【正文】 工服務(wù)流程檢測，確定員工的服務(wù)是否合格，合格的員工作為級別晉升的基本，對不合格的員工應(yīng)抓緊學(xué)習(xí)進(jìn)度。 監(jiān)督店內(nèi)的運(yùn)作狀態(tài)。 詢問及檢查員工的工 作情況。 檢查店內(nèi)電器、美發(fā)器材、燈飾、座椅是否正常，須維修的應(yīng)及時(shí)安排。 檢查所有員工的考勤，對遲到、請假及曠工的要及時(shí)登記及處理。 尚品值日管理工作細(xì)則 二、值日生 工作時(shí)間： 09： 1521： 30 早上 09： 15 檢查店內(nèi)衛(wèi) 生狀況，確保水電設(shè)備安全運(yùn)作。 對違反制度條例的員工開出罰單。 每月尾舉行員工技術(shù)考核。 每周進(jìn)行員工技術(shù)檢測，確定員工的技術(shù)是否合格，合格的員工安排好級別的晉升，對不合格的員工應(yīng)抓緊學(xué)習(xí)進(jìn)度。晚上 8： 30 按公司的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格控制要求及培訓(xùn)員工的技術(shù)。下午 6： 00 處理店內(nèi)員工在工作上的糾紛。 處理客人投訴。 調(diào)整各小組成員的情緒及心態(tài)，使之進(jìn)入最佳精神狀態(tài)。下午 2： 00 監(jiān)督及執(zhí)行每位電、染客人填寫顧客檔案，并于三日內(nèi)為顧客做電話追蹤服務(wù)，并將顧客的反饋?zhàn)鲇涗洝? 上午店面不忙的情況下組織員工模 擬接待和電發(fā)練習(xí)。 做到發(fā)生問題要及時(shí)處理與改善，重大問題，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理協(xié)商解決。 每天進(jìn)步一點(diǎn)！ 尚品沙龍樓面主管管理工作細(xì)則 一主管 工作時(shí)間： 9： 15— 21： 30 上午 9： 15 檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，并填表好衛(wèi)生記錄卡；對衛(wèi)生不合格的員工要及時(shí)處理。 規(guī)范用語 您好！歡迎光臨，您這邊請，您是要看今天的報(bào)紙還是最新的雜志呢？請稍等，小姐您好，請用茶，這是您的報(bào)紙，請稍等，我去拿毛巾。 二、對于店內(nèi)組織的技能培訓(xùn)及交流，無正當(dāng)理由都應(yīng)積極參與；所學(xué)技能可在員工之間先行實(shí)操，待成熟后用作服務(wù)，不得在客人頭上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以免發(fā)生技術(shù)失誤而造成不良后果。 勞動(dòng)紀(jì)律 一、嚴(yán)格遵守店內(nèi)作息班次的制度安排，上班時(shí)著裝整潔，佩戴工牌，上班下班簽到簽退，依次上牌，不到上班時(shí)間除主管人員安排外不得上牌于水牌紅線 之前，下班后應(yīng)主動(dòng)下牌與反電發(fā)牌；員工除征得主管人員同意不得隨意換休換班； 二、上班時(shí)間吃飯、外出必須倒、反牌，吃飯時(shí)間不得超過 20 分鐘，超過 20 分鐘者按遲到記時(shí)扣分； 三、上班時(shí)間保證發(fā)具產(chǎn)品及臺(tái)面物品干凈整潔，助理站崗坐崗時(shí)不得與其它員工嬉戲打鬧，發(fā)型師前三牌沒有客人時(shí)須在剪發(fā)位待客，員工無事不得圍觀收銀臺(tái)及聚集聊天； 四、公司開會(huì)無正當(dāng)理由必須參加，無故不出席者按請假一天處理除特殊原因臨時(shí)舉行的會(huì)議外，每周日例會(huì)無須另行通知； 五、發(fā)型師必備打理產(chǎn)品及自用發(fā)具，如發(fā)現(xiàn)缺貨，須向管理人員報(bào)告并配齊；不得 不打招呼使用其他員工或店內(nèi)的產(chǎn)品或發(fā)具，不得因借用他人的用品而與員工產(chǎn)生矛盾； 六、當(dāng)員工接待顧客時(shí)，其他員工不得參與；為顧客服務(wù)時(shí)，非工作需要員工之間不得攀談、爭執(zhí)；在工作時(shí)間不得在店面談及店內(nèi)制度及員工缺陷；不得在顧客面前討論服務(wù)、技術(shù)失誤；助理與發(fā)型師有技術(shù)分歧時(shí)不得在顧客面前發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)在私下場合討論形成方案。員工在離職前應(yīng)將公司財(cái)物退還如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙，專業(yè)資料等）否則扣除相應(yīng)的費(fèi)用； 十四、員工應(yīng)服從主管人員的管理，自覺自愿遵守規(guī)章制度，配合主管人員搞好店內(nèi)工作，共同營造良好的工作氣氛。 九、除因工作需要，員工不得使用為客人提供的便利用品（包括一次性水杯）； 十、工作時(shí)間員工不得會(huì)見親友，不得使用店內(nèi)電話打私人電話，外線打入私人電話不與傳接（可轉(zhuǎn)達(dá)來意），除特殊情況外； 十一、員工應(yīng)維護(hù)公共設(shè)施，注意防火、防盜，在店內(nèi)拾到客人或其它員工財(cái)物應(yīng)交于公司管理人員，由公司管理人員做妥善處理。 