【正文】 好的市場(chǎng)前景；上海銳翔物業(yè)管理公司是一家具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備完善的服務(wù)管理能力，如果貴我雙方合作成功，將會(huì)把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)打造成無(wú)錫乃至全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的精品，使其不斷升值，并提升各自公司的知名度。極具前景：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場(chǎng)旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。定位準(zhǔn)確：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)銷售取價(jià)主體為具有較高身價(jià)和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。七、項(xiàng)目認(rèn)識(shí)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)C、物業(yè)設(shè)計(jì)充分顯示精品建筑特點(diǎn)，配置40%以上的綠化率，獨(dú)巨匠心的綠化園藝設(shè)計(jì)，給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。 穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)思路 。 以人才為根本：內(nèi)培外引，提升管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向：公司一向面向市場(chǎng)，服從規(guī)律，把市場(chǎng)作為提升公司實(shí)力的競(jìng)技場(chǎng)。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 公司自成立初，即堅(jiān)持探索物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展戰(zhàn)略，逐步形成了“ 面向市場(chǎng)服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營(yíng)增實(shí)力,以人為本嚴(yán)格管理強(qiáng)素質(zhì),上下一心和諧奮進(jìn)謀發(fā)展” 的經(jīng)營(yíng)決策總體指導(dǎo)思想。區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施ISO9002質(zhì)量管理體系，并通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。 完善的管理體系。從理論研究到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，摸索出了金佳特色的“人性服務(wù)、精細(xì)管理”的經(jīng)營(yíng)模式。 “寶地東花園”?！霸敽兔　薄?“中福城”。 “碧云別墅”。 五、物業(yè)管理業(yè)績(jī) “上南花城”。2002年被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為“重質(zhì)量、講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)”，如上南花城、新上?；▓@洋房于2001年獲得部?jī)?yōu)，碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評(píng)為市優(yōu)小區(qū)。 國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。 在完備的培訓(xùn)體系下，100%的部門經(jīng)理通過(guò)了全國(guó)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)，各專業(yè)崗位的持證上崗率達(dá)100%。 三、人員儲(chǔ)備 公司按照“對(duì)外招聘高級(jí)管理人才，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬拧钡脑瓌t，建立了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。在上海地區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施ISO9002質(zhì)量管理體系，并通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程加快，公司不斷拓展管理范圍，精益求精，依靠先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，為業(yè)主竭誠(chéng)提供舒適的生活與工作環(huán)境。公司經(jīng)多年發(fā)展探索，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，所管的物業(yè)類型多樣，涉及住宅小區(qū)（多層、高層、別墅）、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。再次感謝貴司給對(duì)我司的信任！第一章 上海銳翔物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介一、企業(yè)概況 上海銳翔物業(yè)管理有限公司成立于2001年，七年來(lái)，銳翔物業(yè)憑借自身力量，創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)績(jī)優(yōu)良。由于物業(yè)管理工作屬于一項(xiàng)內(nèi)容繁雜的綜合性管理事務(wù)，尤其是在項(xiàng)目前期階段，具有很多實(shí)際的事務(wù)性工作需要物業(yè)管理公司提前介入，特別是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，物業(yè)公司從管理和使用角度為開發(fā)商提出建設(shè)性意見與建議更具必要。本管理方案由我司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)、管理人員編制方案、前期物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容、物業(yè)開辦費(fèi)用預(yù)算及相關(guān)管理文件等部分組成，詳盡闡述了我司對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的管理理念及具體運(yùn)作方案。我司誠(chéng)摯期望能成為貴司的合作伙伴，將我司多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)用于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的管理，共同努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平，打造錫成物業(yè)精品，使貴我雙方及廣大業(yè)主共同實(shí)現(xiàn)“三贏”。如此高尚的社區(qū)，需要選擇一個(gè)好的物業(yè)“管家”，為廣大業(yè)主提供社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。