嘉欣家園物業(yè)管理規(guī)定(已修改)
2025-06-02 03:06 本頁面
【正文】 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 17 頁 嘉欣家園物業(yè) 管理規(guī)定 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 17 頁 物品放行管理規(guī)定 一、 業(yè)主物品放行 業(yè)主如需放行大件物品，需到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)辦理《物品放行條》手續(xù)。 前臺(tái)值班員核實(shí)業(yè)主有效證件（如：身份證、業(yè)主卡、護(hù)照等）后方可給予辦理放行手續(xù)。 非業(yè)主本人辦理放行物品放行手續(xù)時(shí)，需持有業(yè)主授權(quán)委托書方可給予辦理。必要時(shí)值班員要電話進(jìn)行核實(shí)，并詳細(xì)記錄好電話核實(shí)的號(hào)碼、時(shí)間、業(yè)主的意見等。 二、 租戶物品放行 租戶放行需電話通知業(yè)主（業(yè)主有授權(quán)委托書的除外）。 經(jīng)業(yè)主同意放行后辦理《物品放行》手 續(xù)，在《物品放行條》上登記放行人的身份證的詳細(xì)地址及聯(lián)系電話、工作單位等。 三、物品放行有效時(shí)間及書寫要求 物品放行條時(shí)間早晨： 8： 00晚 9： 00。晚上 9： 00 以后不予辦理放行手續(xù)。 如特殊情況下，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。 物品放行條的有效放行時(shí)間不的超過 5 小時(shí)，超過 5 小時(shí)以外規(guī)定時(shí)間的需經(jīng)物服中心主任同意。 值班員辦理物品放行手續(xù)時(shí)，詳細(xì)登記物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等， 記錄要求，涉及數(shù)字的記錄必須嚴(yán)格按照大寫字體規(guī)范格式填寫。 《物品放行條》必須蓋有物業(yè)服務(wù)中心的騎縫章，沒蓋騎縫章的一律屬無效 。 四、通知放行相關(guān)部門 物品放行條辦理后，必要時(shí)通知安管部。 定期收回安管部《物品放行條》，并做好歸檔。 . 支持性文件與質(zhì)量記錄 、《物品放行條》 PR/WY0801 報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 17 頁 目的 盡快處理顧客的報(bào)修，控制服務(wù)過程，確保為顧客提供滿意服務(wù)。 適用范圍 適用于公司所轄各物服中心有償服務(wù)、無償服務(wù)管理。 職責(zé) 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，并傳達(dá)到工程部維修。 工程部負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修，按公司規(guī)定的《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，并填寫相關(guān)記錄 。 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)維修工作的監(jiān)督及對(duì) “ 維修服務(wù)項(xiàng)目表 ” 以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。 物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部或物業(yè)部前臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、代收費(fèi)。 工作程序 登記 客戶服務(wù)中心前臺(tái)值班人員接到顧客需求時(shí)，及時(shí)填寫《顧客信息登記表》。 如屬事務(wù)咨詢應(yīng)耐心回答并注重禮節(jié)禮貌。如屬物業(yè)需求服務(wù)信息，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行 評(píng)審，若無法提供，應(yīng)向顧客致歉，如可提供，應(yīng)與顧客相約上門時(shí)間、并告知 用戶是否屬有償服務(wù)收費(fèi)。 派工 前臺(tái)根據(jù)《顧客信息登記表》上所登記的維修信息內(nèi)容在 3 分鐘內(nèi)通知有 關(guān)維修人員，并認(rèn)真填寫《服務(wù)作業(yè)單》。 安裝維修 維修人員接到《服務(wù)作業(yè)單》后，及時(shí)按領(lǐng)料程序辦理領(lǐng)料。 維修人員領(lǐng)料后應(yīng)在《有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成安裝維修任務(wù)。 屬無法維修的，維修人員應(yīng)及時(shí)向工程部主管反饋，并向顧客說明情況，由工程主管進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)顧客是否可進(jìn)行維修。 4. 維修人員在服務(wù)的過程中遵守公司規(guī)定的文明禮貌有關(guān)規(guī)定。 填單 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 17 頁 如屬有償服務(wù)，應(yīng)事先向顧客確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修完畢后，維修人員根據(jù) 服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)填寫《 服務(wù)作業(yè)單》并請(qǐng)顧客對(duì)維修的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，合格后簽 名驗(yàn)收。 工程部維修人員在維修人員交回《服務(wù)作業(yè)單》后，交向物業(yè)服務(wù)中心財(cái) 務(wù)部或物業(yè)部辦理收費(fèi) /無償手續(xù)。 客服中心對(duì)《服務(wù)作業(yè)單》統(tǒng)計(jì)，第一聯(lián)客服中心保存，第二聯(lián)交 顧客 留 存，第三聯(lián)交財(cái)務(wù)。 回訪 針對(duì)維修人員的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，客服中心值班員在接到工程維修人 員回單后 一周 內(nèi)必須回訪業(yè)戶。 對(duì)較大的維修項(xiàng)目（ 200 元），客服中心主任應(yīng)登門回訪或電話回訪。了解 維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)等情況。 顧 客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴或根據(jù)回訪單上收集的不滿意問題，按《投 訴管理程序》程序執(zhí)行。 支持性文件及記錄 有償服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 《顧客信息登記表》 PR/WY0902 兒童游樂場(chǎng)管理規(guī)定 為加強(qiáng)對(duì)游樂場(chǎng)的管理，確保兒童有一個(gè)安全的娛樂場(chǎng)所，特制定本規(guī)定： 兒童游樂場(chǎng)專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1