收銀員手冊(cè)-展示頁(yè)
2024-09-12 09:24本頁(yè)面
【正文】 誠(chéng)心服務(wù)，為顧客排憂解難，使顧客深感滿意并受到特殊表?yè)P(yáng)者。 21） 離崗時(shí)，認(rèn)真檢查機(jī)器設(shè)備是否正常關(guān)閉，電源是否已切斷。 19） 制定收銀部工作日志，跟蹤記錄日期業(yè)務(wù)中所遇到的支票，信用卡及一些特殊業(yè)務(wù)的處理方法。 17） 不得利用工作之便，使用自己的操作號(hào)，給自己做交易。 15） 做到微笑服務(wù)，禮貌待客、不許嘲笑顧客、頂撞顧客，有意拖延不回答顧客的問(wèn)題。 13） 因任何原因，而不能及時(shí)給顧客交結(jié)帳時(shí)，要態(tài)度和藹的請(qǐng)顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)帳，并說(shuō)明原因不能引起反感。 11） 執(zhí)行票據(jù)使用方法，并按操作規(guī)程操作，日間工作所保存的一切票據(jù)，按金庫(kù)要求，隨日結(jié)單一起上繳。 9） 不得擅自離崗，批準(zhǔn)后，臨時(shí)簽退，關(guān)閉驗(yàn)鈔器，收銀通道，用機(jī)套蓋住收銀臺(tái)及購(gòu)物袋的位置。 7） 結(jié)帳時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，避免操作失誤的不良影響，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，對(duì)操作失誤及退換貨，交易取消，須助理同意。 5） 認(rèn)真保管備用金，辦公用具如損壞，遺失及時(shí)上報(bào)并說(shuō)明原因。 3） 嚴(yán)禁打斗、喧嘩、嬉笑 、不文明語(yǔ)言。 五、收銀制度 1） 執(zhí)行上崗服務(wù)規(guī)范中的規(guī)定。 9. 將顧客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，由指定人員集中收取。 7. 就一些自己不能處理的問(wèn)題求助于收銀助理或部門經(jīng)理。 5. 提高掃描的準(zhǔn)確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 3. 負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并進(jìn)行防損方面的檢查。 （二）收銀員崗位職責(zé) 1. 為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。 1 15. 負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、整潔。 13. 負(fù)責(zé)發(fā)票的審核。 11. 檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況， 處理比較棘手的顧客服務(wù)問(wèn)題。 9. 加強(qiáng)收銀過(guò)程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失。 7. 負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的商品專項(xiàng)促銷和收銀區(qū)域貨架的商品陳列的整理。 5. 保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，無(wú)排隊(duì)現(xiàn)象。 3. 認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴。 三、收銀總流程 問(wèn)好→問(wèn)卡→取拿→掃描→報(bào)價(jià) … →合計(jì)→請(qǐng)問(wèn)您需要裝袋嗎？→請(qǐng)問(wèn)有零吵嗎？→收您 *錢，→找您 *錢（雙手有禮貌地遞給顧客）→請(qǐng)您拿好慢走 四、崗位職責(zé) （一）客服部組長(zhǎng)崗位職責(zé) 1. 維持全店良好的顧客服務(wù)水平，樹立本超市優(yōu)良的服務(wù)形象。 （五） 五人原則：指每一臺(tái)收銀機(jī)前排隊(duì)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1