。2浪費水、電、生活用品等行為扣5—50元。2在為客人服務(wù)過程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，導(dǎo)致客人不滿被投訴的扣20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。2上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規(guī)定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣5元。1不服從分工、不聽從上級指揮、安排和調(diào)動的，甚至頂撞上司，扣20—100元，造成極大不良影響的作開除處理。1不準(zhǔn)坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣5元。1對外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機密，先罰1000元，再除名，不做任何補償，嚴重者訴于民事法律責(zé)任?！慈缡蔷o急電話，須向上級請示〉，違者扣5元。1開例會、集會、月結(jié)會等會議，遲到或缺席扣10元。1工作期間無意損壞公司財務(wù)設(shè)備的，視情況而定，賠償物價10%——100%?！创蛘泻艏皢柡蚩蜌鈨删鋵僬Ｐ袨椤低崆聦崱⒀曰虮?、挑撥離間、拉幫結(jié)派、煽動同事與管理制度對抗輕者扣100元，重者除名處理。在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調(diào)、亂丟垃圾、吐痰等扣5元。嚴禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100──500元，再按情況處理，嚴重者除名并送派出所處理。發(fā)型師在做項目的服務(wù)過程中服務(wù)不周的，被投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。不問顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5元。如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)，一般情況全體職員為無薪假，店鋪有特殊要求時例外，再視當(dāng)時情況而定。代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時間，先扣10元，再當(dāng)遲到處理。遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣30元；2小時以上則作曠工處理，以打卡為準(zhǔn)。屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10──100元，嚴重違反的作辭退處理。1資源、材料超標(biāo)浪費、熟視無睹、不處理制止的。個人行為品行低劣、處理不當(dāng)、令下屬反感起哄、齊起對抗的。未能執(zhí)行上司通告及營銷計劃的。出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。不能公平公正地執(zhí)勤的。未能執(zhí)行上級下達的任務(wù)或未能完成指定管理工作的。請問你要那個組的發(fā)型師呢？第三篇：美發(fā)店規(guī)章制度規(guī)章制度為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀(jì)律的切實執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。技師：慢慢詢問客人從前來過這里嗎？邊問邊推卡，技師服務(wù)完，帶到椅子落坐。帶客人坐上位置，倒水。技師做完大頭須迅速收拾掉工作工具及推車，若有違規(guī)2元一次，每日累計超過3次，抄寫服務(wù)守則并扣2元/次，若不能完成，不得下班。在上班之后因事須外出辦理，必須向店長請假，店長批準(zhǔn)再簽到，最多30分鐘，超出按遲到處理。本店員工每月休息4天，員工休息需提前3天上報再由店長安排。工作十點原則：做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表關(guān)一點、行動快一點、服務(wù)好一點客人進門問聲好，安排落座端飲料、輕聲問需要，主動傾聽溝通好、接待客人九大用語：歡迎光臨、對不起“請稍等、請這邊來、是明的、請原諒、謝謝三、員工考勤制度為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制度本制度并共同遵守考勤是本店人員出勤管理基礎(chǔ)，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要根據(jù)。上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得和離開工作場所，工作時間不打私人電話，不長時間會客，不得將本店物品帶出或贈予他人。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)第二篇：美發(fā)店管理規(guī)章制度店堂管理規(guī)章制度員工日常管理規(guī)章制度一、基本要求：全體員工要團結(jié)一致，各盡其責(zé)、獻出真誠的服務(wù)，做好本職工作。1員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；1店長對屬下美發(fā)師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美發(fā)師必須服從安排。1不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。1員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，節(jié)約用水用電，不得偷工減料或鋪張浪費。自覺維護本店形象、聲譽，積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。第一篇：美發(fā)店日常管理規(guī)章制度準(zhǔn)時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，并嚴格簽署上下班具體時間。不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。工作時間穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，不能留長指甲，不吃有異味食物。