嘉欣家園物業(yè)管理規(guī)定-wenkub
2023-05-20 03:06:09 本頁(yè)面
【正文】 翹翹板，以免造成意外傷 害。 兒童游樂(lè)中心游樂(lè)管理規(guī)定 兒童娛樂(lè)中心所有游樂(lè)設(shè)施僅供兒童使用，成人請(qǐng)勿在游樂(lè)設(shè)施上閑坐、嬉戲。 對(duì)較大的維修項(xiàng)目（ 200 元），客服中心主任應(yīng)登門回訪或電話回訪。維修完畢后，維修人員根據(jù) 服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)填寫《 服務(wù)作業(yè)單》并請(qǐng)顧客對(duì)維修的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，合格后簽 名驗(yàn)收。 維修人員領(lǐng)料后應(yīng)在《有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成安裝維修任務(wù)。 如屬事務(wù)咨詢應(yīng)耐心回答并注重禮節(jié)禮貌。 工程部負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修，按公司規(guī)定的《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，并填寫相關(guān)記錄 。 定期收回安管部《物品放行條》，并做好歸檔。 物品放行條的有效放行時(shí)間不的超過(guò) 5 小時(shí)，超過(guò) 5 小時(shí)以外規(guī)定時(shí)間的需經(jīng)物服中心主任同意。 經(jīng)業(yè)主同意放行后辦理《物品放行》手 續(xù)，在《物品放行條》上登記放行人的身份證的詳細(xì)地址及聯(lián)系電話、工作單位等。 前臺(tái)值班員核實(shí)業(yè)主有效證件（如：身份證、業(yè)主卡、護(hù)照等）后方可給予辦理放行手續(xù)。 非業(yè)主本人辦理放行物品放行手續(xù)時(shí)，需持有業(yè)主授權(quán)委托書方可給予辦理。 三、物品放行有效時(shí)間及書寫要求 物品放行條時(shí)間早晨： 8： 00晚 9： 00。 值班員辦理物品放行手續(xù)時(shí)，詳細(xì)登記物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等， 記錄要求，涉及數(shù)字的記錄必須嚴(yán)格按照大寫字體規(guī)范格式填寫。 . 支持性文件與質(zhì)量記錄 、《物品放行條》 PR/WY0801 報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) 目的 盡快處理顧客的報(bào)修，控制服務(wù)過(guò)程，確保為顧客提供滿意服務(wù)。 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)維修工作的監(jiān)督及對(duì) “ 維修服務(wù)項(xiàng)目表 ” 以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。如屬物業(yè)需求服務(wù)信息，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行 評(píng)審，若無(wú)法提供，應(yīng)向顧客致歉，如可提供，應(yīng)與顧客相約上門時(shí)間、并告知 用戶是否屬有償服務(wù)收費(fèi)。 屬無(wú)法維修的，維修人員應(yīng)及時(shí)向工程部主管反饋，并向顧客說(shuō)明情況，由工程主管進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)顧客是否可進(jìn)行維修。 工程部維修人員在維修人員交回《服務(wù)作業(yè)單》后，交向物業(yè)服務(wù)中心財(cái) 務(wù)部或物業(yè)部辦理收費(fèi) /無(wú)償手續(xù)。了解 維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)等情況。 未成年使用任何游樂(lè)設(shè)施均需有成人陪護(hù)。 用木馬時(shí)應(yīng)注意： 1）請(qǐng)勿站立在木馬上； 2）使用時(shí)須雙手緊握把手，均勻用力； 3）請(qǐng)勿將手腳靠近座板下彈簧，以免造成意外傷害。 自覺(jué)愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。業(yè)戶對(duì)該花園只有使用權(quán)，無(wú)所有權(quán)。 私家花園及陽(yáng)臺(tái)擺花由業(yè)戶自行負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理，業(yè)戶應(yīng)遵守小區(qū)綠化管理規(guī)定，保持綠地、樓頂外觀整潔美觀、樹(shù)木花草 、綠化設(shè)施完好，及時(shí)修剪樹(shù)木、花草，尤其應(yīng)及時(shí)修剪伸向公共區(qū)域或他人物業(yè)范圍的樹(shù)木。 物服中心物業(yè)部應(yīng)定期向小區(qū)住戶做防止高空墜物得安全措施宣傳及危害，提 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 17 頁(yè) 高居民防護(hù)意識(shí)。 飼養(yǎng)玩賞犬須持《養(yǎng)犬許可證》、《犬類免疫證》，并在物業(yè)服務(wù)中心登記備案，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)犬類不定期抽查，無(wú)證或證不齊全者，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)請(qǐng)飼養(yǎng)人將犬帶離小區(qū)，拒不配合者，報(bào)請(qǐng)政府有關(guān)部門處理。業(yè)戶飼養(yǎng)寵物不得妨害他人，如有影響他人正常工作和休息，飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止，勸阻無(wú)效者報(bào)請(qǐng)政府有關(guān)部門予以處理。 客服中心負(fù)責(zé)顧客投訴的記錄、協(xié)調(diào)和處理工作。 工作程序 : 、物業(yè)服務(wù)中心或其他部門接待人員負(fù)責(zé)接受顧客的口頭或書面投訴，并在“投訴記錄 表”上做好詳細(xì)的記錄。 、 投訴處理回訪率要求 100%，重大投訴應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報(bào)。需 發(fā)《糾正預(yù)防措施》詳見(jiàn)《糾正和預(yù)防措施程序》。 、住戶投訴處理，對(duì)確屬管理方面原因引致的投訴，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并表示歉意，不使住戶情緒進(jìn)一步惡化，對(duì)不了解政府法規(guī)或物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定而造成的投訴，耐心解釋，消除誤解。每日住戶投訴，需做好記錄，分類整理。 適用范圍 本程序適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)社區(qū)文化的管理。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。大型活動(dòng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任應(yīng)將具體方案報(bào)總經(jīng)理審批，同意后方可組織實(shí)施。 活動(dòng)結(jié)束后由 物業(yè)部主管安排填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄》。 塑造環(huán)境藝術(shù)形象，構(gòu)思繪畫、標(biāo)語(yǔ)等直觀宣傳標(biāo)志，撰寫宣傳文稿，在指定地方貼有用戶的宣傳標(biāo)志、宣傳畫等 。若需繳費(fèi)的，繳納有關(guān)費(fèi)用后方可使用。 適用范圍： 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 17 頁(yè) 適用公司所轄物服中心停車場(chǎng)管理 停車場(chǎng)租賃、停租手續(xù)辦理程序 客戶辦理地下停車場(chǎng)租賃時(shí)，首先查看車位租賃登記本，請(qǐng)客戶選擇車位號(hào)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1