【正文】 傷或暈倒時 f)遇到同事私人物品失竊時 g)遇到客人無故索賠時 h)如客人毀壞店內(nèi)設施及商品時 倉庫管理 店長 操作考核 合格 如何執(zhí)倉 收、發(fā)貨發(fā)生差異時 若貨品遺失處理方法 處理店內(nèi)折扣優(yōu)惠卷的使用 店長 操作考核 合格 英語會話水平 店長 試卷考試 60 分 a)面料英語常識 b)店鋪常見對話 測評項目 測評 時間 測評 人員 測評方法 要求效果 實際 成績 晉升結(jié)果 √和 附件 推廣部署測試 督導 試卷測試 60 分 如何處理貨品的暢、滯情況 督導 面試測試 60 分 時間管理 督導 調(diào)查考核 合格 開鋪流程（前、中、后期工作安排） 督導 試卷測試 70 分 七、優(yōu)質(zhì)服務評核表 以下表格是管理者對店鋪服務的自評，管理者從以下評核的分數(shù)了解店長和店員實際服務情況，從而使管理者了解讓現(xiàn)在的優(yōu)缺點。 團隊 工作狀態(tài)：整體工作能力強 ，協(xié)調(diào)到位，同事關系融洽，賣場氣氛熱烈，各種態(tài)度積極，每個員工都具有團隊意識，顧全大局，工作能吃苦，任勞任怨。 陳列水平：根據(jù)不同的季節(jié)、氣溫，不同的貨品促銷方案陳列自已的貨品，即要要有實賣效果又具備觀賞性和藝術(shù)性。 費用控制能力：具備主動節(jié)約的意識，很好的利用公司的費用預算，最大限度的發(fā)揮作用。 解決問題能力：能使用很好的方法解決店鋪出現(xiàn)的一切問題，能最大限度的避免店鋪內(nèi)由于問題的出現(xiàn)給店鋪造成的負面影響。 培養(yǎng)后備人才的能力：能發(fā)掘人才，根據(jù)不同人才的優(yōu)缺點，給予重點指導。作為店長在店鋪要有店長的威信同時要具備極強的親和力。 客戶關系維系能力：很好的管理 VIP 客戶，并且能穩(wěn)定和發(fā)展更多的 路易瓊斯 忠實的消費群體，和顧客保持良好的關系，店鋪老客戶是否經(jīng) 常光顧。 簽名： 日 期： 主管 綜合工作能力考評表 姓 名 店 名 項目 優(yōu) 良 中 一般 不良 評價標準 合計： 45 分以上為“良好” 合計： 3444 分為“較好” 合計： 2333 分為“一般” 合計： 23 分以下的為“不良” 獲良好一次加 15 分， 獲較好一次加 10 分， 獲一般一次不加不減， 獲不良一次減 10 分。 溝通表達 能力： 語言表達能力強，溝通能力強，說服力強。 店鋪管理能力 ： 熟悉店鋪流程，靈活動用店鋪管理制度，協(xié)助店長管理店鋪，主動成為店長的好助手。 店員評價：本店其他員工的評價。 人際關系：同事關系融洽，善幫助別人，寬宏大量，工作協(xié)作能力強，極具個人影響力。 專業(yè)知識：嫻熟的銷售技巧，貨品組合能力強，具備一定的陳列技巧，貨品知識豐富，解決投拆方法得當。 主管 建議： 簽名： 日期： 經(jīng)理意見： 簽名： 日期： 林總意見 ： 同意從 年 月 日 轉(zhuǎn)為 級 店員； 要求重新申請考試。（附件有培訓晉升表） 榮譽情況 ： 是否有違章紀錄，工作期間是 否有個人銷售第一的紀錄。 銷售能力： 能根據(jù)不同的顧客找到適當?shù)耐其N語言，并能很好的進行搭配銷售。 團隊意思：能認識到自已是整個團隊中的一份子，具有團隊協(xié)作精神，自已是否真正融入到團隊之中。 規(guī)章制度：是否熟悉公司的店鋪管理制度和店鋪違紀處罰條款，且能遵守這些制度。 店長考評： 該員工是否任勞任怨、守時守規(guī)， 是 ? 否 ? 該員工是否有強烈的上進心，對工作充滿熱情和信心， 是 ? 否 ? 該員工是否虛心學習，樂于接受別人的批評， 是 ? 否 ? 該員工是否與其他員工融為一體，和睦相處，有團隊協(xié)作意識， 是 ? 否 ? 