【正文】 注意公司在電腦公告欄內(nèi)以及書面形式頒布之命令、公文、公告等，并切實遵守執(zhí)行。 （ 2）、培訓(xùn)教室的桌椅不能隨便搬動 。 員工 會、培訓(xùn)等紀(jì)律要求： （ 1）、著裝規(guī)范，穿戴整齊 。 門店的費用和設(shè)備等不準(zhǔn)違規(guī)使用。 （ 4）、員工投訴最終反映部門為人力資源部。 （ 2）、相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見應(yīng)在 4 小時內(nèi)給予答復(fù)。請假須按公司 請假 制度辦理。 上班時間不做與工作無關(guān)的事情、不得串崗。 員工在工作時間于店內(nèi)購買商品時須由同事代為結(jié)賬 。 上班時間未經(jīng)店長（值班 店長）同意， 不得擅自外出 所有的銷售收入與其他收入均應(yīng)存入公司指定銀行賬戶，未遵守此規(guī)定者 將予以解雇。當(dāng)直系親屬與公司利益有沖突時，員工應(yīng)提出職務(wù)回避。 外出參加會議、培訓(xùn)，應(yīng)報公司 管理部 門 或辦公室，所獲資料應(yīng)交公司辦公室。 不得越權(quán)查看公司 或他人資料。 公司所有管理制度、 手冊、商品資料、經(jīng) 營策略等信息，皆負(fù)保密責(zé)任，不得借于他人抄錄、翻印及其他方式外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。 禁止偷竊、 挪用、損壞公司財物，如發(fā)現(xiàn)有損公司利益的行為，應(yīng)立即制止或報告公司。 公司員工應(yīng)具備成本意識，厲行節(jié)約 、反對浪費 。 工作 時間 堅守崗位 ， 自覺維護整潔有序的工作環(huán)境，不做與工作無關(guān)的事、不高聲喧嘩、聚 堆談笑， 員工請假應(yīng) 遵循公司請假制度經(jīng)批準(zhǔn)后 方可休息。 有義務(wù)積極參加公司組織的各種培訓(xùn)教育 ,不斷充實自己 提高工作技能，并在工作中有所改變、創(chuàng)新。 履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)、 努力成為公司 和個人 目標(biāo)的實踐者 與 推動 者 ，樹立顧客至上意識。 第二節(jié) 總部組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 商品總監(jiān) 市場總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 采購部 配送中心 信息中心 財務(wù)部 營銷中心 門店管理部 電子商務(wù)部 人力資源部 質(zhì)量管理部 中國（香港）藍波灣健康集團有限公司 5/55 第 二 章 管理通則篇 第一節(jié) 員工基本守則 應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的各項法律、法規(guī)，遵守社會公德，維護公共秩序，維護國家利益。 十四、三個對待：對待工作要用激情；對待員工要用熱情；對待顧客要用真情。 十一、信息意識：信息是企業(yè)進步的重要手段，只有掌握信息才能 贏回競爭 。 八、工作“四心”： 對待顧客要誠心 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要專心 提高銷售要信心 對待 工作要細心 九、激勵機制：顧客滿意就是我們的愿望； 企業(yè) 發(fā)展是我們追求的目標(biāo)；按勞取酬是對我們工作的回報?？鐓^(qū)經(jīng)營的東臺市普澤大藥房已成為該地區(qū)的龍頭企業(yè)，公司在運行過程中始終恪守“誠實守信、質(zhì)量第一、健康予人、實惠百姓”的經(jīng)營宗旨，在激烈的醫(yī)藥市場競爭中，在發(fā)展醫(yī)藥連鎖企業(yè)道路上，憑借著自身和引進先進的市場營銷理念，企業(yè)人才優(yōu)勢以其專業(yè)和創(chuàng)新的精神，在致力打造具有核心競爭力的零售連鎖企業(yè)中不斷發(fā)展和壯大自己。 20xx 年 9 月公司順利通過 GSP 驗收并獲得國家“ GSP”認(rèn)證證書。 普澤大藥房連鎖公司的組建具有基礎(chǔ)強、起點高、規(guī)模大、經(jīng)營種類齊全和專業(yè)的特點。中國（香港）藍波灣健康集團有限公司 1/55 管理實戰(zhàn)技能 —— 員工手冊 部分 中國（香港）藍波灣健康集團控股有限公司 技術(shù)輸出事業(yè)部 中國（香港）藍波灣健康集團有限公司 2/55 目 錄 第一章 企業(yè)簡介 ??????????????????? ?? ??????? 4 第一節(jié) 企業(yè)文化 ??????????????????? ?? ??????? 4 第二節(jié) 總部組織機構(gòu)圖 ???????????????? ?? ??? ???? 4 第 二 章 管理通則篇 ????????????????? ?? ???????? 56 第一節(jié) 員工基本守則 ???????????????? ?? ???????? 5 第二節(jié) 員工職業(yè)道德 ??????????????? ?? ????????? 