服務銷售系統(tǒng)理念培訓-展示頁
2024-09-11 22:39本頁面
【正文】 向杰 JACK 健身行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人 銷售服務系統(tǒng)培訓師 健身專業(yè)技能培訓師 英派斯 IFT專業(yè)教練認證 國家職業(yè)資格健身教練 AASFP體適能高級私人教練 國家社會體育二級指導員 AASFP體適能教練培訓 英派斯 IFT專業(yè)教練認證培訓 spinning體系培訓 萊美體系課程 用心服務 企業(yè)的四個“現(xiàn)代化” ?產(chǎn)品：“同質(zhì)化” ?競爭：“白熱化” ?效益：“微利化” ?服務：“差異化” 服務是本難念的經(jīng) ?服務活動就像“單相思” ?中國人對服務的理解誤區(qū) 服務活動就像單相思 男人對到手的女人會覺得不在乎 女人對到手的愛情會覺得不值錢 商家對到手的顧客會覺得不在乎 顧客對到手的商品會覺得不值錢 服務活動就像單相思 其實，女人是很在乎男人 商家也很在乎顧客 在乎你的關(guān)心 而不在乎你的傷心 服務活動就像單相思 女人選擇男人中的男人 顧客選擇品牌中的品牌 服務活動就像單相思 你可以與你最愛的女人無話不談 —— 除了談錢 你可以與你最好的顧客彼此忠誠 —— 除了利潤 服務活動就像單相思 愛一個人可以有很多理由 恨一個人一個理由就足夠 選擇一個品牌可以有很多理由 放棄一個品牌一個理由就足夠 服務活動就像單相思 在家里女人把男人罵得像冒牌貨 在外面女人把男人吹得像名牌 名牌產(chǎn)品被顧客挑剔得像冒牌貨 冒牌產(chǎn)品被顧客炫耀得像名牌 服務活動就像單相思 男人的命運掌握在女人手中 商品的命運掌握在顧客手中 不要試圖讓顧客認錯 就像不要試圖讓女人認錯一樣 文化的差異帶來服務的差異 ?日本 —— 服務是一種榮耀 ?美國 —— 服務是一種榮幸 ?中國 —— 服務是一種奴役 服務的“蝴蝶效應” ?服務差 ?客戶評價差 ?企業(yè)口碑差 ?銷售業(yè)績差 ?企業(yè)效益差 ?員工待遇差 ?服務態(tài)度更差 服務的重要性 ?服務是最人性化的營銷 ?服務是企業(yè)盈利的前提 ?服務是打敗競爭對手最公平的手段 ?服務是彌補工作缺陷最高明的方法 ?服務是企業(yè)最好的名片 ?服務是處理沖突的潤滑劑 ?服務是危機產(chǎn)生時最佳的辯辭 服務的境界 ?態(tài)度服務 ?便利服務 ?專業(yè)服務 ?超值服務 ?用心服務 什么是用心服務 ?對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注 ?幫助客戶解決問題 ?迅速響應客戶需求 ?始終以客戶為中心 ?持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務 ?設(shè)身處地為客戶著想 ?提供個性化服務 顧客分類 ?需求型 ?困惑型 ?激動型 顧客購買心理流程 ?注意 ?興趣 ?了解 ?欲望 ?比較 ?行動 ?滿足 顧客困惑心理需求 ?尊重 ?快速、便捷 ?求知 顧客激動心理需求 ?真相 ?及時 ?發(fā)泄、找茬 ?補償 ?承諾 疑問勸說型會話法 ?請 …… 好嗎？ ?能不能請您 …… ？ 措辭訓練 ?行了嗎？ ?
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