【正文】 再犯，即處罰20元，嚴(yán)重者辭退。商場(chǎng)要求保證金由導(dǎo)購(gòu)員自行負(fù)責(zé)。專業(yè)熱誠(chéng)以積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，并從工作中尋找樂趣，對(duì)迷你女孩minigirl品牌的熱愛是我們不斷向上的原運(yùn)力。4．迷你女孩經(jīng)營(yíng)方式：迷你女孩是以特許經(jīng)營(yíng)加盟的運(yùn)作模式經(jīng)營(yíng)，連鎖專賣店每間面積40平方料以上，店中店30平方米以上，每20萬(wàn)人口城市可開一間。熱誠(chéng)希望加盟商與“Minigirl迷你女孩”共同創(chuàng)造一個(gè)輝煌的美好未來(lái)。年生產(chǎn)服裝50萬(wàn)件（套），主要產(chǎn)品有單裙、套裙、上衣、休閑褲、短褸等時(shí)尚服裝系列，300多個(gè)品牌類，所采用的原材料均為歐美時(shí)尚面料。 迷你女孩導(dǎo)購(gòu)員在職培訓(xùn)教材目錄培訓(xùn)內(nèi)容第一階段：一、 企業(yè)文化二、 導(dǎo)購(gòu)人員工作制度三、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作目錄四、 產(chǎn)品知識(shí)五、 電腦操作流程第二階段：一、 賣場(chǎng)規(guī)劃——商品配置/貨架陳列二、 每日開店作業(yè)流程及控制重點(diǎn)三、 收銀管理四、 商品耗損防止五、 消費(fèi)心理學(xué)六、 重點(diǎn)注意細(xì)節(jié)——銷售技巧七、 職業(yè)精神第三階段培訓(xùn)后期一、 培訓(xùn)效果——個(gè)人行為和成長(zhǎng)二、 促銷員存在問(wèn)題與解決三、 銷售進(jìn)程跟蹤第一階段：一、 企業(yè)文化1．迷你女孩企業(yè)簡(jiǎn)介：廣東虎門恒益時(shí)裝公司創(chuàng)建于1992年，經(jīng)過(guò)十年艱苦創(chuàng)業(yè)，不斷完善生產(chǎn)和營(yíng)銷機(jī)制，日益壯大，如今發(fā)展成為集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的專業(yè)時(shí)裝公司。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，WTO在中國(guó)成功登陸。2．迷你女孩產(chǎn)品牌風(fēng)格定位：女性休閑裝，適合18—28歲年輕女性，吸收最新流行時(shí)尚精華，融合歐美及日本當(dāng)今設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用獨(dú)到的創(chuàng)意，形成了浪漫時(shí)尚，高雅脫俗的產(chǎn)品風(fēng)格，塑造年輕女性前衛(wèi)時(shí)尚、青春靚麗的新形象，展示年輕女性積極向上，健康熱情的新風(fēng)采。5．迷你女孩運(yùn)行原則：重視顧客、以人為本、專業(yè)熱誠(chéng)、團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)的企業(yè)精神，這四項(xiàng)重要運(yùn)行原則，使我們同心一致，指引我們不斷地提高服務(wù)質(zhì)素，達(dá)到卓越成效。團(tuán)隊(duì)精神同心一致，相互合作，讓我們更有效率的達(dá)到共同目標(biāo)。2． 真實(shí)記錄銷售數(shù)據(jù)，并按主管要求，做好日?qǐng)?bào)表及每日?qǐng)?bào)數(shù)，如不準(zhǔn)時(shí)報(bào)數(shù)一次罰20元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次的，則辭退。