【正文】 、體態(tài)與表情 D、組織形象 5服裝給人的第一印象就是 款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。 A、具象類 B、抽象類 C、半抽象類 D、半具象類 5公關(guān)禮儀作為一種（ B ）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的理解和儀式。 A、 MI B、 CI C、 BI D、VI 4處于整個 CI 系統(tǒng)的最高層的是（ A ）。 A、 1 次就夠了 B、 5~6 次就夠了 C、 2~3 次就夠了 D、 10 次就夠 了 4認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉是（ B ）。 A、導(dǎo)入階段 B、概說階段 C、交鋒階段 D、妥協(xié)階段 3平均幅度的讓步又被稱為（ D ）。 A、倒金字塔結(jié)構(gòu) B、并列結(jié)構(gòu) C、順時結(jié)構(gòu) D、金字塔結(jié)構(gòu) 3組織以自身名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（ C ）。 A、媒介公眾 B、政府公眾 C、社區(qū)公眾 D、名流公眾 3讀者選擇的余地比較大是（ C ）。 A、社區(qū)關(guān)系 B、消費者關(guān)系 C、政府關(guān)系 D、媒介關(guān)系 2（ A ）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。 A、組織形象象限圖 B、形象要素調(diào)查表 C、語義差異分析法 D、形象要素差距圖 2建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ A ）。 A、熟悉組織情況 B、接近客戶 C、工作具有連續(xù)性、持久性 D、職業(yè)水平較高 1優(yōu)秀的公 共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ A ）。 A、優(yōu)化環(huán)境功能 B、提高素質(zhì)功能 C、塑造形象功能 D、協(xié)調(diào)關(guān)系功能 1組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（ A ）。 A、 1903 年 B、 1987年 C、 1948 年 D、 1955 年 1組織形象的基礎(chǔ)是（ D ）。 A、《有效的公共關(guān)系》 B、《原則宣言》 C、《公眾輿論之形成》 D、《公共關(guān)系學(xué)》 被譽為公共關(guān)系之父的是（ B ） A、巴納姆 B、艾維 A、雙向交流 B、單向交流 C、雙向管理 D、單向管理 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（ C ）。 《公共關(guān)系學(xué)》期末練習(xí) 2020． 12 一、 單項選擇題 公共關(guān)系的英文是（ A ）。 朱莉： 這個工商管理?？啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》 課和開放?？频慕滩摹⒖荚嚪秶?、甚至試題都一樣，所以我推測《公共關(guān)系學(xué)》是不是也是一樣的？？？ 陳凌明： 你們的“公關(guān)”課程用的是同一本教材吧？即主編是張踐教師，如果是，試題就是一樣的。 陳凌明： 重點名詞： 政府公共關(guān)系、刻板效應(yīng)、組織廣告、公益廣告、首因效應(yīng)、全員公關(guān)、非公眾、訪問法、伯尼斯、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系、導(dǎo)入階段。 公共關(guān)系學(xué)網(wǎng)上教學(xué)活動文本 （重要） 陳凌明： 各位老師、同學(xué)：大家好！我們今天就 06 年秋的公共關(guān)系學(xué)這門課程的期末復(fù)習(xí)的問題進行答疑，請大家就關(guān)心的問題進行提問，我將盡快答復(fù)。因為本學(xué)期沒有出新題，自然復(fù)習(xí)范圍會小些。 5．公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 6．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略？ 7．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？ 8．公眾的消費心理類型是什么，包括哪些主要類型？ 9．為什么要做好政府公共關(guān)系工作？ 10．說明舉辦慶典活動應(yīng)注意的事項。 第 11章需要復(fù)習(xí)的內(nèi)容 1．公關(guān)禮儀的含義及特點； 2．公關(guān)禮儀的基本原則； 3．交往禮儀； 4．接待禮儀。 陳凌明： 這章會出一些小題。 第 6 章需要重點掌握的內(nèi)容 1．企業(yè)的目標 公眾范圍； 2．股東公眾、國際公眾； 3．公眾需要心理與行為； 4．政府公眾、名流公眾、員工公眾、消費者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾； 5．公眾心理的含義及特點。名詞：全員公關(guān)、組織形象。 1 08 年 1 月《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí) 一、各章復(fù)習(xí)重點： 第 1 章需要重點掌握的內(nèi)容 1． “ 公共關(guān)系 ” 一詞多義； 2．公共關(guān)系與廣告； 3．公共關(guān)系與市場營銷； 4．公共關(guān)系的定義及特征； 5．公共關(guān)系觀念； 6．公共關(guān)系學(xué)； 7．