【正文】 調(diào)查目的 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查方法 ? 調(diào)查階段： 收集培訓(xùn) 需求信息 匯總資料 ? 分析階段： 分析重點(diǎn)： 受訓(xùn)員工的素質(zhì)現(xiàn)狀 受訓(xùn)員工的績效問題 對(duì)培訓(xùn)的期望和評(píng)價(jià) 分類整理 分析總結(jié) 撰寫提交報(bào)告 56 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 ? 需求分析的原因或動(dòng)因 ? 需求分析的目的與性質(zhì) ? 需求分析的過程與方法 ? 需求信息的分析結(jié)果 ? 需求分析結(jié)果的解釋與評(píng)論 ? 報(bào)告提要 附錄說明 57 培訓(xùn)需求信息 收集方法 ? 面談法 ：非常有效的需求分析法； 優(yōu)點(diǎn) （ 面對(duì)面交流 ， 充分了解信息；互相信任；認(rèn)識(shí)不足 ， 激發(fā)培訓(xùn)熱情 ） 和 缺點(diǎn) （ 時(shí)間長 ，影響工作；掌握技巧 ， 以了解其真實(shí)意圖 ） ； 方法 （ 個(gè)人面談 —— 一對(duì)一 、 正式或非正式；記錄概要 ， 事后整理；集體會(huì)談 ——不涉及缺點(diǎn)和隱私 ， 專門人員進(jìn)行會(huì)議記錄 ） ；面談之前都要詳細(xì)準(zhǔn)備面談內(nèi)容 。 ? 員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為 ， 和其他投資一樣 ， 也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益 、 近期效益問題 。 ? 企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)技能 ， 以完成規(guī)定的工作 ， 最終為提高員工素質(zhì)服務(wù) 。 ? A、 傳授給員工完成本職工作所需的技能 ? B、 工作行為的有效提高 ? C、 增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力 ? D、 使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性是 （ ） ? A、 經(jīng)常性 B、 超前性 ? C、 公平性 D、 戰(zhàn)略性 ? E、 后延性 ? B ABE 40 模擬試題 （ ） 是制定培訓(xùn)制度的基本原則 。 ? 生涯發(fā)展評(píng)估：員工通告主管自身發(fā)展的興趣并與主管討論發(fā)展的需求，進(jìn)行自我的認(rèn)識(shí)與自我評(píng)估；主管基于目前的績效、潛力和員工的生涯興趣評(píng)價(jià)員工，和其他主管溝通信息，確認(rèn)機(jī)會(huì)和問題，推銷并執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃；人力資源部協(xié)調(diào)、幫助和維持過程；有職位空缺或新增時(shí)，通告主管人員，通告其他部門合適的人選。主管引導(dǎo)開放和真誠的討論，提供真實(shí)的反饋資料，提供信息，鼓勵(lì)和支持發(fā)展。人力資源部監(jiān)督和評(píng)價(jià)各種量表，并確保其一致性和公平，訓(xùn)練主管人員教導(dǎo)和評(píng)估員工。 ? 績效規(guī)劃和評(píng)估：員工規(guī)劃個(gè)人目標(biāo)，請(qǐng)求和接受反饋，完成發(fā)展計(jì)劃書。 35 企業(yè)中的員工個(gè)人、部門主管及人力資源管理者在職業(yè)生涯管理中各充當(dāng)什么樣的角色 ？ ? 基于工作需求和個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，配合選用：員工提供自我資料，爭取晉升機(jī)會(huì)；主管界定某一工作所需的技能、知識(shí)和其他特殊資格條件，面試和甄選候選人，并作出最佳的配置 。 ? 中期職業(yè)階段：幫助員工渡過中期職業(yè)階段的危險(xiǎn)期；分類指導(dǎo)，為其指示和開通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道。 33 職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)定的 5 What模式 ? What are you？ 對(duì)自己做深刻反思和認(rèn)識(shí) ,對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)都加以深入細(xì)致剖析 ? What do you Want ？ 對(duì)自己未來職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和前景 ,作出一種愿望定位、心理預(yù)期和取向?qū)徱? ? What can you do？ 對(duì)自己的素質(zhì)、尤其是自身的潛能和實(shí)力進(jìn)行全面的測(cè)試和把握 ? What can you Support you？ 對(duì)自己所處的環(huán)境狀況和所擁有的各種資源有一個(gè)客觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握 ? What can you be in the end？ 對(duì)自己所提出的職業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)方案作出一個(gè)具體明確的說明 34 根據(jù)職業(yè)發(fā)展理論，員工進(jìn)入組織后，企業(yè)的職業(yè)生涯管理分哪幾個(gè)階段？相應(yīng)包括哪些主要任務(wù)？ ? 進(jìn)入組織階段：招聘、選拔和配置，組織上崗培訓(xùn)，考察評(píng)定新員工。作為公司的管理者，有責(zé)任指導(dǎo)員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，并且給出員工適合的職業(yè)通路。 32 如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 除了研究本人適合從事哪些職業(yè) /工作之外，還要考慮本人所在的 組織 可能給您提供哪些崗位，從中選擇那些適合您本人從事的崗位。埃德加 這一點(diǎn)，有別于職業(yè)性向。每一個(gè)人都有自己的職業(yè)錨，影響一個(gè)人職業(yè)錨的因素有： 天資和能力； 工作動(dòng)機(jī)和需要； 人生態(tài)度和價(jià)值觀。 Anchor）： 當(dāng)一個(gè)人不得不做出職業(yè)選擇的時(shí)候，他無論如何都不會(huì)放棄的那種職業(yè)中至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀就是職業(yè)錨。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應(yīng)考慮不同的事情。 ? 人生有四個(gè)職業(yè)發(fā)展階段： 探索階段： 15歲～ 24歲之間； 確立階段： 24歲～ 44歲之間，這一階段是大多數(shù)人工作周期中的核心部分。 30 如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析 三個(gè)方面的情況 ： 本人適合從事哪些職業(yè) /工作； 本人所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)通路； 在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的。 ? 在很多公司都擁有一流大學(xué)的畢業(yè)生，條件應(yīng)該是得天獨(dú)厚，但業(yè)績并不如想象中的好，反之只有幾個(gè)平凡員工的公司有時(shí)干得有聲有色。 ? 可以想象 ， 如果把十個(gè)自認(rèn)一流的優(yōu)秀人才集中在一起做事 ， 每個(gè)人都有他堅(jiān)定的主張 ， 那么十個(gè)人就有十種主張 ， 根本無法決斷 ， 計(jì)劃也就無法推動(dòng) 。 然而 ， 更進(jìn)一層地分析 ， 每個(gè)人都有長處和短處 ， 所以若要能取長補(bǔ)短 ， 就要在分工合作時(shí) ， 考慮雙方的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn) ， 切磋鼓勵(lì) ， 同心協(xié)力地謀求事情的發(fā)展 。 在用人時(shí) ， 必須 考慮員工之間的相互配合 ， 如此才能發(fā)揮個(gè)人的聰明才智 ， 這也是人事管理上的金科玉律 。 ? 日本豐田公司 每五年 對(duì)各級(jí) 管理人員 進(jìn)行一次職務(wù)輪換，調(diào)換幅度為 5％ 左右，調(diào)換的工作目標(biāo)通常是本單位相關(guān)部門。 通過各種不同崗位的職務(wù)輪換 ， 使受訓(xùn)者全面掌握企業(yè)各種職能的管理知識(shí)和藝術(shù) 。 ? 賦予員工更多責(zé)任是指給予員工更多的管理或業(yè)務(wù)責(zé)任，這樣也可以達(dá)到提高員工技能水平的目的。 ? 工作輪換是 指在公司的幾種不同職能領(lǐng)域中或在某個(gè)單一的職能領(lǐng)域?yàn)楣蛦T作出一系列的工作任務(wù)安排 。 ? 毫無疑問 ， 晉升 是職業(yè)發(fā)展中對(duì)員工最有效的激勵(lì)方式 。 5 培訓(xùn)項(xiàng)目 動(dòng)機(jī) 績效 行為 態(tài)度 技能 知識(shí) 培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型 6 一、培訓(xùn)的規(guī)劃 7 制定培訓(xùn)的基本原則 ? 戰(zhàn)略原則 不為培訓(xùn)而培訓(xùn) ? 長期性原則 堅(jiān)持以人為本 ? 按需施教、學(xué)以致用原則 ? 全員教育培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則 ? 主動(dòng)參與原則 ? 嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 ? 投資效益原則 8 建立培訓(xùn)制度 培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 —— 5條 ? 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) ? 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的與宗旨 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂 9 具體培訓(xùn)制度的類型 ? 培訓(xùn)服務(wù)制度 參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議 ? 入職培訓(xùn)制度 上崗和任職前的培訓(xùn)規(guī)定 ? 培訓(xùn)激勵(lì)制度 對(duì)部門和員工的培訓(xùn)激勵(lì) ? 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 考核培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)工作成效 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ? 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 控制培訓(xùn)成本和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 利益獲得原則 還有什么制度？ 10 培訓(xùn)激勵(lì)制度 ? 制度內(nèi)容 完善的崗位任職資格要求 公平公正客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 公平競(jìng)爭的晉升規(guī)定 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 ? 制度解釋 對(duì)員工的激勵(lì)（？？？激勵(lì)機(jī)制） 對(duì)部門及其主管的激勵(lì) 對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì) 11 制定培訓(xùn)規(guī)劃 ? 分析和評(píng)估企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 明確企業(yè)培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念 確定培養(yǎng)區(qū)域： 經(jīng)營管理人才 專業(yè)技能崗位人才 服務(wù)型人員 確定培訓(xùn)領(lǐng)域： 技能完善性培訓(xùn) 技能提高型培訓(xùn) 市場(chǎng)前瞻性培訓(xùn) 非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn) 確定培訓(xùn)對(duì)象： 新員工培訓(xùn) 骨干員工培訓(xùn) 高層經(jīng)營者培訓(xùn) 12 員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項(xiàng)目 ? 完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系 ? 制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo) ? 明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和任務(wù)分組 ? 完善員工培養(yǎng)與人力資源管理職能的配套措施 ? 設(shè)計(jì)人才開發(fā)系統(tǒng) ? 建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制