【正文】 。2． 收銀機(jī)操作管理1） 每日留存找零金2） 人員均需要熟悉收銀機(jī)的安裝、操作技巧3） 收銀機(jī)的鑰匙應(yīng)隨時(shí)由收銀人員保管4） 熟記收顧客的錢到找錢等程序及術(shù)語(yǔ)，錢的放置位置5） 打收銀機(jī)出現(xiàn)誤打時(shí)間金額的，在日?qǐng)?bào)表中注明6） 若有打折，應(yīng)于單據(jù)中注明并由主管簽名7） 每筆交易均需打入收銀機(jī)8） 收銀機(jī)內(nèi)大鈔應(yīng)放入現(xiàn)金保管箱9） 交接、交易、取大鈔、營(yíng)業(yè)結(jié)束結(jié)帳處，收銀人員不得任意打開收銀機(jī)10） 收銀機(jī)內(nèi)取錢支付各款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)檢附收據(jù)，并于收銀日?qǐng)?bào)表中注明四． 商品耗損防止1． 由于收銀行為不當(dāng)所造成的問題A． 看錯(cuò)或打錯(cuò)貨號(hào)、金額B． 收銀員與顧客或?qū)з?gòu)員借熟悉關(guān)系，發(fā)生不正當(dāng)行為C． 由于價(jià)格無法確定在而錯(cuò)打金額D． 對(duì)未貼標(biāo)簽、未標(biāo)價(jià)的商品，收銀員打上自己臆測(cè)價(jià)格E． 收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金2． 業(yè)務(wù)上手續(xù)不當(dāng)所造成的問題A． 貨品轉(zhuǎn)移或商品領(lǐng)用漏記B． 重復(fù)登記進(jìn)貨，進(jìn)退貨帳款漏記C． 貨換算為售價(jià)時(shí)，計(jì)算錯(cuò)誤D． 填制進(jìn)貨日?qǐng)?bào)等表格時(shí)，誤記或計(jì)算錯(cuò)誤E． 將進(jìn)貨商品的附贈(zèng)品當(dāng)做商品出售，處理不當(dāng)3． 由于檢收不當(dāng)所造成的問題A． 檢收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量B． 僅僅檢收數(shù)量，未作品質(zhì)檢查所產(chǎn)生的錯(cuò)誤C． 擅自攜出退貨商品4． 商品管理不當(dāng)造成的問題A． 進(jìn)貨過剩導(dǎo)致商品積壓B． 由于裝貨不良在途中產(chǎn)生損失C． 因庫(kù)存過剩而產(chǎn)生的自然損耗D． 賣剩商品的處理不當(dāng)而產(chǎn)生損失E． 將成套的商品拆開出售5． 盤點(diǎn)不當(dāng)造成的問題A． 算錯(cuò)、看錯(cuò)、記錯(cuò)數(shù)量、售價(jià)、進(jìn)價(jià)等B． 盤點(diǎn)表上計(jì)算錯(cuò)誤C． 盤點(diǎn)時(shí)遺漏D． 同樣的商品兩種價(jià)格E． 對(duì)于附贈(zèng)品處理不當(dāng)6． 因設(shè)備不良所造成的問題A． 不正確的計(jì)算B． 因漏電而使商品價(jià)值減損C． 因器具不全而造成的問題7． 因銷售人員大意所引起的問題A． 貼錯(cuò)標(biāo)簽B． 姑息扒竊C． 因商品知識(shí)的不足而造成商品價(jià)值的減損D． 計(jì)量不確實(shí)8． 店面人員不當(dāng)造成的問題A． 偷拿B． 因與客戶熟悉而少算貨款C． 擅自攜出或使用商品D． 在運(yùn)送途中偷取貨品9． 顧客不當(dāng)行為造成的問題A． 顧客的扒竊行為B． 與收銀員熟悉而借機(jī)少算C． 將扒竊來的商品退回而取得金額D． 顧客不當(dāng)?shù)耐素汦． 顧客將商品污損F． 調(diào)換標(biāo)簽G． 混雜于類似商品中，企圖欺騙收銀員的耳目H．五．消費(fèi)心理學(xué)1． 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)消費(fèi)者的任何購(gòu)買行為都是受一定的購(gòu)買動(dòng)機(jī)所支配，導(dǎo)購(gòu)員學(xué)會(huì)并掌握消費(fèi)心理、加以分析、揭示喚起消費(fèi)者購(gòu)買行為的動(dòng)機(jī)。向顧客推介商品時(shí)，不應(yīng)涉及個(gè)人喜好，批評(píng)商品的負(fù)面價(jià)值，宜保持客觀態(tài)度介紹。