店長建議： 簽名： 日期： 考核建議： 簽名： 日期： 主管部門意見： 同意 升級為初級店員 延后 轉(zhuǎn)為初級店員 要求重新審核考試 人事部門簽名： 日期： 中級店員考核表 姓 名 店 名 考核項目 優(yōu) 良 中 一般 不良 評價標準 合計： 41 分以上為“良好” 合 計： 3040 分為“合格” 合計： 30 分以下的為“不良” 5 4 3 2 1 記貨號 專業(yè)知識 規(guī)章制度 工作總結(jié) 團隊意識 店員評價 銷售能力 參加培訓 榮譽情況 學習能力 總分 被考核人 日 期 考核人 日 期 記貨號：指定 30 件商品，限時要求被考核人答出商品的貨號，色號，價格，根據(jù)回答情況給予評分。 工作熱情：對顧客有熱情，對同事有友情，對工作有激情。 銷售能力：能正確的使用公司規(guī)定的接待語言，銷售語言，能完整的回答顧客的提問，具有較好的溝通能力和較好的業(yè)績水平。 專業(yè)知識：貨品的各項知識的熟悉程度。 規(guī)章制度：是否熟悉公司的店鋪管理制度，和店鋪違紀處罰條款。 四、各級員工考核表 初級店員考核 記貨號：指定 20 件商品，限時要求被考核人答出商品的貨號，色號，價格，根據(jù)回答情況給予評分。 工作熱情：對顧客有熱情，對同事有友情，對工作有激情。 銷售能力：能正確的使用公司規(guī)定的接待語言，銷售語言，能完整的回答顧客的提問，具有較好的溝通能力和較好的業(yè)績水平。 專業(yè)知識：貨品的各項知識的熟悉程度。 規(guī)章制度：是否熟悉公司的店鋪管理制度，和店鋪違紀處罰條款。共同維護公司信譽及利益，不得假公濟私、貪污舞弊； 工作時間內(nèi)，不得擅離工作崗位或私接訪客，急事 外出，應向當值店長申請； 1上班提前 10 分鐘回來，換上工衣、化好妝，晚班提前 15 分鐘回來，上班前要把場數(shù)點清，早晚班按規(guī)定時間準時落場； 1每天要求穿著整潔工衣上班； 1吃飯前、后去洗手間要簽時間，吃飯時間半小時，去洗手間最長時間不超過 15 分鐘； 1上班時間不可以聚堆聊天； 1銷售時，客人購買的產(chǎn)品要在品牌上寫下流水號，以免出錯，同時，淺色貨品一定要包裝好； 1同事如沒有特殊原因不可以同時圍在收銀臺； 1上班時間手機要關掉，不可以在貨場接手機或發(fā)短信； 1早上上班、晚上下班、 交接班，要有一個同事負責點數(shù)，點數(shù)后要簽名； 1末經(jīng)店長允許，員工不能私下調(diào)班、調(diào)休，如有需要應提前向上司提出申請，否則當曠工處理； 禁止在貨場大聲喧嘩，搞小動作； 2上班時間站姿要整齊，不可以東歪西靠； 2每天下班要給門口的同事認真檢查袋子； 2除上班時間公司要求外，其它時間不能穿著工衣外出； 三 、各級員工考核表 初級店員考核 姓 名 店 名 考核項目 優(yōu) 良 中 一般 不良 評價標準 合計： 41 分以上為“良好” 合計： 3040 分為“合格” 合計： 30 分以下的為“不良 ” 5 4 3 2 1 記貨號 取貨速度 規(guī)章制度 儀容儀表 專業(yè)知識 工作總結(jié) 銷售能力 品牌文化 工作熱情 學習態(tài)度 總分 被考核人 日 期 考核人 日 期 記貨號：指定 20 件商品，限時要求被考核人答出商品的貨號，色號，價格，根據(jù)回答情況給予評分。 店鋪守則 末經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)； 員工必須服從公司有關職務的調(diào)配； 員工離開店鋪或收銀員進入 后倉前，須主動讓當職的店長或柜長檢查隨身攜帶的物品； 嚴禁損壞和偷盜行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交由當職店長處理。 ，必須按照上述規(guī)定及公司提出的要求完成好本職工作。 *7． 