醫(yī)院公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料(完整版)
【正文】 D．主席臺(tái)正前方，若雙手垂握，一般位于( )
A. 腰部
( )
A. 白色
，不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自我氣質(zhì)良好的重要形式。 ） A、先把上級(jí)介紹給下級(jí) ）A、指尖 ）秒鐘左右。 D、后排中間座2握手有伸手先后的規(guī)矩：（ B、追求個(gè)性 C 、政務(wù)禮儀19．認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國(guó)家是（ ）A、美國(guó)； B、中國(guó)； C、日本； D、印度。 B、最美的面容是微笑。15．在公關(guān)活動(dòng)中，當(dāng)有與某人認(rèn)識(shí)的愿望時(shí)，主動(dòng)上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱(chēng)為（ ）A、他人介紹； B、自我介紹； C、簡(jiǎn)單介紹； D、簡(jiǎn)短介紹。 B、禮節(jié) C、三 B、后排左側(cè) ）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手 C、10 ）A、深色西服套裝醫(yī)患溝通的要素（ ）A、信息發(fā)出者 B、信息內(nèi)容 C、溝通媒介 D、信息接受者醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的原則（ ）A、及時(shí)性原則 B、實(shí)事求是原則 C、誠(chéng)溝通原則 D、主動(dòng)性原則( )。某市城鎮(zhèn)派出所的民警把一位突然昏倒的過(guò)路人送到某醫(yī)院?！边@民警急忙返回醫(yī)院找到醫(yī)院總值班轉(zhuǎn)達(dá)了公安局領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，并寫(xiě)了付款“保證書(shū)”。(1)根據(jù)所學(xué)知識(shí)分析各部門(mén)存在的公關(guān)問(wèn)題。誰(shuí)知，當(dāng)民警們拿來(lái)“保證書(shū)”去辦手續(xù)，一名辦手續(xù)的女職工向他們說(shuō)：“現(xiàn)在我們醫(yī)院實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包了，你們公安機(jī)關(guān)有沒(méi)有這筆開(kāi)支?”兩位民警迫不得已表示愿把工作證押在這里，請(qǐng)醫(yī)院盡快給辦手續(xù)搶救。值班太夫不緊不慢地說(shuō)：“先辦住院手續(xù)后看病，這是醫(yī)院的規(guī)定”民警解釋說(shuō)；這個(gè)病人是從外地來(lái)的，親屬不知在哪里，請(qǐng)你先救人，我們后辦手續(xù)。
，以增加被選擇的機(jī)會(huì)
，你認(rèn)為老年人穿著下列哪種著裝較為適宜（ ）。 C、休閑服 D、30男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（ C、后排右側(cè) ）A、標(biāo)新立異 C、禮儀17．對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，舉行記者招待會(huì)是為解釋醫(yī)院的（ ） A、重大新聞 B、服務(wù)項(xiàng)目 C、科研成果 D、醫(yī)院形象18．簽字儀式是組織與對(duì)方組織經(jīng)過(guò)會(huì)談、協(xié)商形成了某項(xiàng)（ ） A、協(xié)議； B、議案； C、文書(shū)； D、文本。一、名詞解釋?zhuān)横t(yī)院形象 (hospital image)、醫(yī)患關(guān)系、美譽(yù)度(Good reputation degree)、禮儀(protocol)、行政儀式、行政禮貌、人脈關(guān)系、指以自己為中心單位，向外圍散射的人際利益關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公眾二、單項(xiàng)選擇題：醫(yī)院形象塑造的過(guò)程不包括：（ ） ：（ ） C.
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