無(wú)錫萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書上海銳翔物業(yè)管理有限公司2008年8月房地產(chǎn)E網(wǎng) ://目 錄前 言 3第一章 上海銳翔物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 5第一節(jié) 管理目標(biāo) 10第二節(jié) 管理模式 10第三節(jié) 實(shí)施美式管家、五星級(jí)酒店式服務(wù) 12第四節(jié) 配合開發(fā)商工作 12第五節(jié) 貫徹日常檢查制度，以保證管理目標(biāo)承諾實(shí)現(xiàn) 13第三章 前期物業(yè)管理方案 15第一節(jié) 前期物業(yè)管理工作的意義 15第二節(jié) 前期物業(yè)管理工作內(nèi)容 16第三節(jié) 前期物業(yè)管理工作的組織 17第四節(jié) 前期管理的工作方式 17第四章 全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 19第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 19第二節(jié) 物業(yè)管理工作內(nèi)容 20第三節(jié) 物業(yè)管理便民服務(wù)內(nèi)容 23第四節(jié) 塑造品位性、文化性社區(qū) 23項(xiàng)目特殊情況管理方案 24一、 非長(zhǎng)期性居住住戶管理方案 24二、 安置當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)，增加勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì) 25第五章 各項(xiàng)費(fèi)用測(cè)算 26第六章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 32第七章 實(shí)施措施 34前 言首先非常感謝無(wú)錫萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我司的信任，使我司對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目有了很好的了解。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)以其優(yōu)越的地理環(huán)境、人性化的設(shè)計(jì)理念、個(gè)性化的居住空間、高雅的品質(zhì)為錫城的成功人士提供了理想的居所，為錫城的房地產(chǎn)項(xiàng)目增添了新的亮點(diǎn)，必將為廣大成功人士所青睞。上海銳翔物業(yè)管理公司既具有國(guó)際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)聚集了一批專業(yè)化程度很高的物業(yè)管理人才。為了能讓貴司全面了解我司的專業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為了實(shí)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的升值潛力，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的使用價(jià)值和社會(huì)效應(yīng)，給客戶提供全方位、更周到、超值的“美式管家”的管理與服務(wù)，通過(guò)我司的精心策劃，編制出了本管理方案，在此呈報(bào)給貴司審閱。由于時(shí)間關(guān)系，闡述中可能有未盡完善和疏漏之處，望貴司提出寶貴意見，我司將及時(shí)予以修正，并真誠(chéng)地希望在與貴司不斷深入的溝通中，進(jìn)一步完善此管理方案。至此，我司再次真誠(chéng)希望貴司能認(rèn)真考慮我司提交的管理方案，并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。現(xiàn)為國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，上海房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位?，F(xiàn)管理十多處物業(yè)，面積 100多萬(wàn)平方米。二、管理機(jī)制 為樹立良好的企業(yè)形象，公司秉承“勤儉務(wù)實(shí)、誠(chéng)信為上、和諧社區(qū)”的企業(yè)精神，貫徹“服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨”的質(zhì)量方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。 公司現(xiàn)有員工 1500多名，其中專業(yè)管理人員36名，大、中專以上文化程度占90%。 四、 企業(yè)信譽(yù) 本著注重企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨，在管理服務(wù)方面，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，并制定各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，接受來(lái)自各方的指導(dǎo)與監(jiān)督。 自2001年始先后多個(gè)項(xiàng)目獲得市優(yōu)、部?jī)?yōu)榮譽(yù)。 “新上?；▓@洋房”。 “上房金豐苑”。“太陽(yáng)城市花園”。 “金豐藍(lán)庭”。 “莘城公寓”。 六、 物業(yè)管理特色 上海銳翔物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì)，不斷引入國(guó)內(nèi)先進(jìn)的管理理念，對(duì)現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行揚(yáng)棄，去其疏漏，取其精華，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵，精煉物管品牌，促進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。 對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理，并一直致力于管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善。 創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 在無(wú)開發(fā)商支撐的背景下，依靠自身力量，不斷創(chuàng)新發(fā)展，并專門成立了市場(chǎng)部，目前管理面積已達(dá)100多萬(wàn)平方米，項(xiàng)目類型多樣。 為樹立良好的企業(yè)形象，公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，在多年的 ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。 以服務(wù)為宗旨：?jiǎn)T工皆以服務(wù)為己任，對(duì)業(yè)主熱情周到， 友誼互助。 以質(zhì)量為保證：好的質(zhì)量打造好的口碑，好的口碑鑄就好的品牌。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷得到增強(qiáng)， 打破原思路，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，走一業(yè)為主、多元開拓的路子，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)按高檔住宅類型設(shè)計(jì)，設(shè)備配置先進(jìn)齊全，治安防范、通訊技術(shù)充分應(yīng)用，是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代人文建筑風(fēng)格，體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念，建筑品質(zhì)在錫成絕無(wú)僅有。商業(yè)氛圍濃厚，交通便捷，又是市政規(guī)劃重點(diǎn)打