【正文】 、圣潔、真誠(chéng)7． 懂得衣服的搭配法A） 上衣淺色，褲子或裙子深色B） 上衣深色，褲子或裙子淺色C） 上衣、褲子、裙子同是淺色D） 上衣、褲子、裙子同為深色E） 穿黑色套裝，內(nèi)可穿淺杏色、白色、淺鵝黃色、淺粉色F） 穿灰色套裝、內(nèi)可穿寶蘭、黑色、深咖啡G） 穿淺咖啡套裝，內(nèi)可穿淺蘭、灰色、白色H） 上身酒紅色衫，下配白色裙或褲I） 上身淺紅，下配牛仔系列（以上搭配公供參考，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活搭配）第二階段：一． 賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃所有的專(zhuān)賣(mài)店都必須做到布局美觀、店堂寬敞、清新，音樂(lè)充滿(mǎn)激情。D） 合成纖維面料：強(qiáng)度大，彈性好，不霉不蛀、易產(chǎn)生靜電、易沾污、吸濕性差、透氣性差、易起毛、易結(jié)球。B） 純麻面料：吸濕性高于純棉，保暖、透氣、舒適、手感柔軟、彈性和立體感強(qiáng)、導(dǎo)熱性很強(qiáng)（穿著涼爽，是夏季是想的面料）易折皺，縮水率較大。C） 毛織面料：一般采用雙股的棉紗、毛紗、混紡紗、全麻紗，通過(guò)手織、橫機(jī)織、電腦機(jī)織成，其中也有部分單紗用以上機(jī)織成，如：兔毛、雪尼爾。如：襯衫，外套大衣，西裝面料等。支數(shù)越高越薄，質(zhì)地越好。服裝標(biāo)簽置于衣領(lǐng)內(nèi)，整理衣物時(shí)應(yīng)注意標(biāo)簽的清潔和內(nèi)容的完整，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)負(fù)責(zé)人處理。C） 作用說(shuō)明服裝標(biāo)簽是產(chǎn)品的標(biāo)記，它一方面有助于顧客對(duì)產(chǎn)品的識(shí)別和正確使用，另一方面有利于我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行、銷(xiāo)、存的管理工作。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的介紹，顧客會(huì)放心的購(gòu)買(mǎi)，并且讓顧客掌握正確的使用方法，從中學(xué)到不少知識(shí)，會(huì)讓顧客感到自己所買(mǎi)的東西物有所值。公司：口碑聲譽(yù)提高、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、不斷擴(kuò)充、獲取更高利潤(rùn)員工：個(gè)人工作滿(mǎn)足感，歸屬感，更專(zhuān)業(yè)化、得到顧客贊許，擁有長(zhǎng)期熟客，得到公司重視，升職加薪 顧客：一物超所值、賓至如歸、開(kāi)心滿(mǎn)意、購(gòu)物方便、信心保證、產(chǎn)生忠誠(chéng)度C） 導(dǎo)購(gòu)員工作范圍：1） 主要職責(zé)——提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。C貨品介紹1） 觀察及主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求（掌握聲音的柔和度）2） 耐心聆聽(tīng)顧客所需3） 簡(jiǎn)介貨品特性、優(yōu)點(diǎn)好處及獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)4） 介紹不同貨品時(shí)有不同方式D邀請(qǐng)顧客觸摸產(chǎn)品1）貌邀請(qǐng)顧客接觸產(chǎn)品，感受舒適程度2）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否合適滿(mǎn)意3）留意顧客身邊朋友意見(jiàn)4）選購(gòu)后核對(duì)貨品件數(shù)5） 介紹類(lèi)似樣式給顧客E附加推銷(xiāo)1） 介紹貨物特點(diǎn)、品質(zhì)2） 推介新貨3） 推介暢銷(xiāo)貨品4） 建議提供容易搭配的推廣期貨品、贈(zèng)品F及時(shí)提供修改服務(wù)1） 給予有關(guān)建議2） 與顧客檢察貨物品質(zhì)3） 詢(xún)問(wèn)有關(guān)資料以便跟進(jìn)，如顧客所需款式暫缺貨，征詢(xún)顧客同意留下電話，便于到貨時(shí)通知G付款1） 導(dǎo)購(gòu)員邀請(qǐng)并引領(lǐng)顧客到收銀處2） 禮貌地向顧客交代收銀同事3） 與顧客確認(rèn)所購(gòu)貨品的件數(shù)與總值4） 復(fù)述所收現(xiàn)金/信用卡5） 把電腦/信用卡單據(jù)以正面遞給顧客H完成售賣(mài)過(guò)程1） 在包裝貨品前先主動(dòng)請(qǐng)客人檢查貨品2） 重視的包裝貨品3） 誠(chéng)懇及禮貌地把手挽處遞給顧客4） 有禮貌地向顧客道別（謝謝光臨，歡迎再來(lái)）I注：導(dǎo)購(gòu)員有時(shí)會(huì)遇到顧客或行家等問(wèn)及貨品銷(xiāo)量具體數(shù)額等，只需答銷(xiāo)售很好即可，不需具體詳談。4） 主動(dòng)與顧客打招呼——你好，歡迎光臨迷你女孩，現(xiàn)在有新品上市，歡迎選購(gòu)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為第一線工作人員設(shè)計(jì)，以指示如何向顧客提供一致性、可靠性的服務(wù)準(zhǔn)則。11． 導(dǎo)購(gòu)員由入職之日起簽定用工合同，如離職必須提前一個(gè)月，以書(shū)面形式通知主管，如未提出申請(qǐng)離職，均按勞動(dòng)合同的有規(guī)定處理。