員工管理手冊——收銀員-全文預(yù)覽
【正文】 點備用金給做下午班 員工，辦好交接手續(xù)；如果有的門店是每個員工有自己的備用金，就用自己的備用金。 唱付原則：給顧客找零時，必須大聲說“找您 XX元”，此為唱收原則。 樓層收銀員的長短款，主要是因為三聯(lián)單的輸入錯誤，要求收銀員輸入條碼和金額時一定要仔細核對后再進行操作。 步步高 收銀員工作 管理 手冊 11 三 、收銀員離 機 管理 離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上； 用鏈條將收銀通道攔??； 將現(xiàn)金全部鎖人收銀機的抽屜里并鎖定，鑰匙必須隨身 帶走或交值班長保管； 將離開收銀臺的原因和回來的時間告別臨近的收銀員； 四 、 收銀員 長短款 管理 正確輸入原則：點清所收的錢款時，必須將金額正確地輸入收銀機中 選擇付款方式原則： 無論是現(xiàn)金、銀行卡、支票等哪種形式的付款，必 須在收銀機上選擇正確的付款方式鍵輸入。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，如果不啟用的收銀通道也開放的話，會使一些不良顧客不結(jié)賬就可將商品帶出。 收銀臺上除茶水外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。 合理安排開放收銀機的數(shù)量、時間、位置，減少客人的等候時間，保證收銀通道的暢順。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ：微笑、禮貌、主動、真誠、自然的客人至上、客人優(yōu)先的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的內(nèi)涵。大到處理幾十萬的現(xiàn)金，小到收一塊口步步高 收銀員工作 管理 手冊 7 香糖的一角錢，都必須準確無誤。 配合門店及課長 完成指派的其他工作。 熟練、快捷根據(jù) 商品裝袋規(guī)定 為顧客 裝袋。 快捷、 熟練為顧客 所購商品進行消磁等解除步步高 收銀員工作 管理 手冊 4 防盜設(shè)備 。 禮貌 為顧客服務(wù) ，保持 收銀 臺衛(wèi)生清潔。 準確 ：收銀工作每一個細節(jié)的準確度要求都非常高。任何操作流程都必須有必要的安全防護措施。 五人原則 ：指每一臺收銀機前排隊等候的顧客不超過 5 人為限。 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”。隨意打開抽屜既引人注目造成可能的不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 二 、收銀員裝袋管理 硬與重的
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