【正文】 ........................................................................................ 2 JSP 技術(shù) ................................................................................................................... 2 Webservice 技術(shù) ....................................................................................................... 2 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介 ................................................................................................... 2 jQuery 技術(shù) .............................................................................................................. 3 MVC 模式 ................................................................................................................ 3 JavaMail.................................................................................................................... 4 SSH 框架技術(shù) .......................................................................................................... 4 3 需求分析 ........................................................................................................................... 6 系統(tǒng)功能分析 ......................................................................................................... 6 權(quán)限用戶登錄分析 ....................................................................................... 6 信息收集功能分析 ....................................................................................... 6 信息發(fā)布功能分析 ....................................................................................... 6 信息交流功能分析 ....................................................................................... 6 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ......................................................................................................... 7 用戶權(quán)限登錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ....................................................................... 8 收集信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ....................................................................... 8 信息發(fā)布管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ....................................................................... 9 信息交流管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ...................................................................... 11 系統(tǒng)性能分析 ....................................................................................................... 11 精度 .............................................................................................................. 11 靈活性 .......................................................................................................... 11 安全性和故障處理要求 .............................................................................. 11 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析 ................................................................................................... 12 系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)圖 ..........................................................................................12 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ..............................................................................................12 4 詳細(xì)設(shè)計(jì)與代碼實(shí)現(xiàn) ..................................................................................................... 15 基本設(shè)計(jì)思想 ....................................................................................................... 15 系統(tǒng)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ............................................................................................... 15 系統(tǒng)整體核心設(shè)計(jì)與代碼實(shí)現(xiàn) ...................................................................15 系統(tǒng)解決亂碼代碼和非法登錄 ..................................................................18 登錄功能頁(yè)面設(shè)計(jì)及代碼實(shí)現(xiàn) ..................................................................20 濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) IV 主頁(yè)面設(shè)計(jì)與代碼 ......................................................................................21 左側(cè)菜單頁(yè)面與代碼 ..................................................................................21 錄入功能頁(yè)面設(shè)計(jì)與代碼實(shí)現(xiàn) ..................................................................22 查詢功能頁(yè)面設(shè)計(jì)與代碼實(shí)現(xiàn) ..................................................................24 修改功能和刪除功能設(shè)計(jì)及代碼實(shí)現(xiàn) ......................................................29 發(fā)布信息審批功能設(shè)計(jì)及代碼實(shí)現(xiàn) ..........................................................29 短信群發(fā)功能設(shè)計(jì)及代碼實(shí)現(xiàn) ................................................................30 結(jié) 論 ............................................................................................................................. 32 參 考 文 獻(xiàn) ....................................................................................................................... 33 致 謝 ............................................................................................................................. 34 濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) 1 1 前言 課題研究的目的和意義 通過(guò)實(shí)施以客戶為中心的 CRM 系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)如何與客戶保持緊密的聯(lián)系，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度，快速對(duì)客戶的要求做出及時(shí)反應(yīng)，提供最全面的客戶服務(wù)支持； 解決如何采用全新的信息處理技術(shù)，使業(yè)務(wù)人員能夠及時(shí)方便地了解客戶情況及背景資料；解決如何利用先進(jìn)的分析處理工具，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，將客戶 信息收集、管理和同客戶交流 工作系統(tǒng)化、專業(yè)化和策略化，對(duì)客戶的特定要求提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)等。 jQuery。Eclipse。CRM。 濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) II ABSTRACT Customer Relationship Management is fastly growing from it was advanced to the present and bees more and more important in munication subsystem is the very import part of the Customer Relationship Management 。jQuery。JSP。CRM； SSH。 此系統(tǒng)主要經(jīng)過(guò) 的 需求分析、詳細(xì)設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、程序?qū)崿F(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試五個(gè)階段，并 實(shí)現(xiàn)了 用戶權(quán)限登錄， 信息收集，信息發(fā)布及信息交流的基本 功能 。 因此 本次畢業(yè)設(shè)計(jì) 對(duì) CRM 系統(tǒng)中的信息交流子系統(tǒng)進(jìn)行了 深入研究。能夠及時(shí)收集并發(fā)布其相關(guān)信息，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。 畢業(yè)設(shè)計(jì) 題 目 電信 CRM 系統(tǒng)信息交流子系統(tǒng)的 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 學(xué) 院 信息科學(xué)與工程學(xué)院 專 業(yè) 電子信息科學(xué)與技術(shù) 班 級(jí) 電信 0702 學(xué) 生 王艷松 學(xué) 號(hào) 20202006049 指導(dǎo)教師 張玲 二〇一 一 年 六 月 十 日 濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) I 摘 要 CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ) 從提出到現(xiàn)在 一 直呈現(xiàn) 爆炸性增長(zhǎng) ，在企業(yè)中 也 越來(lái)越重要，而 信息交流 子 系統(tǒng)是 CRM 系統(tǒng)中 的 非常 重要組成部分 。 信息交流管理是對(duì)有限公司、各省以及合作伙伴使用的管理。對(duì)處理客戶關(guān)系至關(guān)重要。本系統(tǒng) 主要 以 eclipse 作為 開發(fā)工具 ，采用 SSH框架技