導(dǎo)購指南-展示頁
2025-02-15 11:48本頁面
【正文】 建材品牌門店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語 結(jié)合建材零售品牌門店服務(wù)的特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價值，在前面章節(jié)談到的麥當(dāng)勞的案例中，客人走進(jìn)麥當(dāng)勞在全中國的任何一家餐廳，聽到的第一句話就是 “ 歡迎光臨麥當(dāng)勞 ” ，沒有別的迎賓語言。六脈神劍，一把無形的劍，天龍八部中云南大理段氏家族橫行江湖的武林秘籍。 建材導(dǎo)購員在店里一片忙碌的時候，客人上門了。這個不說，建材導(dǎo)購員還能夠做到一邊聊天，一邊不誤接待，看到客人過來，來上一句 “ 歡迎光臨，隨便看看 ” ，然后繼續(xù)聊 ?? 客人帶著一身吐沫趕緊逃離 ?? 所以 “ 沒有人 ” 是建材導(dǎo)購員自身的原因造成的，以后希望導(dǎo)購員再不要拿 “ 沒有人 ” 來當(dāng)擋箭牌，想想為什么 “ 沒有人 ” ， 我們可以做什么讓 “ 沒有人 ” 變成 “ 有人 ” ！那么首先就要從起點(diǎn) —— 迎賓做起！ 三、迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是品牌形象 按照我們建材門店的要求，迎接客人進(jìn)店之前建材導(dǎo)購員正確的動作是忙碌，忙碌的門店無形中提升客人的進(jìn)店率。不努力工作的建材導(dǎo)購員們呢？今天不努力工作，明天努力找工作。直到有一天，商場找到專柜說，這個位置你要讓一讓了，別的品牌承包了，你只好到了偏僻的位置。 人都跑那里去了？別的品牌為什么賣得那么好？ “ 他們位置好 ” 、 “ 他們是大品牌 ” 、“ 他們有活動 ” 、 “ 他們商品設(shè)計的好 ”?? 今天我來告訴各位，人跑哪里去了，為什么即使有人也不 會進(jìn)你的店？因?yàn)榭腿寺愤^你的店的時候，本來要進(jìn)去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的 ?? 客人自然就到別家店去了！ 這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，建材導(dǎo)購員就更加地聊天、發(fā)呆、無所事事、抱怨 ?? 這樣你店里的人就更加更加的少。建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動作、形象、語言迫在眉睫了！ 巡場到某個我服務(wù)的品牌專柜，看見幾個建材導(dǎo)購員無所事事的閑聊，我問生意怎么樣？她們抱怨說： “ 王老師，這個月很差啊 ” ；我問： “ 為什么？ ” ，她們統(tǒng)一的回答 “ 沒有人 ” 。 二、建材導(dǎo)購員的口頭禪： “ 沒有人 ” “ 沒有人 ” 是因?yàn)榻ú膶?dǎo)購員錯誤的語言、動作和錯誤的形象，阻擋了門外的客人進(jìn)入店來，因此沒有人；導(dǎo)購員因?yàn)闆]有客人，所以就繼續(xù)錯誤的動作和形象，以致養(yǎng)成習(xí)慣，越來越差，如此往復(fù)造成惡性循環(huán)，門可羅雀也為時不遠(yuǎn)了。各位，服務(wù)打折了，就意味著商品的價格要打折，你樂意按客人的要求打折嗎？ 此前談到建材店里沒有客人的時候，正確的建材導(dǎo)購員動作是忙碌，而絕不是以上的服務(wù)動作，忙碌的建材導(dǎo)購員讓走在外面的客人看在眼里，認(rèn)為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好 ，就會下意識地走進(jìn)去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意自然就好了。 建材門店銷售服務(wù)技巧第一式：如何迎賓 走進(jìn)全國各地的建材商場或者建材超市，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，建材導(dǎo)購員也是你不能不看到的 “ 陳列 ” ，目前各類建材賣場、大商場專柜在裝修上都舍得花大本錢，陳列上也開始越來越在意，硬件的建設(shè)已經(jīng)日趨完善了。那么軟件呢？就是說我們店里那些活生生的建材導(dǎo)購員的服務(wù)如何呢？ 一、建材導(dǎo)購員迎賓前的錯誤動作 出于工作的需要，經(jīng)常出入到全國各色建材賣場、超市，走進(jìn)去之后，那活生生的 “ 陳列 ” 建材導(dǎo)購員卻有獨(dú)特的一番風(fēng)景，建材導(dǎo)購員在店里沒有客人的時候動作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺發(fā)呆的、有對著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的 ?? 在上海一家名氣不小的建材商場，我走進(jìn)一個品牌專柜，那個建材導(dǎo)購員靠在收銀臺上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳！看到我走了進(jìn)去，馬上順腳把鞋穿上，來一句 “ 歡迎光臨，隨便看看 ” ；在另外一個商場看到一個專柜的建材導(dǎo)購員站在收銀臺里，認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直常蚁脒M(jìn)去看個究竟，看到我進(jìn)去，她放下手來句 “ 歡迎光臨、隨便看看 ” ，晃了一圈我走了出來，回頭看時，她繼續(xù)在那摳她的手背： “ 喜歡的話幫你介紹下 ??” ，介紹個肺啊！ 培 訓(xùn)的課堂上，我經(jīng)常問身為建材店長、建材導(dǎo)購員的學(xué)員，如果你們是客人，走進(jìn)店里看到情形是這樣的話，你感覺舒服嗎？你對這個品牌會認(rèn)可嗎？你會因?yàn)檫@種服務(wù)而進(jìn)入喜歡其貨品到產(chǎn)生購買嗎？ 回答清一色是否定的，有學(xué)員回答，即使想購買，也會殺個價，價格合適就買。就像我們出去就餐，看見哪家餐館人多，就理所當(dāng)然地認(rèn)為這家的飯菜不錯，要不怎么那么多人來用餐，也就自然地選擇了這家餐
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