5 第三節(jié) 員工 日常工作要求 ???????????? ???? ?? ???? ?? 5 第四節(jié) 門店 服務(wù) 原則 ?????????????????? ?? ??? ??? 56 第 三 章 員工、門店禮儀 ???????????????? ?? ??????? 6 第一節(jié) 員工儀容儀表 ????????????????? ?? ? ?????? 6 第二節(jié) 員工言談舉止 ?????? ??????????? ?? ??? ???? 6 第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 ???????? ?????? ??? ?? ?? ??????? 6 第 四 章 門店組織機構(gòu)與崗位職責(zé) ???????????? ?? ??????? 610 第一節(jié) 門店基本職能 ?????????? ??????? ?? ? ?????? 67 第二 節(jié) 門店組織機構(gòu)圖 ??????????????? ?? ?????? ?? 7 第三 節(jié) 門店崗位職責(zé) ???????? ???????? ?? ??? ????? 710 第 五 章 門店日常作業(yè) ???????????????? ?? ???????? 1015 第一節(jié) 每日開店作業(yè)流程 ????????? ?????? ?? ??????? 1013 第二節(jié) 清潔管理制度 ??????????? ????? ?? ? ??????? 1314 第三節(jié) 收銀管理制度 ???????????? ?????? ?? ???? ?? 1415 第四節(jié) 突發(fā)事件的處理 ???????????????? ??? ?? ? ??? 1516 第 六 章 門店銷售與服務(wù) ?????????????????? ??? ?? ?? 1622 第一節(jié) 接待顧客 ???????????????? ???????? ?? ?? 1618 第二節(jié) 銷售與導(dǎo)購技巧 ???????????? ?? ???????? ?? ? 1819 第三節(jié) 顧客退換貨制度 ?????? ?? ????????? ???????? 1920 第四節(jié) 顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧 ???? ?? ??????????? ???? 2022 第 七 章 門店促銷管理 ??????????? ?? ????????????? 2227 第一節(jié) 門店促銷管理制度 ??????????? ?? ???? ???? ??? 2225 第二節(jié) 宣傳單發(fā)放管理制度 ???????????? ?? ?? ????? ?? 26 第二節(jié) 賣場的活性化 ???????????????? ? ?? ??? ???? 2627 第 八 章 門店商品管理 ?????????????????? ? ?? ????? 2740 第一節(jié) 商品的分類 ???? ??????????????? ??? ?? ??? 2835 第二節(jié) 商品配置與陳列 ????? ?? ??????? ?? ????????? 3536 第三節(jié) 商品補貨與存貨管理 ????? ?? ????? ?????? ????? 3738 第四節(jié) 商品質(zhì)量管理 ????????? ? ?? ???????????? ?? 3840 第九章 門店商品調(diào)價作業(yè)規(guī)范 ???????? ?? ???????????? 40 第 十 章 門店財務(wù)管理 ????????????? ? ?? ????? ????? 4045 第一節(jié) 固定資產(chǎn)的管理 ????????? ?????? ?? ???????? 4041 第二節(jié) 盤點流程 ????????????? ??????? ?? ??? ??? 4143 第三節(jié) 門店對賬工作流程 ?????????????????? ?? ?? ?? 4344 第四節(jié) 零鈔備用金管理制度 ??????????????????? ?? ?? 44 中國（香港）藍波灣健康集團有限公司 3/55 第五節(jié) 發(fā)票使用管理制度 ? ?? ?????????????????? ??? 4445 第 十一 章 門店會議制度 ???? ?? ??????????? ??????? ? 45 第十二章 會員管理 ??????? ? ?? ???? ??????? ?????? 4546 第一節(jié) 會 員卡辦理及實施細則 ????? ?? ???? ????? ?????? 45 第二節(jié) 會員營銷 ???????? ????? ?? ???????? ????? 4546 第十 三 章 門店的獎懲制度 ??????????? ?? ? ???????? ?? 4647 第十四章 公司基本人事制度 ????????? ??? ?? ????? ???? 4749 第一節(jié) 員工入職 ??????????????????? ?? ????? ?? 