【正文】 陳凌明： 案例分析題復(fù)習(xí)的范圍 顧客關(guān)系、服務(wù)型公關(guān)、危機(jī)管理、公關(guān)危機(jī)的類型、媒介關(guān)系、贊助活動的意義及傳播技巧等。 朱莉： 陳老師，你給的重點(diǎn)名詞，考試的時(shí)候一定不會出這個(gè)范圍嗎？ 陳凌明： 應(yīng)該是這樣？ 陳凌明： 重點(diǎn)的思考題 1．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 2．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請具體說明？ 3．需要與公眾的行為有什么關(guān)系？ 2 4．在策劃媒介事件時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 5．開展贊助活動應(yīng)該注意些什么事項(xiàng)？ 6．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 7．依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？ 8．舉辦一次成功會議需要具備哪些基本條件？ 9．什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)有哪些？ 10．公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 11．公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 12．搞好媒介關(guān)系的重要意義有哪些？ 13．開放組織的作用及意義是什么？ 張波： 簡答呢？ 陳凌明： 以思考題的形式出現(xiàn)要好一些？ 朱莉： 陳老師，那思考題會以簡答還是論述題出現(xiàn)呢？ 陳凌明： 沒有論述題。 張波： 收到，就 這些嗎？ 王春梅： 是不是不出這個(gè)范圍？ 陳凌明： 不能太多了，名詞解釋 15 分，就三個(gè)。 陳凌明： 讓他們把作業(yè)冊及綜合練習(xí)題多做一做，多看一看。謝謝大家能參與今天的活動。各位老師要知道這些情 況，做到心里有數(shù)。我們的復(fù)習(xí)范圍與重點(diǎn)，也有大年和小年之分。作業(yè)冊和綜合練習(xí)題都做會了，應(yīng)該能取得優(yōu)秀成績了。 案例分析題涉及的范圍（?？疲? 公關(guān)危機(jī)的類型、公關(guān)廣告與商品廣告的差異、媒介關(guān)系、贊助活動的意義及傳播技巧、服務(wù)型公關(guān)等。 重點(diǎn)復(fù)習(xí)思考題（專科） 1．進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的？ 2．公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 3．搞好媒介關(guān)系的重要意義有哪些？ 4．什么是 “ 公眾 ” ？簡述其基本特點(diǎn)。 第 12章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．公共關(guān)系與 CS 戰(zhàn)略； 2．政府公共關(guān)系的必要性； 3．政府公共關(guān)系的特點(diǎn)； 4．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略； 5．公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略； 6．政府公共關(guān)系的具體工作。 第 10章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1． CI 設(shè)計(jì)的 主要內(nèi)容； 2． CI設(shè)計(jì)的基本功能； 3． BI的內(nèi)容； 4． MI 的含義。如單選或判斷。 第 8 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．人際傳播的線路； 2．人際交往的原則、技巧與禁忌；3．人際傳播的符號； 4．公關(guān)勸說的技巧。 第 6 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．企業(yè)的目標(biāo)公眾范圍； 2．股東公眾、國際公眾； 3．公眾需要心理與行為； 4．政府公眾、名流公眾、員工公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾； 5．公眾心理的含義及特點(diǎn)。 第 5 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系； 2．傳播渠道的種類、幾種傳播方式的比較； 3．組織形象調(diào)查和公眾調(diào)查； 4．文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法的具體工作程序； 5．何謂抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法？ 6．幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。 第 4 章需要重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容 1．公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容； 2．公共關(guān)系人員的素質(zhì)；3．選拔公共關(guān)系人員的原則； 4．公共關(guān)系部的特點(diǎn)； 5．公共關(guān)系部在組織中的地位； 6．公共關(guān)系部的利與弊； 7．公共關(guān)系公司的利與弊。 第 3 章 的需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．公共關(guān)系的角色：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)； 2．公共關(guān)系的基本原則：求真務(wù)實(shí)、真誠互惠、全員公關(guān)、遵守法紀(jì)、平時(shí)聯(lián)絡(luò)、不斷創(chuàng)新； 3．公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境。 1 08 年 1 月《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí) 一、各章復(fù)習(xí)重點(diǎn)： 第 1 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1． “ 公共關(guān)系 ” 一詞多義； 2．公共關(guān)系與廣告； 3．公共關(guān)系與市場營銷； 4．公共關(guān)系的定義及特征； 5．公共關(guān)系觀念； 6．公共關(guān)系學(xué)； 7．公共關(guān)系的基本要素； 8．社會組織的特點(diǎn)； 9．公眾的基本特點(diǎn)和分類。 第 2 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．當(dāng)代公共關(guān)系的普及； 2．公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)； 3．公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系； 4．近代公共關(guān)系的萌芽； 5．