1） 導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不在場(chǎng)或主管到場(chǎng)15分鐘后，才回到工作地點(diǎn)（無(wú)正當(dāng)理由）按曠工處理。8． 導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真完成銷售任務(wù)，高于所定指標(biāo)的，按其高出情況的不同給予獎(jiǎng)勵(lì)，若連續(xù)兩月低于所定指標(biāo)，按其情況處罰。11． 導(dǎo)購(gòu)員由入職之日起簽定用工合同，如離職必須提前一個(gè)月，以書面形式通知主管，如未提出申請(qǐng)離職，均按勞動(dòng)合同的有規(guī)定處理。4） 主動(dòng)與顧客打招呼——你好，歡迎光臨迷你女孩，現(xiàn)在有新品上市，歡迎選購(gòu)。公司：口碑聲譽(yù)提高、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、不斷擴(kuò)充、獲取更高利潤(rùn)員工：個(gè)人工作滿足感，歸屬感，更專業(yè)化、得到顧客贊許，擁有長(zhǎng)期熟客，得到公司重視，升職加薪 顧客：一物超所值、賓至如歸、開心滿意、購(gòu)物方便、信心保證、產(chǎn)生忠誠(chéng)度C） 導(dǎo)購(gòu)員工作范圍：1） 主要職責(zé)——提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。C） 作用說(shuō)明服裝標(biāo)簽是產(chǎn)品的標(biāo)記，它一方面有助于顧客對(duì)產(chǎn)品的識(shí)別和正確使用，另一方面有利于我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行、銷、存的管理工作。支數(shù)越高越薄，質(zhì)地越好。C） 毛織面料：一般采用雙股的棉紗、毛紗、混紡紗、全麻紗，通過(guò)手織、橫機(jī)織、電腦機(jī)織成，其中也有部分單紗用以上機(jī)織成，如：兔毛、雪尼爾。D） 合成纖維面料：強(qiáng)度大，彈性好，不霉不蛀、易產(chǎn)生靜電、易沾污、吸濕性差、透氣性差、易起毛、易結(jié)球。第一節(jié) 陳列的方式與種類陳列的種類有：計(jì)劃性陳列、縱式陳列、橫式陳列、兩段式陳列、三段式陳列、焦點(diǎn)集中陳列、季節(jié)性陳列等七種。色彩、形態(tài)、裝飾品或小道具作為吸引顧客視線集中的確切地方。）二． 商品陳列的原則要促使產(chǎn)品產(chǎn)生“質(zhì)感”的魅力，使顧客覺得產(chǎn)品極多且品種豐富，除此之外，還須考慮一下幾個(gè)重點(diǎn)：1． 列的高度：要適合消費(fèi)者選購(gòu)，通常我們以地面算起，高度在70—170公分都可，理想而有效的位置是120—160之間。4． 根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的身材特征選擇陳列衣物的大小，以便于顧客購(gòu)買和試穿，一般陳列出來(lái)的衣服是M碼和S碼。8． 相互間有關(guān)聯(lián)的商品盡量擺放在一起，保持一定的空間，讓顧客容易選購(gòu)貨品。13． 一條掛杠上一般可掛2—3款貨品，顏色從外到里，由淺到深，掛杠上的貨品不可太密也不宜太稀，保持掛鉤上的貨品從正、背都剛好可以看見，掛鉤上的貨品需疊放在最近的貨架上。17． 陳列出來(lái)的衣服要熨燙平整，清潔整齊，最好在試衣貼上標(biāo)示提請(qǐng)顧客不要弄臟衣物。并將使顧客產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買的貨品一定要陳列在必須品附近。23． 