10． 辦理公司業(yè)務(wù)外，不得擅自使用公司名義，應(yīng)嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)秘密。8． 導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真完成銷(xiāo)售任務(wù)，高于所定指標(biāo)的，按其高出情況的不同給予獎(jiǎng)勵(lì)，若連續(xù)兩月低于所定指標(biāo)，按其情況處罰。6． 保證商品庫(kù)存，如發(fā)現(xiàn)貨品低于公司所定安全庫(kù)存是，即聯(lián)系業(yè)務(wù)并提醒下單，并聯(lián)系主管監(jiān)督要貨情況，如果斷貨原因是導(dǎo)購(gòu)員跟進(jìn)不及時(shí)，則該導(dǎo)購(gòu)員須承擔(dān)責(zé)任。1） 導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不在場(chǎng)或主管到場(chǎng)15分鐘后，才回到工作地點(diǎn)（無(wú)正當(dāng)理由）按曠工處理。4． 服從主管按排、加班、調(diào)休及調(diào)場(chǎng)等工作安排，由主管根據(jù)影響工作的進(jìn)度情況，給予處理。2． 真實(shí)記錄銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并按主管要求，做好日?qǐng)?bào)表及每日?qǐng)?bào)數(shù)，如不準(zhǔn)時(shí)報(bào)數(shù)一次罰20元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次的，則辭退。二、 導(dǎo)購(gòu)人員工作制度1． 遵守商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定：如有違紀(jì)，均由個(gè)人負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)精神同心一致，相互合作，讓我們更有效率的達(dá)到共同目標(biāo)。以人為本我們第一位員工有權(quán)分享同等的關(guān)懷與尊重， 因?yàn)槿瞬攀俏覀兪侵毓I(yè)的資源。5．迷你女孩運(yùn)行原則：重視顧客、以人為本、專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)、團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)的企業(yè)精神，這四項(xiàng)重要運(yùn)行原則，使我們同心一致，指引我們不斷地提高服務(wù)質(zhì)素，達(dá)到卓越成效。針織類(lèi)產(chǎn)品占30%，梭織類(lèi)產(chǎn)品占70%。2．迷你女孩產(chǎn)品牌風(fēng)格定位：女性休閑裝，適合18—28歲年輕女性，吸收最新流行時(shí)尚精華，融合歐美及日本當(dāng)今設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用獨(dú)到的創(chuàng)意，形成了浪漫時(shí)尚，高雅脫俗的產(chǎn)品風(fēng)格，塑造年輕女性前衛(wèi)時(shí)尚、青春靚麗的新形象，展示年輕女性積極向上，健康熱情的新風(fēng)采。恒益時(shí)裝公司銳意創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，公司遵循“服務(wù)加盟商，服務(wù)客戶(hù)、實(shí)現(xiàn)共贏”的特許經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“一流品牌形象，高品質(zhì)的產(chǎn)品，完善的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)方針，不斷推動(dòng)、完善迷你女孩的加盟工作。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，WTO在中國(guó)成功登陸。目前，公司擁有標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)廠房3000多平方米。 迷你女孩導(dǎo)購(gòu)員在職培訓(xùn)教材目錄培訓(xùn)內(nèi)容第一階段：一、 企業(yè)文化二、 導(dǎo)購(gòu)人員工作制度三、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作目錄四、 產(chǎn)品知識(shí)五、 電腦操作流程第二階段：一、 賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃——商品配置/貨架陳列二、 每日開(kāi)店作業(yè)流程及控制重點(diǎn)三、 收銀管理四、 商品耗損防止五、 消費(fèi)心理學(xué)六、 重點(diǎn)注意細(xì)節(jié)——銷(xiāo)售技巧七、 職業(yè)精神第三階段培訓(xùn)后期一、 培訓(xùn)效果——個(gè)人行為和成長(zhǎng)二、 促銷(xiāo)員存在問(wèn)題與解決三、 銷(xiāo)售進(jìn)程跟蹤第一階段：一、 企業(yè)文化1．