最終解釋權(quán)歸本店所有 第二篇：美發(fā)店員工規(guī)章制度 尚品沙龍員工規(guī)章制度 為使“武漢尚品沙龍”進(jìn)一步正規(guī)劃，企業(yè)劃；保持良好的發(fā)展勢態(tài)，使公司的每一個(gè)成員發(fā)揮最大的工作熱情和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造出一個(gè)能最大程度體現(xiàn)公司和個(gè)人價(jià)值的工作氣氛，本著投資方和員工的權(quán)益得到充分保證的原則，特制定以下條例，望各位謹(jǐn)遵： 一、員工在上班時(shí)間須穿戴工衣、工牌，保 持干凈整潔的儀表； 二、員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩，工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情（如吃零食、吸煙、睡覺等）； 三、員工在營業(yè)時(shí)，發(fā)生技術(shù)失誤（如叫錯(cuò)牌、沒下牌等），造成不利后果，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)； 四、員工在上班時(shí)間不得隨意外出，除特殊情況外，應(yīng)征得主管人員的許可后方可外出； 五、員工在向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)講清價(jià)格，禮貌服務(wù)。 2每月工資在本月底截止次月 11 號(hào)發(fā)放，只能預(yù)支百分之 30，如要辭工需提前 20天通知本店管理人員，否則當(dāng)自動(dòng)放棄所有薪酬。 員工如有破壞公司形象、如偷竊行為、以公司的名義進(jìn)行欺詐的嚴(yán)重開除并送交公安局處理。 1養(yǎng)成節(jié)約用電、用水節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物看到將要壞的地方立即通知管理部門維修?；蛘咴跔I業(yè)場內(nèi)與同事或客人糾纏不清，無理取鬧。 1洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全，不被顧客投訴，發(fā)型師剪發(fā)或服務(wù)過程服務(wù)要周到，要不斷跟進(jìn)。 1結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。 1員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天，不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作或談?wù)撆c工作無關(guān)的語言。 員工在顧客面前應(yīng)認(rèn)同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在顧客心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。 顧客指定工作人員服務(wù)，員工無 理由拒客，有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。 不允許私自離崗，如需外出，應(yīng)向店長或主管申請并同意后才可。 員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。 做好客人進(jìn)門的接待工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位，送水或發(fā)型圖書，介紹價(jià)格，介紹設(shè)計(jì)師）。美發(fā)店員工規(guī)章制度 第一篇：美發(fā)店員工規(guī)章制度 XX 美發(fā)店員工規(guī)章制度 為了加強(qiáng)店內(nèi)紀(jì)律管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度： 熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以認(rèn)真的態(tài)度做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。 嚴(yán)格遵守公司所訂的作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退，每分鐘扣罰 1 元，曠工一天扣罰 200 元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理，連續(xù)無故曠工三天做自動(dòng)離職處理并不發(fā)當(dāng)月工資。如：染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車等，所用設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗，并放回原處。 員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)；上級安排的工作，個(gè)人認(rèn)為不合理時(shí)，應(yīng)先服從后上訴。 員工還沒到正常規(guī)定下班時(shí)間，不得以任何借口拒絕顧客，下班時(shí)間沒到，不許催促顧客。 員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何人在本店接受免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)先申請方可。 1員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話，應(yīng)講普通話及文明禮貌與同事 相處。 1在工作崗位服務(wù)要熱情，禮貌，周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。 1不要將個(gè)人情緒帶入工作流程或在營業(yè)廳內(nèi)指指點(diǎn)點(diǎn)，指桑罵槐，亂發(fā)脾氣等。 1員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)額計(jì) 入自己單上。 1員工應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生，不準(zhǔn)拿公司客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等。 