公共關(guān)系的基本要素； 8．社會組織的特點； 9．公眾的基本特點和分類。 第 4 章需要重點復(fù)習(xí)的內(nèi)容 1．公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容； 2．公共關(guān)系人員的素質(zhì)；3．選拔公共關(guān)系人員的原則； 4．公共關(guān)系部的特點； 5．公共關(guān)系部在組織中的地位； 6．公共關(guān)系部的利與弊； 7．公共關(guān)系公司的利與弊。 第 6 章需要重點掌握的內(nèi)容 1．企業(yè)的目標公眾范圍； 2．股東公眾、國際公眾； 3．公眾需要心理與行為； 4．政府公眾、名流公眾、員工公眾、消費者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾； 5．公眾心理的含義及特點。如單選或判斷。 第 12章需要重點掌握的內(nèi)容 1．公共關(guān)系與 CS 戰(zhàn)略； 2．政府公共關(guān)系的必要性； 3．政府公共關(guān)系的特點； 4．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略； 5．公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略； 6．政府公共關(guān)系的具體工作。 案例分析題涉及的范圍（?？疲? 公關(guān)危機的類型、公關(guān)廣告與商品廣告的差異、媒介關(guān)系、贊助活動的意義及傳播技巧、服務(wù)型公關(guān)等。我們的復(fù)習(xí)范圍與重點，也有大年和小年之分。謝謝大家能參與今天的活動。 張波： 收到，就 這些嗎？ 王春梅： 是不是不出這個范圍？ 陳凌明： 不能太多了，名詞解釋 15 分，就三個。 陳凌明： 案例分析題復(fù)習(xí)的范圍 顧客關(guān)系、服務(wù)型公關(guān)、危機管理、公關(guān)危機的類型、媒介關(guān)系、贊助活動的意義及傳播技巧等。 A、 public relations B、 public relation C、 publication relations D、 publication relation 公共關(guān)系可直接稱為（ A ）。 A、公共關(guān)系意識 B、公共關(guān)系觀念 C、公共關(guān)系狀態(tài) D、公共關(guān)系策劃 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國 近代史上著名的（ C ）。李 C、伯尼斯 D、卡特里普 被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是（ C ） A、巴納姆 B、艾維 A、員工形象 B、管理形象 C、機構(gòu)形象 D、產(chǎn)品形象 1企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標是處于（ A ）。 A、從事實出發(fā) B、從理想出發(fā) C、從利益出發(fā) D、從專家意見出發(fā) 1公共關(guān)系 部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（ D ）。 A、開朗、有耐心、能寬容 B、實事求是 C、公正無私 D、創(chuàng)新能力 （ C ）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 A、初創(chuàng)時期 B、順利發(fā)展時期 C、不協(xié)調(diào)時期 D、嚴重失調(diào)時期 2自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（ B ）。 A、媒介公眾 B、社區(qū)公眾 C、消費者公眾 D、名流公眾 2（ C ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A、電視的優(yōu)點 B、廣播的優(yōu)點 C、報紙的優(yōu)點 D、報紙的缺點 3不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ C ）。 A、組織廣告 B、響應(yīng)廣告 C、公益廣告 D、祝賀廣告 3組織成員之間地位平等，互相之間有廣泛的接觸，但沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ C ）。 A、正拐式 B、反拐式 C、倒勾式 D、階梯式 人們思想中不想向他人空開的內(nèi)容是（ C ）。 A、組織內(nèi)部對策 B、受害者對策 C、業(yè)務(wù)往來單位對策 D、上級主管部門對策 4開放組織活動（ D）。 A、理念識別系統(tǒng) B、視覺識別系統(tǒng) C、行為識別系統(tǒng) D、組織識別系統(tǒng) 4 企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（ D ）。 A、形態(tài)與手勢 B、傳播和溝通 C、語言藝術(shù) D、體態(tài)與非自然語言 5講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（ C）、形象和風(fēng)氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（ B ）、社交裝和便裝三種。 A、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C、市場跟進者戰(zhàn)略 D、市場獨占者戰(zhàn)略 5人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的（ D）。 A、初創(chuàng)時期 B、發(fā)展困難時期