迷你女孩企業(yè)簡(jiǎn)介：廣東虎門(mén)恒益時(shí)裝公司創(chuàng)建于1992年，經(jīng)過(guò)十年艱苦創(chuàng)業(yè)，不斷完善生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，日益壯大，如今發(fā)展成為集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)時(shí)裝公司?！癕inigirl迷你女孩”休閑時(shí)裝是本公司的主打品牌，以特許加盟路線經(jīng)營(yíng)，在我國(guó)品牌林立的服裝市場(chǎng)中“Minigirl迷你女孩”異軍突起。年生產(chǎn)服裝50萬(wàn)件（套），主要產(chǎn)品有單裙、套裙、上衣、休閑褲、短褸等時(shí)尚服裝系列，300多個(gè)品牌類(lèi)，所采用的原材料均為歐美時(shí)尚面料。公司在建設(shè)一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理現(xiàn)代化隊(duì)伍的同時(shí)，富有人性化管理、強(qiáng)大的凝聚力與創(chuàng)新精神的企業(yè)文化正在蓬勃發(fā)展。熱誠(chéng)希望加盟商與“Minigirl迷你女孩”共同創(chuàng)造一個(gè)輝煌的美好未來(lái)。3．迷你女孩價(jià)格定位：迷你女孩以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，超值的價(jià)位為經(jīng)營(yíng)宗旨，價(jià)格在100—400人民幣之間。4．迷你女孩經(jīng)營(yíng)方式：迷你女孩是以特許經(jīng)營(yíng)加盟的運(yùn)作模式經(jīng)營(yíng)，連鎖專(zhuān)賣(mài)店每間面積40平方料以上，店中店30平方米以上，每20萬(wàn)人口城市可開(kāi)一間。重視顧客超越顧客期望，提供他們的切實(shí)需求，我們深信贏得顧客才贏得市場(chǎng)。專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)以積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，并從工作中尋找樂(lè)趣，對(duì)迷你女孩minigirl品牌的熱愛(ài)是我們不斷向上的原運(yùn)力。6．迷你女孩企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：2002—2005年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展300間專(zhuān)賣(mài)店（柜）。商場(chǎng)要求保證金由導(dǎo)購(gòu)員自行負(fù)責(zé)。3． 數(shù)據(jù)必須真實(shí)，如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)，按其影響程度作處罰及辭退處理。5． 自覺(jué)服從主管對(duì)其工作的監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中有以下情況，第一次給予口頭警告，如警告后再犯，即處罰20元，嚴(yán)重者辭退。2） 工作態(tài)度散漫，如靠貨架站立、產(chǎn)品有灰塵、見(jiàn)到顧客不主動(dòng)銷(xiāo)售、貨品賣(mài)出補(bǔ)充、殘次品上柜無(wú)整理、產(chǎn)品知識(shí)不熟練等均按上處罰。7． 導(dǎo)購(gòu)員因工作需要，所需購(gòu)買(mǎi)的商場(chǎng)服裝、員工卡等物品，都應(yīng)以書(shū)面形式通知主管，如損失或遺失由導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)賠償。9． 導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)間內(nèi)要關(guān)掉手機(jī)或傳呼機(jī)等通訊工具。共同維護(hù)公司信譽(yù)及利益，不得假公濟(jì)私、貪污舞弊。三、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作目標(biāo)A） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員本身應(yīng)具備的素質(zhì)條件：1優(yōu)良的顧客服務(wù)（發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)待客）2充足的產(chǎn)品知識(shí)（表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力，表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象等）3專(zhuān)業(yè)的推銷(xiāo)技巧（令顧客樂(lè)于接受你的推銷(xiāo)）使顧客在舒適和無(wú)壓力的環(huán)境下無(wú)拘無(wú)束的購(gòu)物，以顧客為主，主動(dòng)的推介公司產(chǎn)品，在客戶(hù)未有需要的情況下，仍然對(duì)產(chǎn)品及潮流的認(rèn)識(shí)去引導(dǎo)顧客，從而創(chuàng)造顧客和需要。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)核A個(gè)人形象1） 化有淡妝2） 頭發(fā)整潔3） 配戴公司標(biāo)志4） 保持制服清潔整齊B顧客禮儀1） 面部表情——親切笑容，適當(dāng)點(diǎn)頭2） 視線——與顧客保持一致的目光接觸，平和友善3） 保持恰當(dāng)姿勢(shì)——邀請(qǐng)式手勢(shì)，