現(xiàn)代公共關(guān)系的開端； 6．現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟； 7．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件。名詞：全員公關(guān)、組織形象。 第 5 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．公共關(guān) 系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系； 2．傳播渠道的種類、幾種傳播方式的比較； 3．組織形象調(diào)查和公眾調(diào)查； 4．文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法的具體工作程序； 5．何謂抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法？ 6．幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。 第 6 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．企業(yè)的目標(biāo) 公眾范圍； 2．股東公眾、國際公眾； 3．公眾需要心理與行為； 4．政府公眾、名流公眾、員工公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾； 5．公眾心理的含義及特點(diǎn)。 第 7 章需要重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容 1．大眾傳播媒介的特點(diǎn)及社會功能； 2．舉辦新聞發(fā)布會； 3．策劃媒介事件； 4．幾種傳播媒介的利弊分析； 5．新聞公報(bào)與公共關(guān)系廣告。 陳凌明： 這章會出一些小題。 第 9 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容（重點(diǎn)章） 1．慶典活動的類型； 2．開放組織的作用及如何搞好開放組織活動； 3．展覽會的作用、類型及組織工作； 4．會議的主持及其技巧； 5．贊助活動的目的、主要對象、程序及注意事項(xiàng)； 6．如何開展慶典活動； 3．公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)； 7．危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型； 8．危機(jī)處理的一般程序。 第 11章需要復(fù)習(xí)的內(nèi)容 1．公關(guān)禮儀的含義及特點(diǎn)； 2．公關(guān)禮儀的基本原則； 3．交往禮儀； 4．接待禮儀。 二、考試幾個(gè)部分的復(fù)習(xí)要求： 本學(xué)期需要重點(diǎn)掌握的名詞（專科） 公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系狀態(tài)、名品戰(zhàn)略、公共關(guān)系、導(dǎo)入階段、《有效的公共關(guān)系》 、順意公眾、主題線工作法、員工關(guān)系、新聞發(fā)布會、組織形象、導(dǎo)語、公共關(guān)系活動、交際型公共關(guān)系、暈輪效應(yīng)。 5．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 6．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略？ 7．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？ 8．公眾的消費(fèi)心理類型是什么，包括哪些主要類型？ 9．為什么要做好政府公共關(guān)系工作？ 10．說明舉辦慶典活動應(yīng)注意的事項(xiàng)。 三、中央電大責(zé)任教師復(fù)習(xí)說明： 陳凌明： 其他內(nèi)容，即單選、多選和判斷題，全部融入各章的重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍了。因?yàn)楸緦W(xué)期沒有出新題，自然復(fù)習(xí)范圍會小些。如果下學(xué)期出新試題，復(fù)習(xí)范圍就會變大了。 公共關(guān)系學(xué)網(wǎng)上教學(xué)活動文本 （重要） 陳凌明： 各位老師、同學(xué)：大家好！我們今天就 06 年秋的公共關(guān)系學(xué)這門課程的期末復(fù)習(xí)的問題進(jìn)行答疑，請大家就關(guān)心的問題進(jìn)行提問，我將盡快答復(fù)。 張波： 行政管理專科的學(xué)生，理解能力和學(xué)習(xí)能力都差，最好能把內(nèi)容更明確一些。 陳凌明： 重點(diǎn)名詞： 政府公共關(guān)系、刻板效應(yīng)、組織廣告、公益廣告、首因效應(yīng)、全員公關(guān)、非公眾、訪問法、伯尼斯、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系、導(dǎo)入階段。背這幾個(gè)行了！ 陳凌明： 你好！你所說的普通?？剖侵冈瓉淼淖砸暵犐桑咳绻沁@樣，兩者的試卷不一樣。 朱莉： 這個(gè)工商管理?？啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》 課和開放專科的教材、考試范圍、甚至試題都一樣，所以我推測《公共關(guān)系學(xué)》是不是也是一樣的？？？ 陳凌明： 你們的“公關(guān)”課程用的是同一本教材吧？即主編是張踐教師，如果是，試題就是一樣的。 朱莉： 陳老師，選擇和判斷的范圍以復(fù)習(xí)小冊子為主，行不行？陳老師，選擇題的范圍會出教材上每章的自測題嗎？ 陳凌明： 你好！有一部分！及綜合練習(xí)里也有！ 朱莉： 那范圍不會出每章后的自測題加上綜合練習(xí)了？ 熊江鵬 ： 那就是既要看這又要看那了。 《公共關(guān)系學(xué)》期末練習(xí) 2020． 12 一、 單項(xiàng)選擇題 公共關(guān)系的英文是（ A ）。 A、公 眾關(guān)系 B、人際關(guān)系 C、人群關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（ B ）。 A、雙向交流 B、單向交流 C、雙向管理 D、單向管理 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（ C ）。 A、報(bào)刊宣傳運(yùn)動 B、便士報(bào)運(yùn)動 C、揭丑運(yùn)動 D、民主政治運(yùn)動 1906 年，艾維 A、《有效的公共關(guān)系》 B、《原則宣言》 C、《公眾輿論之形成》 D、《公共關(guān)系學(xué)》 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ B ） A、巴納姆 B、艾維李 C、伯尼斯 D、卡特里普 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（ C ）。 A、 1903 年 B、 1987年 C、 1948 年 D、 1955 年 1組織形象的基礎(chǔ)是（ D ）。 A、企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B、發(fā)展困難時(shí)期 C、發(fā)展順利時(shí)期 D、形象受損時(shí)期 1民主參與法是用來協(xié)調(diào)（ D）。 A、優(yōu)化環(huán)境功能 B、提