【正文】 商品或沒采購商品還沒馬上要走的意思，要熱情招呼入座，端茶遞水，與之攀談； ○ 8 ：接待客戶除了熱情，友善外，還要先擇適當時機開展工作，有些獨立性較強的客戶（如比較沉穩(wěn)的男性）不喜歡在他看東西的時候，有人在后面諜諜不休地說。 ④ ： 離開時要切斷照明電源和一切電器開關插座； ⑥ ： 做好以上事項后，檢查一遍是否到位，最后關好門窗，鎖好門，確認無誤后方可離開； （四）：導購須知（技巧） 1： 招呼顧客 ○ 1 ：對每一個跨進店鋪的顧客我們都要進行禮貌細致的服務 ,恰到好處的運用微笑和身體語言向顧客打招呼。 ○15 ： 有事須請假，要預先告知部門負責人，便于安排工作。 ⑦ ： 掌握商品的銷售動態(tài)，及時、準確反饋市場信息 ⑧ ： 如有顧客退換貨，如符合公司退換貨規(guī)定，須由負責人及當事員工簽字后方可執(zhí)行；（憑本公司銷售單） ⑨ ： 認真做好展廳售中服務和售后服務，對離開顧客表示感激，熱情送客 ； ○10 ： 集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生； ○11 ： 利用空閑時間進行實戰(zhàn)對練，加強銷售技能；（每天不少于 30分鐘） ○12 ： 11： 30— 13： 00 分要合理串班午餐（午餐時間約 20 分鐘）。其他的人員應從事整理貨架，擦拭灰塵等工作，讓客戶一看就感到這家店有生氣，同時大家都在忙，客戶會很自然，沒有被大家盯著看的尷尬） ② ： 客戶光臨時，要主動微笑迎接 ， 并熱情為顧客提供購物中的輔助性購物指導，目的是促成銷售； ③ ： 在不影響銷售的情況下，應保持賣場的環(huán)境整潔，做到隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決； ④ ： 在沒有顧客時要發(fā)揚勤奮的工作精神，導購員要經(jīng)常檢查：天花板，墻壁是否有污垢、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等物？地板是否有垃圾，紙屑等物品？陳列貨品柜是否沾有灰塵？產(chǎn)品樣品是否已經(jīng)殘舊或損壞？產(chǎn)品陳列有沒有章法？包裝是否完好？商品型號、類別擺放是否有序？該展示的商品是否擺出來了？有沒有售完的商品還沒補上？新品是否擺上貨架柜臺了？標價是否正確？ POP 廣告是否變色、污損或脫落？等等…，總之，展廳是銷售的終端，是公司的窗口，是導購員的陣地，要時刻以最佳的形象展現(xiàn)在顧客面前； ⑤ ： 在工作中應使用服務禮貌用語，不講服務忌語； ⑥ ： 全力以赴配合相關部門的工作，保質(zhì)保量、盡職盡責完成工作。 ④ ： 8： 45－ 8： 50 分：整理展廳貨品，保證貨品擺放整齊、清潔有序、飽滿美觀（檢查是否需要補充貨品并及時補貨） ⑤ ： 8： 50－ 9： 00 點：檢查相關工具是否齊全或損壞；（如：電腦、收銀系統(tǒng)、打印機、銷售單、筆、單據(jù) 、 計算器、膠帶、購物袋或紙箱（大、中、?。藘r簽、復寫紙、宣傳資料或畫冊、 POP、飲水設備、以及其它常用設備確保健全） ⑥ ： 9： 00 點鐘開始進入備戰(zhàn)狀態(tài)，隨時準備迎接客戶光臨； ⑦ ； 當顧客光臨時，應說：“您好，歡迎光臨！”等禮貌用語； 2：營業(yè)中 8： 00－ 17： 00 ① ： 時刻保持 精神飽滿；（店里無客時，要隨時準備迎接顧客，時刻保持良好的精神狀態(tài)與儀容儀表，不能無精打采、聊天、或有不良情緒。 15：遵守公司的各項規(guī)章制度，切實履行公司的賦予的工作職責，出色完成上級交付的各項任務； （三）導購員的基本工作 流程 1：營業(yè)前： ① ： 8： 20－ 8： 30 分：考勤打卡、晨會布置工作。 （二）導購員的基本工作職責 1：要了解戴德良行的基本情況 和行業(yè)基本情況 ； 2： 熟悉并掌握展廳所有的產(chǎn)品知識 ， 包括何種品牌 、 何地生產(chǎn) 、 同類產(chǎn)品有何區(qū)別 、 產(chǎn)品價格 、 使用方法 、 產(chǎn)品功能 、 特 點 、 優(yōu)缺點 、 及其它一些應該掌握的知識 ； 3： 學習并掌握一定的銷售技能； 4：做好展廳產(chǎn)品陳列等方面的工作，保持商品擺放整齊、清潔有序、飽滿美觀； 5：做好展廳日常衛(wèi)生，營造良好的購物環(huán)境，包括天花板、地板、墻壁、貨柜、桌椅、柜臺、產(chǎn)品、 POP 以及模特身上的情趣內(nèi)衣 ； 6：保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物氛圍，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇； 7：運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與意識，提高顧客的購買欲望，提升展廳的銷售額； 8：通過良好售前、售中、售后服務，向顧客展示良好的 企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度； 9：及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品及對公司的意見、建議和期望，并及時將信息反饋給上級主管，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和提高服務水平； 10：收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并及時將信息反饋給上級主管，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考； 11：按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好銷售記錄和清點剩余庫存 ， 如發(fā)現(xiàn)貨品短缺應及時上報上級主管，確保能及時補貨，確保商品賬實相符 ； 12：詳細記錄每日顧客進展廳的時間、人次、以及姓名、電話和地址； 13：提高安全防范意識， 加強責任心，確保展廳貨、物的安全； 14：嚴守公司商業(yè)機密： ① ： 所有公司及展廳的各種行銷資料； ② ： 公司人員調(diào)配及安排； ③ ： 公司員工的工資及獎金分配制度； ④ ： 各種客戶資料記錄及其他與行銷運作有關的記錄。導購手冊 在本書 中 ，你將了解以下內(nèi)容： 導購員的崗位職責與日常工作事項； 導購員的工作流程； 導購技巧； 工作中必須注意的相關事項。 （一）：導購員的基本素質(zhì)要求 1：對成人健康用品有一定的認知； 2： 有店面銷售經(jīng)驗，具備 良好的敬業(yè)精神； 3：具有高中或中專以上學歷，形象端莊大方； 4：目標明確、思維清晰、反應敏捷、口齒伶俐； 5：應具備的心態(tài)： 熱情、耐心、主動、自律、有條理； 6：導購形象（綜合形象）： ① : 上班必須精神飽滿，不把不良情緒帶到工作