2員工之間搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作時(shí)間爭吵或打架，助理必須配合發(fā)型師正常工作要求服從上級的合理調(diào)動(dòng)分配。 以上制度必須遵守，否則將作出相應(yīng)的處罰。在服務(wù)過程中，如被顧客投訴或因未講清價(jià)格造成顧客拒絕服務(wù)，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)； 六、助理站牌時(shí)，應(yīng)按規(guī)定自覺遵守，不得擅自脫崗、串崗，并保持儀表端莊，不得將手放在衣袋內(nèi)或東倚西靠； 七、客人光臨或離去時(shí)，接待員工要主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)，使用普通話和禮貌用語； 八、上班時(shí)間，不得傳閱與本專業(yè)無關(guān)的書籍、雜志（報(bào)紙除外）。 十二、員工若要求辭職需提前 30 天向主管人員呈交辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后方可生效 ，否則將不予結(jié)算其工資； 十三、員工若嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)終止其合作協(xié)議，并不予任何賠償。 以上條例請自覺遵守，如有違反將按有關(guān)獎(jiǎng)懲制度予以紀(jì)律扣分或解除合格協(xié)議。 技 能 加 強(qiáng) 一、發(fā)型師應(yīng)與其他員工一起在店內(nèi)營造濃厚的技能學(xué)習(xí)氛圍，養(yǎng)成技能交流的習(xí)慣，形成共同提高的局面；不應(yīng)有保留技術(shù)的私心，也不得墮于學(xué)習(xí)和提高。 三、對于沒有把握的技能操作，應(yīng)虛心向其它發(fā)型師或店長咨詢討論，以便作出正確的操作方案；如果在單獨(dú)操作的情況下出現(xiàn)技術(shù)操作或指導(dǎo)失誤，造成客人拒絕買單或返工必追究損失。 小姐您好！我是本店號(hào)助理，很高興為您服務(wù)， 請問小姐您貴姓？請問小姐您今天需要做哪些項(xiàng)目呢？請問您在本店有指定的發(fā)型師嗎？那么待會(huì)我為您推薦一位剪穗發(fā)很有特長的發(fā)型師為您服務(wù)好嗎？請問手的力度可以嗎？現(xiàn)在為您沖水可以嗎？要不要再幫您多洗一次？ 您這邊請，這樣躺著舒服嗎？請問水溫可以嗎？等一下沖完水我?guī)湍鲆淮晤^部保健好嗎？您可以起來了 小姐您好，這是您的棉纖，現(xiàn)再開始為您做頭部保健好嗎？請問手的力度可以嗎？請問小姐可以了嗎？請稍等，我去叫發(fā)型師過來為您服務(wù)好嗎？ 您好！這位是我們的 1 號(hào)發(fā)型師，這位是小姐今天很好高興能為您服務(wù)，希望下次還能見到您， 有什么不滿意的地方，請多多指教，謝謝！ 謝謝光臨，請慢走。 檢查所有員工的考勤，對遲到、請假及曠工的要及時(shí)登記及處理。 吃飯時(shí)間監(jiān)督和分配員工吃飯時(shí)間；并讓值日生妥善安排好在工作員工的帶餐，若發(fā)生工作員工沒有帶餐，由值日生負(fù)責(zé)。中午 1： 00組織員工外出派發(fā)宣傳單。 詢問及檢查員工的工作情況。 監(jiān)督店內(nèi)的動(dòng)作狀態(tài)。 監(jiān)督、檢查各員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作流程。 對當(dāng)天表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行教育指導(dǎo)。并將參加培訓(xùn)的員工登記；每日培訓(xùn)的內(nèi)容及時(shí)間詳細(xì)填寫，每周末送呈經(jīng)理。 每周日晚和經(jīng)理主持、召開工作總結(jié)會(huì)議。 每周五晚組織員工進(jìn)行店內(nèi)衛(wèi)生大掃除。 對需獎(jiǎng)勵(lì)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。并填好衛(wèi)生記錄卡；對衛(wèi)生不合格的員工要及時(shí)提醒，若無改進(jìn)須幫助完成并向主管報(bào)告處理。 監(jiān)督員工練早操 5 分鐘；員工對鏡微笑練習(xí) 5 分鐘，培訓(xùn)禮儀帶客演習(xí) 10 分鐘； 9： 30 分之前必須開門，開啟轉(zhuǎn)燈、室內(nèi)燈光、音樂、檢查空調(diào)、廣告是否運(yùn)作正常及完整情況。早上 11： 00 向主管匯報(bào)工作，并確認(rèn)今天的工作可以正常的運(yùn)作。 調(diào)整各小組成員的情緒及心態(tài)，使之進(jìn)入最佳精神狀態(tài)。晚上 8： 30 按公司的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格要求及培訓(xùn)員工的服務(wù)流程。 下班時(shí)間，店內(nèi)沒有一個(gè)客人時(shí)，妥善安排關(guān)掉所有電器。 交代組員一日的工作任務(wù)。 組員尾牌時(shí)，對組員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。 以組長的身份主動(dòng)幫助組員做到言行一致，作組員的標(biāo)榜。 檢查員工宿舍的衛(wèi)生狀況。 尚品禮貌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語 基本文明用語：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“不好意思”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”。 A、對等候顧客 —— 您請這邊坐，您是要看今天的報(bào)紙還是最新的雜志呢？請稍等，小姐您好，請用茶，這是您的報(bào)紙（雜