禁忌二批評(píng)其他品牌及公司賣場(chǎng)內(nèi)，店員不可談?wù)摶蚺u(píng)其他品牌及公司的狀況，若顧客主動(dòng)提出對(duì)其他公司的褒貶，店員的態(tài)度應(yīng)不置可否，不作評(píng)論。正面對(duì)著顧客，保持眼神交流。不要傻到認(rèn)為是因?yàn)闆]有不高興的顧客了，這表示，顧客認(rèn)為與其浪費(fèi)時(shí)間和精力來抱怨，不如離開你，或是減少光顧的次數(shù)。禮貌地跟他們道歉并解釋不好意思，因?yàn)橛芯o急事情，可不可以耽誤您一點(diǎn)時(shí)間快捷而清楚地向同事說明一切很抱歉，讓您久等了。先生/小姐，方便留下您的姓名和電話嗎？等我們查清楚之后，可以馬上答復(fù)您。（例如是?？?，又或是單據(jù)信用咭等顯示的資料），最讓人喜悅的方法，是真接以——先生/小姐/太太稱呼對(duì)方，這是十分禮貌及專業(yè)的表現(xiàn)。A） 開店準(zhǔn)備——賣場(chǎng)清潔、儀表整潔。 4開始營(yíng)業(yè)1） 導(dǎo)購(gòu)人員。2進(jìn)店后1） 若營(yíng)業(yè)時(shí)間未到，可暫不開放。6． 背景主燈箱A） 收銀臺(tái)主墻的背景燈是專賣店的視覺中心，是展示形象最佳之處，必須按minigirl統(tǒng)一的要求B） 燈箱內(nèi)的燈光在營(yíng)業(yè)時(shí)必須長(zhǎng)明，如有發(fā)現(xiàn)燈管不亮或不規(guī)則必須立即更換。C） 小海報(bào)張貼于室內(nèi)靠墻貨架中空位外或有有機(jī)玻璃鏡框裝裱或安裝于立柱上。12． 照明良好的櫥窗對(duì)吸引顧客，幫助廣告宣傳工作會(huì)收到良好的效果，但過于陰暗或過于刺眼的照明，其櫥窗宣傳工作效果不好，一般櫥窗的燈光設(shè)備有以下幾種：直射燈光、隱蔽的分散燈光、變換燈光，太陽(yáng)燈光。5． 被陳列的商品要有內(nèi)在的統(tǒng)一性。4． 相鄰的兩個(gè)模特應(yīng)穿同一系列的衣服。在商品陳列時(shí)應(yīng)盡量利用這種循環(huán)。列表：位置陳列貨品色彩搭配當(dāng)眼位貨場(chǎng)前段中間部分櫥窗模特展臺(tái)推廣貨品、暢銷貨品、色彩搶眼的貨品、齊碼及貨量充足的貨品、適季貨品粉紅+白色粉蘭+白色淺紫+白色淺灰+白色次當(dāng)眼位貨場(chǎng)中段前段的兩邊部分齊碼及貨量充足的貨品、適季貨品、較重要的貨品黃色+白色深紅+黑色啡色+卡其色深紫+深蘭色黑色+白色非當(dāng)眼位整個(gè)后段貨場(chǎng)凹進(jìn)去的角落、較窄的地方斷碼、反季貨品、色彩搶眼的貨品綠色青色+白色深灰色+淺灰色四． 色彩搭配說明：1． 貨場(chǎng)當(dāng)眼為放淺色系列突出清新明快的氣氛，由淺變?yōu)樯钌?。并將使顧客產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買的貨品一定要陳列在必須品附近。13． 一條掛杠上一般可掛2—3款貨品，顏色從外到里，由淺到深，掛杠上的貨品不可太密也不宜太稀，保持掛鉤上的貨品從正、背都剛好可以看見，掛鉤上的貨品需疊放在最近的貨架上。4． 根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的身材特征選擇陳列衣物的大小，以便于顧客購(gòu)買和試穿，一般陳列出來的衣服是M碼和S碼。色彩、形態(tài)、裝飾品或小道具作為吸引顧客視線集中的確切地方。D） 合成纖維面料：強(qiáng)度大，彈性好，不霉不蛀、易產(chǎn)生靜電、易沾污、吸濕性差、透氣性差、易起毛、易結(jié)球。支數(shù)越高越薄，質(zhì)地越好。公司：口碑聲譽(yù)提高、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、不斷擴(kuò)充、獲取更高利潤(rùn)員工：個(gè)人工作滿足感，歸屬感，更專業(yè)化、得到顧客贊許，擁有長(zhǎng)期熟客，得到公司重視，升職加薪 顧客：一物超所值、賓至如歸、開心滿意、購(gòu)物方便、信心保證、產(chǎn)生忠誠(chéng)度C） 導(dǎo)購(gòu)員工作范圍：1） 主要職責(zé)——提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。