在上司指引下進行物料管理，包括：文具、清潔用品、陳列物料等。 5． 閱讀通告，參與填寫店鋪日常文件，包括：各類票據(jù)、報表、報告、申請表等。 3． 應留意貨場一切，提高警覺，避免貨品失竊。 D． 貨場方面 ： 1． 維持店內(nèi)外整潔。 *6． 熟習貨務流程（貨品進、退、轉(zhuǎn)、補程序）及小倉管理工作。 4． 控制及保持所有產(chǎn)品質(zhì)量。 2． 發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)貨品不足，應入小倉或通知倉管補貨。 5． 與同事保持良好溝通和密切配 合。 3． 保持自已在最佳的精神狀態(tài)下工作。 B． 人事方面 ： 1． 遵守公司訂立之紀律與守則。 5． 反映顧客意見。 3． 建立公司良好形象。 職責范圍 A． 銷售方面 ： 1． 具備良好的服務態(tài)度意識，對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。 2． 推廣公司貨品。 ，必須按照上述規(guī)定及公司提出的要求完成好本職工作。 *9． 合理分配貨場人員分布，具有獨立管理小型店鋪的綜合能力。 *7． 協(xié)助店長 /副店長處理分店突發(fā)事件及顧客投拆。 5． 協(xié)助店長 /副店長處理維修店內(nèi)設 施。 3． 協(xié)助店長 /副店長安排日常正常操作（如：報數(shù)、貨品或人事咨詢），主動解決店內(nèi)問題。 D． 貨場管理 ： 1． 協(xié)助店長 /副店長推動同事達成公司品質(zhì)、服務及清潔之標準細則。 5． 負責貨品整潔及擺放整齊。 3． 安排下屬執(zhí)行貨品的進、退、補、轉(zhuǎn)工作，并確保無誤。 C． 貨品管理 ： 1． 確保店鋪存貨記錄準確及存貨數(shù)量合理。 9． 傳遞公司信息，反饋同事意見，作為員工與公司的溝通橋梁。 7． 協(xié)助店長 /副店長安排人手。 5． 掌握帶領、幫助新同事的培訓技巧。 3． 保持自已在最佳的精神狀態(tài)下工作，對下屬同事作出以身作則之工作模范。 B． 人事管理 ： 1． 協(xié)助店長 /副店長執(zhí)行公司之制度及紀律，若下屬違反紀律或工作表現(xiàn)末達至公司要求，對店長 /副店長反映下屬同事之工作表現(xiàn)。 *6． 留意市場資訊（如竟爭對手的情況），及時向上反映。 4． 建立公司良好形象。 2． 對顧客提供優(yōu)質(zhì)顧客服務 （包括修改褲長）。 2． 協(xié)助店長 /副店長執(zhí)行分店對人事管理、貨品管理及貨場管理三方面的工作。 10． 處理分店突發(fā)事件（如：火警、停電、水浸、打劫等）。 8． 文件管理：包括各類票據(jù)、報表、申請表、通告等。 6． 監(jiān)管及控制店鋪所有現(xiàn)金管理事項（包括：安排找零錢、到銀 行存款、備用金報銷等）。 4． 確保店鋪內(nèi)播放公司指定之音樂、歌曲。 2． 確保貨場、貨倉清潔達至公司之標準。 9． 合理進行貨場的陳列部署，因應市場轉(zhuǎn)變而改變店內(nèi)貨品陳列方式，轉(zhuǎn)換貨品的擺位。 7． 確保貨品整潔及擺放整齊。 5． 安排店鋪與店鋪間之轉(zhuǎn)貨。 3． 安排及控制貨品之補貨、轉(zhuǎn)貨、退貨等。 C． 貨品管理 ： 1． 確保店鋪存貨記錄準確及存貨數(shù)量合理。 9． 監(jiān)察、評估、匯報下屬工作表現(xiàn)并提供跟進計劃。 7． 與同事保持良好溝通，定期組織、召開各類型的店鋪會議，傳遞公司訊息，反饋同事意見，在公司與同事之間發(fā)揮橋梁作用。 5． 安排、調(diào)配店鋪人手，節(jié)約人力資源，向上反映人事變動情況。 3． 以身作則，保持自已在最佳的精神狀態(tài)下工作。 B． 人事管理 ： 1． 執(zhí)行公司之