【正文】 系狀態(tài)、公共關(guān)系、導(dǎo)入階段。因為本學(xué)期沒有出新題，自然復(fù)習(xí)范圍會小些。 第 11章需要復(fù)習(xí)的內(nèi)容 1．公關(guān)禮儀的含義及特點(diǎn)； 2．公關(guān)禮儀的基本原則； 3．交往禮儀； 4．接待禮儀。 第 6 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．企業(yè)的目標(biāo) 公眾范圍； 2．股東公眾、國際公眾； 3．公眾需要心理與行為； 4．政府公眾、名流公眾、員工公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾； 5．公眾心理的含義及特點(diǎn)。 1 08 年 1 月《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí) 一、各章復(fù)習(xí)重點(diǎn)： 第 1 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1． “ 公共關(guān)系 ” 一詞多義； 2．公共關(guān)系與廣告； 3．公共關(guān)系與市場營銷； 4．公共關(guān)系的定義及特征； 5．公共關(guān)系觀念； 6．公共關(guān)系學(xué)； 7．公共關(guān)系的基本要素； 8．社會組織的特點(diǎn)； 9．公眾的基本特點(diǎn)和分類。 第 6 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．企業(yè)的目標(biāo)公眾范圍； 2．股東公眾、國際公眾； 3．公眾需要心理與行為； 4．政府公眾、名流公眾、員工公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾； 5．公眾心理的含義及特點(diǎn)。 第 12章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．公共關(guān)系與 CS 戰(zhàn)略； 2．政府公共關(guān)系的必要性； 3．政府公共關(guān)系的特點(diǎn)； 4．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略； 5．公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略； 6．政府公共關(guān)系的具體工作。我們的復(fù)習(xí)范圍與重點(diǎn)，也有大年和小年之分。 張波： 收到，就 這些嗎？ 王春梅： 是不是不出這個范圍？ 陳凌明： 不能太多了，名詞解釋 15 分，就三個。 A、 public relations B、 public relation C、 publication relations D、 publication relation 公共關(guān)系可直接稱為（ A ）。李 C、伯尼斯 D、卡特里普 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（ C ） A、巴納姆 B、艾維 A、從事實出發(fā) B、從理想出發(fā) C、從利益出發(fā) D、從專家意見出發(fā) 1公共關(guān)系 部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（ D ）。 A、初創(chuàng)時期 B、順利發(fā)展時期 C、不協(xié)調(diào)時期 D、嚴(yán)重失調(diào)時期 2自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（ B ）。 A、電視的優(yōu)點(diǎn) B、廣播的優(yōu)點(diǎn) C、報紙的優(yōu)點(diǎn) D、報紙的缺點(diǎn) 3不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ C ）。 A、正拐式 B、反拐式 C、倒勾式 D、階梯式 人們思想中不想向他人空開的內(nèi)容是（ C ）。 A、理念識別系統(tǒng) B、視覺識別系統(tǒng) C、行為識別系統(tǒng) D、組織識別系統(tǒng) 4 企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（ D ）。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（ B ）、社交裝和便裝三種。 A、初創(chuàng)時期 B、發(fā)展困難時期 C、形象受損時期 D、順利發(fā)展時期 7反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（ C ） A、美譽(yù)度 B、信譽(yù)度 C、知名度 D、成熟度 7人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為（ D ） A、開放區(qū) B、秘密區(qū) C、個人經(jīng)驗區(qū) D、共同工驗區(qū) 7在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（ C ） A、名人戰(zhàn)略 B、名家戰(zhàn)略 C、名品戰(zhàn)略 D、名門戰(zhàn)略 7外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（ C ） A、具象符碼 B、色 C、抽象符碼 D、漢字 7“唐裝”屬于服裝款式中的（ B ） A、正裝 B、社交裝 C、便裝 D、禮服 7展覽會的類型，屬于按項目分的是（ D ） A、宣傳展覽會 B、室內(nèi)展覽會 C、露天展覽會 D、專項展覽會 80、象征物屬于組織 VI 系統(tǒng)的（ A ） A、基本要素 B、傳播要素 C、廣告要素 D、應(yīng)用要素 二、多項選擇題 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ ABCDE ）。 A、《公眾輿論之形成》 B、《公共關(guān)系學(xué)》 C、《有效的公共關(guān)系》 D、《輿論》 E、《原則宣言》 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（ ABCD ）。 A、真實 B、客觀 C、公正 D、全面 E、正義 1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（ ACDE ）方面的職能決定的。 A、會議討論法 B、目標(biāo)作業(yè)法 C、銷售額提成法 D、實報實 銷法 E、領(lǐng)導(dǎo)決策法 2傳播渠道二分法包括（ BD ）。 A、廣播的缺點(diǎn) B、報紙的缺點(diǎn) C、雜志的缺點(diǎn) D、電視的優(yōu)點(diǎn) E、電視的缺點(diǎn) 3寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ ABDE ）。 A、層層誘導(dǎo) B、言語誘導(dǎo) C、利益誘導(dǎo) D、借用誘導(dǎo) E、定向誘導(dǎo) 3人際溝通的禁忌包括（ ABCDE ）。 A、美國 B、法國 C、德國 D、英國 E、意大利 4企業(yè)理念的文字形式包括（ ABD ）。 A、與環(huán)境協(xié)調(diào) B、整潔大方 C、整體和諧 D、展示個性 E、吸引異性 5在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。具體而言 ，公關(guān)策略包括以下幾種：（ ABCDE ） A、建設(shè)型公關(guān) B、維系型公關(guān) C、進(jìn)攻型公關(guān) D、矯正型公關(guān) E、防御型公關(guān) F、征詢型公關(guān) 6評估公關(guān)效果的方法有（ ABCD ） A、內(nèi)外部監(jiān)察法 B、直接觀察法 C、傳播審計法 D、公眾行為檢測法 E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法 三、判斷題 （√ ） 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。 （√ ） 1公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 （√ ） 2公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 （√ ） 3國際公眾關(guān)系的一個顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。 （√ ） 3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 （ ） 4界點(diǎn)是談判者制定價 格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。 （ ） 5 CI 設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 （√ ） 6法國人不喜歡初次見面就送禮。 （ ） 7與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 （√ ） 7邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 （√ ） 8社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。 （ ） 7在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。 （√ ） 65 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 （ ） 5在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。 （ ） 4出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 （√ ） 4公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。 （ ） 3公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。 （√） 2員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （ ） 1公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 （√ ） 中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 （√） 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 A、“以右為尊” B、“以前為上” C、“對門為大” D、“以左為尊” E、尊者優(yōu)先 5公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意（ ABCD ）原則。 A、名稱 B、標(biāo)志 C、標(biāo)準(zhǔn)色 D、標(biāo)準(zhǔn)字 E、象征物 4組織 CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ ABCE ）。 A、開幕慶典 B、閉幕慶典 C、周年慶典 D、特別慶典 E、節(jié)慶活動 4從展覽會的性質(zhì)分，有（ AE ）。 A、記錄性較差 B、公眾選擇余地小 C、接受方式不靈活 D、制作周期長 E、制作費(fèi)用高 3組織內(nèi)部刊物可分為（ ABD ）。 A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B、直接觀察法 C、傳播審計法 D、公眾行為檢測法 E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法 2企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（ ABCDE ）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效