47 第二節(jié) 員工轉(zhuǎn)正 ????????????????????? ?? ?? ??? 47 第三節(jié) 員工考勤 ?????????? ?? ?????????????? ?? 4748 第四節(jié) 員工請假規(guī)定 ?????????? ?? ??????? ??????? 48 第五節(jié) 門店員工等級考核辦法（暫行） ???? ?? ? ???????? ??? 48 第六節(jié) 員工工資 ???????????????? ?? ?????????? 48 第七節(jié) 人員調(diào)動和離職手續(xù) ????????? ?? ??????????? ? 4849 第八節(jié) 店長異動工作交接 ???????????? ?? ?????? ???? 49 第十五章 培訓(xùn)管理 ????? ?? ??? ?????????????? ??? 4950 第十六章 信息管理 ??????? ?? ????????????? ????? 5053 第一節(jié) 月結(jié)制度 ?????????? ?? ?????????? ?????? 5052 第二節(jié) 店長必看報表 ?????????? ?? ????????? ????? 52 第三節(jié) 數(shù)據(jù)傳輸規(guī)定 ???????????? ?? ??????? ????? 52 第四節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)管理辦法 ??????????? ?? ? ????????? 5253 第五節(jié) 店間調(diào)撥管理辦法 ?????????????? ?? ? ??????? 53 第 十七章 信息與文檔管理 ??????????????? ? ?? ?????? 5355 第一節(jié) 門店信息管理 ?????????????????? ?? ?? ???? 54 第二節(jié) 文檔管理 ??????????????????????? ? ?? ?? 5455 中國（香港）藍波灣健康集團有限公司 4/55 第一章 企業(yè)簡介 南通市普澤大藥房連鎖有限公司成立于 20xx 年初，總部設(shè)于海安縣通榆中路 55 號。公司初建至今已發(fā)展成遍布于全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)及跨縣區(qū)連鎖店近 30 家，現(xiàn)已是具有相當(dāng)規(guī)模的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。公司擁有一批高素質(zhì)的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員和營銷隊伍，具有先進的儲運設(shè)施和現(xiàn)代物流配送中心，同時 配 備了先進的檢測設(shè)備和可靠的質(zhì)量保證體系，商務(wù)運營全程電子操控管理，為參與醫(yī)藥市場競爭奠定了堅 定的基礎(chǔ)。 20xx 年 4 月公司連鎖寧海店被評為市“省萬店無假藥行動先進藥品零售企業(yè)”榮譽稱號。 第一節(jié) 企業(yè)文化 一、企業(yè)理念： 普濟眾生，澤被天下 二、企業(yè)精神： 勤勞、務(wù)實、誠信、進取 三、經(jīng)營理念： 志誠致遠，追求卓越，以大眾健康為己任 四、服務(wù)理念： 唯有保證質(zhì)量，才能銷售健康 五、服務(wù)宗旨： 誠信經(jīng)營、質(zhì)量第一、健康予人、實惠百姓 六、服務(wù)座右銘： 顧客的滿意是我們最終的追求 七、 四聲服務(wù)：顧客進門有迎聲、顧客詢問有答聲、顧客離店有送聲、顧客留言有回聲。 十、競爭機制：每天學(xué)習(xí)一點點，是我們成功的基礎(chǔ)；每天創(chuàng)新一點點，是我們成功的基石。 十二、執(zhí)行意識：執(zhí)行力是企業(yè)進步的有力保證，有好的政策沒有有力的執(zhí)行力等于 0 十三、工作作風(fēng)：要以身作則、言行一致、積極進取、爭創(chuàng)一流。 十五、四個務(wù)必：務(wù)必對安排的工作進行記錄、傳達、落實和反饋；務(wù)必對工作要細心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)； 務(wù)必對同事要關(guān)心、愛護、理解；務(wù)必對上司要尊重、服從。 自覺遵守公司各項規(guī)章制度 ，維護公司利益，認(rèn)同 公司 文化。 公司 員工應(yīng)團結(jié)一致、相互尊重、相互學(xué)習(xí)、精誠合作，共同創(chuàng)造融洽、和睦的工作環(huán)境。 開展業(yè)務(wù)活動時 做到 不徇私情 ,不受賄 ,不弄虛作假 ,不損公司財物 \形象 \聲譽 的事情 ,不損害客戶利 益。 外出辦事應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，并接受領(lǐng)導(dǎo)安排。 第二節(jié) 員工職業(yè)道德 不得接受廠商或顧客的饋贈，廠商所贈送的財物屬于公司所有應(yīng)如實上繳，未經(jīng)允許 不得挪用。 門店各項營業(yè)數(shù)據(jù)，如營業(yè)額、客單 價