【正文】 到位，定期清理，定期疏通，確保完好 8 排水管、明暗溝完好率 99%以上 責(zé)任到人，巡查到位，養(yǎng)護(hù)及時(shí)，確保暢通 18 9 路燈完好率 100% 責(zé)任到人，巡查到位，定期清潔，確 保完好 10 停車場(chǎng)、自行車棚完好率 99%以上 責(zé)任到人，巡查到位，有壞必修，確保完好 11 公共活動(dòng)設(shè)施完好率 98%以上 落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任人，加強(qiáng)愛(ài)護(hù)公物宣傳教育，減少認(rèn)為損壞，實(shí)施巡檢制，及時(shí)保養(yǎng)維修 12 消防設(shè)施完好率 100% 責(zé)任到人，檢查到位，定期維護(hù)，建檔記錄，確保完好 13 有效投訴率與處理率 % 以下， 100% 依法管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，融洽關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，杜絕對(duì)立與不滿，確保無(wú)投訴，一旦發(fā)生投訴，保證處理，并保證有結(jié)果 14 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 按照公司培訓(xùn) 系統(tǒng)對(duì)管理人員進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，以一定約束機(jī)制，確保合格率 15 維修服務(wù)回訪率 100% 建立維修項(xiàng)目的回訪制度，采取走訪、電話訪問(wèn)的形式回訪，并做好維修回訪記錄，確保維修質(zhì)量和用戶滿意率 16 物業(yè)管理服務(wù)滿意率 98%以上 通過(guò)信息反饋渠道掌握用戶需求，盡可能滿足需要，加強(qiáng)交流，消除不滿，確保滿意 19 第七部分 項(xiàng)目主要人員資料 20 第八部分 組織機(jī)構(gòu)、人員配置、要求和培訓(xùn) 一、 組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)表 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 針對(duì) 大廈 的實(shí)際情況，我公司實(shí)行“專業(yè)化、一體化、規(guī)范化”的物業(yè)管理服務(wù)，并設(shè)立管理處為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)在公司授權(quán)下履行“物業(yè)管理合同”中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，全面負(fù)責(zé) 大廈 的日常物業(yè)管理工作，組織實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)，監(jiān)督、控制管理服務(wù)質(zhì)量，管理處在經(jīng)濟(jì)上實(shí) 21 行獨(dú)立核算。 ? 建立投訴處理回訪制度，定期征詢住戶意見(jiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)妥善地處理好業(yè)主的投訴，協(xié)調(diào)住戶的矛盾。 ? 加強(qiáng)對(duì)寵物的管理， 不允許影響公共環(huán)境和騷擾他人。 ? 合理調(diào)整綠化布局，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，使總體環(huán)境更和諧。 房屋修理有報(bào)修、回訪記錄，零星小修，急修及時(shí)率 98%以上，修理合格率 100%。 房屋建筑 房屋外觀完好、整潔、美觀，無(wú)妨礙市容和觀瞻的裝修和搭建。 各種排污管道無(wú)堵、漏 現(xiàn)象，排污符合環(huán)保要求。 供水、排水 定期保養(yǎng)水泵、閥門及管道，定期刷漆防止生銹，定期保養(yǎng)，無(wú)漏水、漏油現(xiàn)象。 定期維修、保養(yǎng)。機(jī)電維修人員 24 小時(shí)當(dāng)值，能夠在最短時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)性情況，如漏水、停電等，盡量減少住戶的不便和損失。 12 消滅孳生地。 滅鼠、蚊蠅、蟑螂 室內(nèi)半月一次，室外一月一次。 目視地面無(wú)果皮、紙屑，無(wú)積水、污跡和雜物。 無(wú) 3CM 邊長(zhǎng)以上石塊， 100 平方米內(nèi)煙頭在 1 個(gè)以下。 綠地 一天清潔一次。 水流暢通，井蓋無(wú)污跡。 果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡、垃圾附著物。 明溝內(nèi)無(wú)積水、雜物。 道路 一天清掃一次。 玻璃窗一月擦一次 管道外表，電、水表箱，各種開(kāi)關(guān)每三天擦一次 走道燈每月擦一次。 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 11 公共樓道 每天清潔一次，二天拖洗一次。 