嘉欣家園物業(yè)管理規(guī)定-展示頁
2025-05-28 03:06本頁面
【正文】 扶小孩下來； 家長或保姆要教育小孩不 可從游樂設(shè)施上直接往下跳，遇有小孩蕩秋千或坐滑梯時，旁觀小孩要保持足夠的安全距離，以免發(fā)生意外； 教育小孩不要在游樂場內(nèi)追逐打鬧，特別要注意避讓游樂場內(nèi)的墻柱，以免 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 17 頁 發(fā)生撞傷或意外； 禮貌，互敬互讓，遇有其他小孩在旁等待，不要長時間獨占使用； 持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮雜物，不玩泥沙，不隨地大小便； 自覺愛護場內(nèi)的一切設(shè)施。了解 維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費等情況。 回訪 針對維修人員的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，客服中心值班員在接到工程維修人 員回單后 一周 內(nèi)必須回訪業(yè)戶。 工程部維修人員在維修人員交回《服務(wù)作業(yè)單》后，交向物業(yè)服務(wù)中心財 務(wù)部或物業(yè)部辦理收費 /無償手續(xù)。 填單 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 17 頁 如屬有償服務(wù)，應(yīng)事先向顧客確定收費標(biāo)準。 屬無法維修的，維修人員應(yīng)及時向工程部主管反饋，并向顧客說明情況，由工程主管進行評審后回復(fù)顧客是否可進行維修。 安裝維修 維修人員接到《服務(wù)作業(yè)單》后，及時按領(lǐng)料程序辦理領(lǐng)料。如屬物業(yè)需求服務(wù)信息，應(yīng)對其進行 評審，若無法提供，應(yīng)向顧客致歉，如可提供，應(yīng)與顧客相約上門時間、并告知 用戶是否屬有償服務(wù)收費。 工作程序 登記 客戶服務(wù)中心前臺值班人員接到顧客需求時，及時填寫《顧客信息登記表》。 客戶服務(wù)中心負責(zé)對維修工作的監(jiān)督及對 “ 維修服務(wù)項目表 ” 以外的報修內(nèi)容進行評審。 職責(zé) 客戶服務(wù)中心負責(zé)記錄報修內(nèi)容，并傳達到工程部維修。 . 支持性文件與質(zhì)量記錄 、《物品放行條》 PR/WY0801 報修服務(wù)管理規(guī)程 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 17 頁 目的 盡快處理顧客的報修，控制服務(wù)過程，確保為顧客提供滿意服務(wù)。 四、通知放行相關(guān)部門 物品放行條辦理后，必要時通知安管部。 值班員辦理物品放行手續(xù)時，詳細登記物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等， 記錄要求，涉及數(shù)字的記錄必須嚴格按照大寫字體規(guī)范格式填寫。 如特殊情況下，上報領(lǐng)導(dǎo)同意。 三、物品放行有效時間及書寫要求 物品放行條時間早晨： 8： 00晚 9： 00。 二、 租戶物品放行 租戶放行需電話通知業(yè)主（業(yè)主有授權(quán)委托書的除外）。 非業(yè)主本人辦理放行物品放行手續(xù)時，需持有業(yè)主授權(quán)委托書方可給予辦理。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 17 頁 嘉欣家園物業(yè) 管理規(guī)定 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 17 頁 物品放行管理規(guī)定 一、 業(yè)主物品放行 業(yè)主如需放行大件物品，需到物業(yè)服務(wù)中心前臺辦理《物品放行條》手續(xù)。 前臺值班員核實業(yè)主有效證件（如：身份證、業(yè)主卡、護照等）后方可給予辦理放行手續(xù)。必要時值班員要電話進行核實，并詳細記錄好電話核實的號碼、時間、業(yè)主的意見等。 經(jīng)業(yè)主同意放行后辦理《物品放行》手 續(xù)，在《物品放行條》上登記放行人的身份證的詳細地址及聯(lián)系電話、工作單位等。晚上 9： 00 以后不予辦理放行手續(xù)。 物品放行條的有效放行時間不的超過 5 小時，超過 5 小時以外規(guī)定時間的需經(jīng)物服中心主任同意。 《物品放行條》必須蓋有物業(yè)服務(wù)中心的騎縫章，沒蓋騎縫章的一律屬無效 。 定期收回安管部《物品放行條》，并做好歸檔。 適用范圍 適用于公司所轄各物服中心有償服務(wù)、無償服務(wù)管理。 工程部負責(zé)報修內(nèi)容的確認及維修，按公司規(guī)定的《有償服務(wù)收費標(biāo)準》收費，并填寫相關(guān)記錄 。 物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)部或物業(yè)部前臺負責(zé)對有償服務(wù)收費統(tǒng)計、代收費。 如屬事務(wù)咨詢應(yīng)耐心回答并注重禮節(jié)禮貌。 派工 前臺根據(jù)《顧客信息登記表》上所登記的維修信息內(nèi)容在 3 分鐘內(nèi)通知有 關(guān)維修人員，并認真填寫《服務(wù)作業(yè)單》。 維修人員領(lǐng)料后應(yīng)在《有償服務(wù)標(biāo)準》中規(guī)定的時間內(nèi)完成安裝維修任務(wù)。 4.
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1