員工管理手冊——收銀員-展示頁
2024-09-03 15:21本頁面
【正文】 聚眾聊天 要禮貌待客，不讓顧客受氣 準(zhǔn)確運用禮貌用語 23 字，必須做到“三聲兩到手”和“唱收唱付” 禁止攜帶 5 元以上的現(xiàn)金上崗；禁止與顧客發(fā)生爭吵；禁止在賣場內(nèi)打私人電話，接聽手機 ； 禁止與其他人兌換現(xiàn)金 三、崗位職責(zé) 快捷、準(zhǔn)確為顧客 進行先進付帳和刷卡付帳 。 快捷、 熟練為顧客 所購商品進行消磁等解除步步高 收銀員工作 管理 手冊 4 防盜設(shè)備 。 對散裝商品進行 稱重核對 ，盒裝商品 查 看核對 。 禮貌 為顧客服務(wù) ，保持 收銀 臺衛(wèi)生清潔。 四、收銀員工作 標(biāo)準(zhǔn) 商品掃描：反應(yīng)要靈敏，動作要快捷，先掃描國際條形碼，再掃描店內(nèi)碼 商品裝袋：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的裝袋原則來裝袋，做到快 捷、合理使用購物袋 正確操作銀聯(lián)卡和儲值卡：熟悉并應(yīng)知應(yīng)會各種銀聯(lián)卡和儲值卡的正確操作以及簡單的故障排除 嚴(yán)禁多掃、錯掃 死機時的處理：按操作的情況判斷： 步步高 收銀員工作 管理 手冊 5 打印鍵死機 ,重新啟動即可； ,將單據(jù)號和商品編碼記下并在后臺進行查詢 ,看是否上傳 ,如未上傳 ,則需補打單 停電時的處理：保管好自己的財物，通知設(shè)備維護員，待重新啟動再進行收銀操作 熟悉賣場的促銷活動和買贈活動（買 **元可送 **；買 **送 **等等） 避免長短款：每天超市長短款為正 5 負(fù) 1 元，1 個月超長短款不超過 2 次，并且每次金額在 20元以內(nèi)，樓層不允許有長短款 能發(fā)現(xiàn)顧客不良行為：能發(fā)現(xiàn)顧客身體攜帶商品、物體夾帶；調(diào)包；高價低標(biāo)；散裝稱重重量不符等） 具備防搶、防迷藥、防詐騙的安全意識熟悉二、三個以上原來公司的一些相關(guān)案例；掌握安全技巧，確?，F(xiàn)金與個人安全 1 向財務(wù)上繳當(dāng)班的營業(yè)款 100%的正確填寫繳款單，不得對繳款單有任何涂改，熟悉繳款流步步高 收銀員工作 管理 手冊 6 程與注意事項，如上繳營業(yè)款必須有防損員陪同，必須將營業(yè)款交到值日生手中 1 正確辨別假鈔和殘幣 5 秒鐘之內(nèi)能識別一張假鈔，嚴(yán)格遵守公司制定的殘幣收取規(guī)則，缺角面積 超過 1/5 的一律不收 1 正確識別提貨單、購物券、換貨單以及儲值卡的真假正確判別與使用 1 PS 機的維護與保養(yǎng)每天對收銀臺進行擦洗，定期對收銀機
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