優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升敦老師-展示頁(yè)
2025-07-08 00:16本頁(yè)面
【正文】 建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶3. 忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)◇ 要吸引一個(gè)客人，所花費(fèi)的成本是要比留住一個(gè)客人的成本5——7倍；◇ 要消除一個(gè)負(fù)面印象，需要12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)；——小李看相好與壞相。提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。 客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；?關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?課程目的有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。 上 海 復(fù) 銳 企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司 Shanghai Free Enterprise Management Consulting Co.,Ltd 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升主辦單位： 上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢有限公司 培訓(xùn)時(shí)間：2015年06月1011日北京 2015年06月2425日深圳聽(tīng)課費(fèi)用：3200元/人 （含2天培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)）食宿自理。授課方式內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練培訓(xùn)對(duì)象客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說(shuō)服老客戶,。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)？ 超越客戶期望的客戶服務(wù)； 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)； 了解客戶所認(rèn)為重要的是什么； 掌握客戶服務(wù)循環(huán) 的概念，并指能用之于實(shí)踐；掌握如何提升客戶服務(wù)技巧；
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1