車流控制 要求車輛保管員熟悉每輛車的情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)其高度的責(zé)任心和管理人員的嚴(yán)格認(rèn)真的檢查制度，發(fā)放停車證，及時(shí)記錄進(jìn)出車輛的車牌號(hào)、車型等信息，加強(qiáng)巡查工 作，確保不發(fā)生丟失案件。（根據(jù)實(shí)際情況酌情調(diào)整） 保安管理 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 人流控制 對(duì)來(lái)訪人員須通過(guò)保安室，與主人通話征得同意后方可 進(jìn)入，并進(jìn)行訪問(wèn)登記和離開(kāi)注銷登記手續(xù)；對(duì)裝修、搬運(yùn)人員采取辦理出入證的管理，對(duì)其活動(dòng)范圍進(jìn)行一定限制；對(duì)可疑陌生人，采取追蹤、監(jiān)控的措施，必要時(shí)可上前詢問(wèn)。我們滿懷信心與您共發(fā)展。遍布全國(guó)的四十 多家全資分支機(jī)構(gòu)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和“九大服務(wù)承諾”更為誠(chéng)豐的優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 誠(chéng)豐人會(huì)用自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量去贏得廣大客戶的信任，使誠(chéng)豐公司在商品經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。同時(shí)誠(chéng)豐還以其蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭，伴隨行業(yè)發(fā)展騰飛不斷前進(jìn)。公司的家政服務(wù)，綠化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息工程，軟件開(kāi)發(fā)工程等服務(wù)都已得到客戶的認(rèn)同，我們的榮譽(yù)客戶遍及南京、連云港、上海等地。 公司開(kāi)發(fā)的物業(yè)管理軟件和辦公自動(dòng)化軟件已全部投入市場(chǎng)，得到了許多用戶的贊同。 公司擁有高資質(zhì)的優(yōu)秀工程師和經(jīng)驗(yàn)豐富的技師，以中青年科技骨干為主體的機(jī)械、微電子計(jì)算機(jī)控制、工程技術(shù)開(kāi)發(fā)等 專業(yè)所構(gòu)成的科技開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)力量 ,加之高級(jí)管理人員和一支精良的專業(yè)，實(shí)施高科技技術(shù)成果商品化，產(chǎn)業(yè)化，集人才，信息成果市場(chǎng)四位一體的科工貿(mào)企業(yè)。 24 小時(shí)專人看管大型地下停車場(chǎng)，免去了業(yè)主有車難停的煩惱。小區(qū)內(nèi)設(shè)電子監(jiān)控系統(tǒng)， 24 小時(shí)保安值勤、巡邏、站崗，利用科技的手段保證了小區(qū)內(nèi)的安全。 誠(chéng)豐物業(yè)公司不僅有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還聘請(qǐng)了上海浦東濰坊物業(yè)集團(tuán)公司作為常年的咨詢顧問(wèn)，不定期的學(xué)習(xí)上海物管的先進(jìn)理念和管理經(jīng)驗(yàn)。憑借 其著名的電子商務(wù)網(wǎng)站 中國(guó)物業(yè)網(wǎng) 常年為中國(guó)物業(yè)企業(yè)提供高質(zhì)量、多層次的電子商務(wù)服務(wù) .計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)及應(yīng)用只是手段，企業(yè)通過(guò)高技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效率、低運(yùn)行成本的辦公管理體系，贏得最大效益，才是真正的目的。同時(shí)誠(chéng)豐物業(yè)公司也是一家科技企業(yè)，公司擁有高資質(zhì)的優(yōu)秀工程師和經(jīng)驗(yàn)豐富的技師，以微電子計(jì)算機(jī)控制、工程技術(shù)開(kāi)發(fā)等專業(yè)構(gòu)成科技開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)力量 ,開(kāi)發(fā)研制了完全基于網(wǎng)絡(luò)辦公管理的軟件產(chǎn)品。 誠(chéng)豐物業(yè)公司成立于 1999 年，主要以服務(wù)為龍頭，立足于物業(yè)行業(yè)發(fā) 展。廠房面積達(dá) 60000 多平方米，占地面積將近 500 畝，服務(wù)員工、生產(chǎn)及銷售人員超過(guò) 3000 名。 誠(chéng)豐家具（中 國(guó)）有限公司總注冊(cè)資金超過(guò) 1 億港幣，總投資達(dá) 2 億多港幣。集團(tuán)在香港擁有“誠(chéng)豐實(shí)業(yè)國(guó)際有限公司，誠(chéng)豐辦公系列（香港）有限公司，香港誠(chéng)豐投資公司，香港德雅家具有限公司”等全資直屬機(jī)構(gòu)。特此委托。 