【摘要】客戶溝通與投訴處理技巧,萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,溝,通,,萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,工作中開會(huì)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...
2024-11-19 01:26
【摘要】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗(yàn)與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度
2025-02-27 14:50
【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);?面對(duì)客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-03-01 13:03
【摘要】???1.顧客有權(quán)要求我們把服務(wù)做好顧客是我們的衣食父母,顧客是上帝。因此,顧客有權(quán)要求我們把服務(wù)做好。俗話說“沒有不是的父母”,也沒有不是的顧客。服務(wù)人員在服務(wù)過程中要時(shí)刻提醒自己:顧客永遠(yuǎn)是正確的。在態(tài)度上,服務(wù)人員一定要對(duì)顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉:“我們確實(shí)錯(cuò)了。”然后在此基礎(chǔ)上尋求解決問題的辦法。?2.我
2025-07-05 14:07
【摘要】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人:受到傷害和不公正待
【摘要】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人:受到傷害和不公正待遇,
2025-03-01 13:06
【摘要】第一篇:銀行客戶抱怨投訴處理技巧. 銀行客戶抱怨投訴處理技巧 銀行客戶抱怨投訴處理技巧是一門主要講銀行客戶投訴心理分析,客戶投訴處理,客戶良好溝通的課程,幫助銀行的工作人員能夠正確的認(rèn)識(shí)客戶的投訴...
2024-10-21 13:49
【摘要】第一篇:客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 上海普瑞思管理咨詢有限公司 客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 主辦:上海普瑞思管理咨詢有限公司 時(shí)間:2010年10月21-22日上海;2010年10月2...
2024-10-21 09:29
【摘要】東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部諑程目標(biāo)1.正確看待抱怨,熟練掌握抱怨處理的原則。2.明確抱怨處理步驟與技巧,提高抱怨處理能力。3.明確忠誠客戶培養(yǎng)方法,提高從抱怨處理中把握銷售機(jī)會(huì)的能力。東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部客戶抱怨處理原則正確看待客戶抱怨客戶抱怨處理步驟及技巧客戶
2025-01-26 17:21
【摘要】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶,總是在重復(fù)說同一個(gè)問題,不知道如何來委婉結(jié)束通話?!旄杏X自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠懇了,可是聽錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事。§有些客戶一接通電話就不停發(fā)火,語氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒。§VIP客戶的優(yōu)越感比較強(qiáng),有的時(shí)候他們提出的條件必須要馬上實(shí)現(xiàn),這與我們
2025-01-16 03:23
【摘要】如何處理客戶抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類:生活中常會(huì)遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品,星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財(cái)務(wù)部等部門之間跳來跳去。對(duì)著產(chǎn)品說明書,感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回
2025-01-21 05:45
【摘要】航站樓準(zhǔn)入培訓(xùn)系列課程《服務(wù)溝通與投訴應(yīng)對(duì)技巧》主講培訓(xùn)師:嚴(yán)志岷13818288895?使學(xué)員了解民航服務(wù)的概念、特征及要求;?使學(xué)員知道溝通的定義與六大要素,掌握“看”“聽”“說”“動(dòng)”四種服務(wù)溝通技能;?使學(xué)員掌握投訴受理的五個(gè)步驟。教學(xué)目的增強(qiáng)學(xué)員的人際溝通能力與投訴應(yīng)對(duì)技巧,提升工
2025-05-26 22:30
【摘要】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南?一、客戶為什么抱怨?如果有人向你許了諾又違背諾言;或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常
2025-01-19 08:14
【摘要】1客戶抱怨及處理方法首語?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長就一清二楚了?!说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。(
2025-05-27 01:58
【摘要】上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢有限公司ShanghaiFreeEnterpriseManagementConsultingCo.,Ltd優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升主辦單位:上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢有限公司
2025-07-08 00:16