迎三送七，送客人出門不能少于三步。尊重顧客。同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不得擅自安排工作或休息。上鐘操作時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，同事之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。1嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。1認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理1工作時間不得打私人電話，不許給客人留自己私人電話號碼，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。1嚴格保密顧客資料。全體員工按照按照本店主角排出時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到早退，曠工、病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)。二、工作要求敬業(yè)、積極進取、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。本店作息時間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款100元，下班時間未到就提前離崗者計為早退，早退每次50元。發(fā)型師、技師服務(wù)流程守責(zé)一、發(fā)型師服務(wù)完一次客人必須將客人使用毛巾及水杯收掉，自己的工具收拾干凈，做到下一個客人落座干凈位置，若有違規(guī)2元一次，當(dāng)日 累計抄過三次，每次50個下蹲 并扣每次2元，若不完成不得下班。流程一、歡迎光臨，迎上去：您好！請問有什么可以您的，客人：***，接待：好的。接待安排客人落坐洗頭，技：您好帥哥（美女）有什么可以幫到您的，客人：洗頭，技：好的！來您里面請，小心地滑！帶客人落坐洗頭床，自我介如：您好帥哥（美女）我是本店的**另號高級技師，很高興為您服務(wù)，客人肯定很客氣的說：謝謝。帶客人落坐按摩20分種，詢問客人要求：您在這邊有熟悉的發(fā)型師嗎？再介紹發(fā)型師，我們這邊有剪發(fā)25元設(shè)計組，有38元導(dǎo)師組。一、管理人員處罰規(guī)定。因私贖職的。消防意識、防盜、操作安全意識偏低的。下屬人員入職一個月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。下屬服務(wù)素質(zhì)、技能、實操、素質(zhì)不合格或多次被投訴而未能改善的?？v容包庇下屬違章行為、熟視無睹，造成不良影響的。1失職造成店鋪重大聲譽、經(jīng)濟損失的1利用職權(quán)之便擅離工作崗位。二、考勤類所有職員須按規(guī)定于上班及下班時打卡。不請假外出，先扣10元再當(dāng)早退辦。早班的下班時間已到，若有等待的客人時，早班發(fā)型師及助理應(yīng)繼續(xù)完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。三、店面行為類助理洗頭、沖水不干凈的，服務(wù)不周的，被顧客投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。忘記開單或開錯單扣5元，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由該員工買單。5員工應(yīng)遵守國家政策、法律，任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架行為、涉及黑社會團伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補償。上班時間已過30分鐘，自己的發(fā)型亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買單。營業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話影響其他服務(wù)員工作的扣5元。對同事或客人說其他客人、同事的工作技術(shù)或私人問題的長短，并加以個人意見的、說三道四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的、有影響公司形象的扣20元。有意損壞按物價500%賠償，嚴重者除名處理。1所有工作人員為客人服務(wù)時，手機一律調(diào)振動檔，如有來電，在得到客人同意情況下，接聽電話、手機時間不得超過15秒。1撕毀罰單，處罰通告、檢討書等屬嚴重與公司管理制度對抗行為，違反一次即刻責(zé)令帶齊私人物品離場，馬上除名，并不做任何補償，包括協(xié)議金，技術(shù)、技能培訓(xùn)費，當(dāng)期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。1不準(zhǔn)私自挪用公司商品、公物、材料設(shè)備和其它用品，違者扣20—100元。1不準(zhǔn)隨便變動價格，違者補5倍差價并扣除20元。散播謠言、挑撥離間、分幫結(jié)派、越級上報、違者扣20元以上。2盜取公司財物，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按物價50倍罰款、除名，并送派出所處理。2發(fā)型師或助理在為客人燙、染、焗時超分量，浪費材料，誰開料誰負責(zé)，按情節(jié)（10ml以上）扣5—20元。2所用過的工具、產(chǎn)品及材料等要物歸原位，亂丟亂放、造成環(huán)境混亂的，違者扣5元。2任何店務(wù)問題只能找直接上級處理，不能越級匯報，只能越級投訴，否則先扣10元再處理。坐著接待客人或擅自離開工作崗位者，罰款5元。在與洗吹、剪發(fā)項目顧客的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙、染、焗項目的，該發(fā)型師翻剪吹牌，大頭牌不變。顧客指定助理的流水牌順序不變。大小工串通不按公司制度工作，生客當(dāng)成該大工或小工熟客〈做碼現(xiàn)象〉，發(fā)現(xiàn)重罰100元〈所得產(chǎn)值雙方充公、雙方罰〉。助理忘記開單，大工完成客人后不跟單、不向收銀員交代清楚，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由大工買單。對某員工有成見，將其熟客當(dāng)別人熟客或輪牌處