南京誠(chéng)豐物業(yè)管理有限公司 二〇〇六年七月 4 第二部分 投標(biāo)企業(yè)概況及投標(biāo)報(bào)價(jià)表 企業(yè)名稱 南京誠(chéng)豐物業(yè)管理有限公司 法定代表人 張茂安 企業(yè)注冊(cè) 地 南京棲霞區(qū)勝利三村 483 號(hào) 注冊(cè)資本 萬(wàn)元人民幣 企業(yè)資質(zhì)等級(jí) 三級(jí) 投標(biāo)人全委托管理物業(yè)規(guī)模及管理業(yè)績(jī) 總建筑面積 萬(wàn) m2,其中住宅 萬(wàn) m2 ，商業(yè) 萬(wàn) m2 ； 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)： 1．住宅區(qū) 元 /㎡ .月，公共水電費(fèi)按 /㎡ .月分?jǐn)偅? 2．商業(yè)區(qū) 元 /㎡ .月，公共水電費(fèi)按 元 /㎡ .月分?jǐn)偅? 3．地下車庫(kù)車位 元 /位 .月； 露天車位 元 /位 .月（按徐州市物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取） 投標(biāo)單位（章） 2021 年 月 日 5 第三部分 企業(yè)授權(quán)委托書(shū) 授權(quán)委托書(shū) 本授權(quán)人聲明：我 （姓名）系 （投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 （姓名）為我公司參加“蘇豪時(shí)代廣場(chǎng)”物業(yè)管理投標(biāo)的授權(quán)委托代理人，代理人全權(quán)代 表我參與該項(xiàng)目物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)，所簽署的該物業(yè)管理項(xiàng)目提交的投標(biāo)文件及評(píng)標(biāo)過(guò)程中的澄清、承諾、簽署《前期物業(yè)服務(wù)合同》，簽署的合同文本本人均承認(rèn)。 本公司同意于中標(biāo)并簽署《前期物業(yè)服務(wù)合同》后，在約定的時(shí)間內(nèi)提供投標(biāo)書(shū)內(nèi)所述之物業(yè)管理服務(wù)；接受業(yè)主的監(jiān)督、政府行政部門的管理。 本投標(biāo)書(shū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)和其他報(bào)價(jià)包含了“蘇豪時(shí)代廣場(chǎng)”全部物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容涵蓋了投標(biāo)人管理服務(wù)開(kāi)支及其他費(fèi)用。 1 徐州蘇豪時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)管理項(xiàng)目 投 標(biāo) 書(shū) 南京誠(chéng)豐物業(yè)管理有限公司 地址：南京棲霞區(qū)勝利三村 483 號(hào) 聯(lián)系人：張茂安 傳真： 025— 84720311 電話： 025— 84721390 13390786678 2 目錄 第一部分 投標(biāo)函 第二部分 投標(biāo)企業(yè)概況及投標(biāo)報(bào)價(jià)表 第三部分 企業(yè)授權(quán)委托書(shū) 第四部分 企業(yè)簡(jiǎn)介 第五部分 企業(yè)資質(zhì)證書(shū) 第六部分 服務(wù)承若 第七部分 項(xiàng)目主要人員資料 第八部分 組織機(jī)構(gòu)、人員配置、人員的選聘要 求、人員的培訓(xùn) 第九部分 物資材料、固定資產(chǎn)的配置 第十部分 綜合報(bào)價(jià)測(cè)算 第十一部分 商業(yè)項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和重點(diǎn) 第十二部分 機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理要求 第十三部分 本項(xiàng)目可能出現(xiàn)的各類應(yīng)急措施 第十四部分 管理制度目錄 第十五部分 檔案資料的管理 第十六部分 編制依據(jù) 3 第一部分 投標(biāo)函 徐州成功置業(yè) 有限公司 ： 我 南京誠(chéng)豐物業(yè)管理有限公司 現(xiàn)通過(guò)徐州成功置業(yè)有限公司招投標(biāo)辦公室參加 蘇豪時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)管理投標(biāo)工作，并于二 〇〇 六年 月 日通 過(guò)資格預(yù)審，并全部按照貴方的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。在本次投標(biāo)中我司將以精心的準(zhǔn)備、真誠(chéng)的態(tài)度積極參與，并作出以下承諾： 本公司已了解招標(biāo)人有關(guān)《“蘇豪時(shí)代廣場(chǎng)”物業(yè)管理招標(biāo)文件》的內(nèi)容、細(xì)則、要求、辦法及條款，并同意響應(yīng)招標(biāo)文件的內(nèi)容及要求，以貴方招標(biāo)文件內(nèi)容為基礎(chǔ)，投標(biāo)“蘇豪時(shí)代廣場(chǎng)”物業(yè)管理服務(wù)。 