11． 導(dǎo)購(gòu)員由入職之日起簽定用工合同，如離職必須提前一個(gè)月，以書面形式通知主管，如未提出申請(qǐng)離職，均按勞動(dòng)合同的有規(guī)定處理。1） 導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不在場(chǎng)或主管到場(chǎng)15分鐘后，才回到工作地點(diǎn)（無正當(dāng)理由）按曠工處理。團(tuán)隊(duì)精神同心一致，相互合作，讓我們更有效率的達(dá)到共同目標(biāo)。2．迷你女孩產(chǎn)品牌風(fēng)格定位：女性休閑裝，適合18—28歲年輕女性，吸收最新流行時(shí)尚精華，融合歐美及日本當(dāng)今設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用獨(dú)到的創(chuàng)意，形成了浪漫時(shí)尚，高雅脫俗的產(chǎn)品風(fēng)格，塑造年輕女性前衛(wèi)時(shí)尚、青春靚麗的新形象，展示年輕女性積極向上，健康熱情的新風(fēng)采。 迷你女孩導(dǎo)購(gòu)員在職培訓(xùn)教材目錄培訓(xùn)內(nèi)容第一階段：一、 企業(yè)文化二、 導(dǎo)購(gòu)人員工作制度三、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作目錄四、 產(chǎn)品知識(shí)五、 電腦操作流程第二階段：一、 賣場(chǎng)規(guī)劃——商品配置/貨架陳列二、 每日開店作業(yè)流程及控制重點(diǎn)三、 收銀管理四、 商品耗損防止五、 消費(fèi)心理學(xué)六、 重點(diǎn)注意細(xì)節(jié)——銷售技巧七、 職業(yè)精神第三階段培訓(xùn)后期一、 培訓(xùn)效果——個(gè)人行為和成長(zhǎng)二、 促銷員存在問題與解決三、 銷售進(jìn)程跟蹤第一階段：一、 企業(yè)文化1．迷你女孩企業(yè)簡(jiǎn)介：廣東虎門恒益時(shí)裝公司創(chuàng)建于1992年，經(jīng)過十年艱苦創(chuàng)業(yè)，不斷完善生產(chǎn)和營(yíng)銷機(jī)制，日益壯大，如今發(fā)展成為集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的專業(yè)時(shí)裝公司。熱誠(chéng)希望加盟商與“Minigirl迷你女孩”共同創(chuàng)造一個(gè)輝煌的美好未來。專業(yè)熱誠(chéng)以積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，并從工作中尋找樂趣，對(duì)迷你女孩minigirl品牌的熱愛是我們不斷向上的原運(yùn)力。5． 自覺服從主管對(duì)其工作的監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作過程中有以下情況，第一次給予口頭警告，如警告后再犯，即處罰20元，嚴(yán)重者辭退。共同維護(hù)公司信譽(yù)及利益，不得假公濟(jì)私、貪污舞弊。B） 工作目標(biāo)：我們的工作上進(jìn) 提高銷量、技能提升、自我增值、超越對(duì)手，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)對(duì)公司、員工、顧客三方面的影響。3． 面料分類：A） 針織面料分類：通常采用各類單紗通過各類大圓機(jī)制成的面料稱為針織面料，這類布料通常采用全棉與混紡紗，制成服裝以休閑款式為主，它的特點(diǎn)是：舒適，透氣。C） 純毛面料：質(zhì)地堅(jiān)韌、耐用、色澤美觀、手感柔軟、彈性好、平整挺擴(kuò)、保暖。六． 點(diǎn)集中陳列方式：用照明。3． 視野的高度：一般男性消費(fèi)者在案165—167公分，女性消費(fèi)者在案150—155公分，黃金陳列位置在視線下降20度左右，大約70—130公分。12． 小整齊，邊線平整并與層板的邊緣平齊；疊裝不可疊色，應(yīng)注意不同顏色的搭配，疊裝厚度不能超過層板空間的2/3；每疊之間距離適中，層板兩端應(yīng)留出一定空間以達(dá)到清新整齊的美感。到后面必須擺設(shè)較為吸引的貨品，讓顧客購(gòu)買。下面就商場(chǎng)不同位置放的商品類