本公司同意以本投標(biāo)書(shū)內(nèi)各項(xiàng)報(bào)價(jià)，向項(xiàng)目提供投標(biāo)書(shū)明示的所有物業(yè)管理 服務(wù)內(nèi)容要求、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，并同意將各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)約定于合同期內(nèi)保持不變。 本公司知曉招標(biāo)人選定中標(biāo)人，無(wú)須向本公司公開(kāi)中標(biāo)人資料或做出招投標(biāo)的其他任何解釋，一切有關(guān)選聘中標(biāo)人的活動(dòng)以本項(xiàng)目評(píng)標(biāo)規(guī)則為依據(jù)。 代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。 代理人： 性別 男 年齡 身份證號(hào)碼： 職務(wù)： 投標(biāo)企業(yè) ： 南京誠(chéng)豐物業(yè)管理有限公司 （公章） 法定代表人： （簽字或蓋章） 身份證號(hào)碼： 委托日期： 2021 年 月 日 6 第四部分 企業(yè)簡(jiǎn)介 香港誠(chéng)豐集團(tuán)是一家集技、工、貿(mào)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)以設(shè)計(jì)、制造、銷售家具為龍頭，現(xiàn)已涉足地產(chǎn)、貿(mào)易、航空物流、造紙業(yè)等多種行業(yè)。 1993 年起先后投資在中國(guó)大陸建成規(guī)模經(jīng)營(yíng)三大生產(chǎn)基地：誠(chéng)豐家具（中國(guó)）有限公司，深圳誠(chéng)豐家具廠和誠(chéng)豐五金鋼具廠，專業(yè)化生產(chǎn)高中檔辦公家具、高檔酒店家具、廚房家具。公司下屬誠(chéng)豐家具廠、誠(chéng)豐萬(wàn)進(jìn)家具公司，誠(chéng)豐五金鋼具廠、誠(chéng)豐裝飾工程有限公司、 誠(chéng)豐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（福清）有限公司 、 誠(chéng)豐物業(yè)管理有限公司 誠(chéng)豐鋼琴?gòu)S等生產(chǎn)實(shí)體，分別從事家具的生產(chǎn)、銷售、工程等業(yè)務(wù)。 在銷售管理方面，充分利用公司遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮四十余家分支機(jī)構(gòu)服務(wù)快捷的優(yōu)勢(shì)，資源共享。公司一直致力于為住戶塑造整潔、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。軟件集經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)研制，將各種形式物業(yè)公司，不同用戶辦公需求中具有共性的應(yīng)用，抽象為房產(chǎn)管理、住戶管理、工程管 7 理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、辦公室管理、消防保安、綠化保潔管理、電子商務(wù)管理等主要方面，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)這一共享資源平臺(tái)和共享途徑，圍繞企業(yè)信息源將辦公體系全部自動(dòng)化、流程化、數(shù)字化。多年來(lái) ,勤勞的誠(chéng)豐人始終以 “誠(chéng)信服務(wù) , 豐裕社會(huì)” 為服務(wù)宗旨立足于社會(huì)。公司目前管理的 龍福山莊，位于雨花區(qū)，面積 萬(wàn)平方米，今年已通過(guò) ISO9000質(zhì)量管理體系和 ISO14000 環(huán)境管理體系，管理已步入智能化的范疇。山莊內(nèi)的綠化設(shè)施委派專業(yè)公司進(jìn)行常年養(yǎng)護(hù)，綠化始終保持蔥郁，茂盛；維修工定時(shí)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查及日常維護(hù)，并能向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。小區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，居民的滿意，讓我們公司更有信心，更有能力來(lái)迎接更多的挑戰(zhàn)。公司開(kāi)發(fā)高新技術(shù) 8 產(chǎn)品市場(chǎng)，熱忱地實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理，逐步推廣網(wǎng)絡(luò)信息，電子商務(wù)服務(wù)，以優(yōu)異的服務(wù)樹(shù)立誠(chéng)豐公司的形象。公司的專業(yè)化服務(wù)不僅僅面向于業(yè)主，也面向于物業(yè)管理公司。 公司把 IS9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系始終貫穿于管理全過(guò)程中，以優(yōu)異的服務(wù)維護(hù)著誠(chéng)豐形象