如果一個(gè)城市有多家專賣店，宜把各個(gè)專賣店的同款斷碼集中在一個(gè)店售賣，在貨源緊張的情況下，根據(jù)各自銷售情況，各個(gè)專專店之間可實(shí)行貨源互補(bǔ)互換。列表：位置陳列貨品色彩搭配當(dāng)眼位貨場(chǎng)前段中間部分櫥窗模特展臺(tái)推廣貨品、暢銷貨品、色彩搶眼的貨品、齊碼及貨量充足的貨品、適季貨品粉紅+白色粉蘭+白色淺紫+白色淺灰+白色次當(dāng)眼位貨場(chǎng)中段前段的兩邊部分齊碼及貨量充足的貨品、適季貨品、較重要的貨品黃色+白色深紅+黑色啡色+卡其色深紫+深蘭色黑色+白色非當(dāng)眼位整個(gè)后段貨場(chǎng)凹進(jìn)去的角落、較窄的地方斷碼、反季貨品、色彩搶眼的貨品綠色青色+白色深灰色+淺灰色四． 色彩搭配說(shuō)明：1． 貨場(chǎng)當(dāng)眼為放淺色系列突出清新明快的氣氛，由淺變?yōu)樯钌?． 區(qū)域與區(qū)域之間的色調(diào)應(yīng)過(guò)渡自然，整體給人的感覺或鮮艷熱鬧，或明朗清新，能有一種共同的色感，不能雜亂無(wú)章。在商品陳列時(shí)應(yīng)盡量利用這種循環(huán)。2． 模特兒身邊可以放置裝飾品如包、畫冊(cè)、花、廣告宣傳畫、疊放、卷放的衣服。4． 相鄰的兩個(gè)模特應(yīng)穿同一系列的衣服。如果能遵守以下十四個(gè)原則一定會(huì)取得良好的效果：1． 櫥窗陳列要反映看書商品的特點(diǎn)，作為商店形象——經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的宣傳工作。5． 被陳列的商品要有內(nèi)在的統(tǒng)一性。9． 要研究不同色彩的協(xié)調(diào)使用，對(duì)比色、臨近色的運(yùn)用，櫥窗里的色調(diào)云彩表達(dá)季節(jié)，突出商品，對(duì)整體情調(diào)，也起著舉足輕重的作用，它的明暗輕重，直接影響到陳列中的主次輕重。12． 照明良好的櫥窗對(duì)吸引顧客，幫助廣告宣傳工作會(huì)收到良好的效果，但過(guò)于陰暗或過(guò)于刺眼的照明，其櫥窗宣傳工作效果不好，一般櫥窗的燈光設(shè)備有以下幾種：直射燈光、隱蔽的分散燈光、變換燈光，太陽(yáng)燈光。2． 吊旗懸掛標(biāo)準(zhǔn)A） 懸掛必須正確、統(tǒng)一、左右前后相對(duì)稱。C） 小海報(bào)張貼于室內(nèi)靠墻貨架中空位外或有有機(jī)玻璃鏡框裝裱或安裝于立柱上。C） 促銷內(nèi)容的POP必須在進(jìn)店門口“T”型展臺(tái)和收銀臺(tái)的醒目地方同時(shí)擺放，讓顧客很容易就能看到。6． 背景主燈箱A） 收銀臺(tái)主墻的背景燈是專賣店的視覺中心，是展示形象最佳之處，必須按minigirl統(tǒng)一的要求B） 燈箱內(nèi)的燈光在營(yíng)業(yè)時(shí)必須長(zhǎng)明，如有發(fā)現(xiàn)燈管不亮或不規(guī)則必須立即更換。1． 在銷售淡場(chǎng)是店員要通過(guò)整理布局貨品，熟悉商品，及模似演練等活動(dòng)來(lái)營(yíng)造熱鬧氣氛。2進(jìn)店后1） 若營(yíng)業(yè)時(shí)間未到，可暫不開放。B． 商品物料準(zhǔn)備：所有商品物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。 4開始營(yíng)業(yè)1） 導(dǎo)購(gòu)人員。A． 清潔柜臺(tái)B． 清潔地板（打掃、拖地），柜臺(tái)四周地板要刷洗C． 倒垃圾6打烊后1） 關(guān)店后，做最后的確認(rèn)，依序檢查開關(guān)、清潔狀況，物品歸位與否、貨品是否補(bǔ)齊。A） 開店準(zhǔn)備——賣場(chǎng)清潔、儀表整潔。缺貨時(shí)——對(duì)不起，X款暫時(shí)沒貨了，Y款也非常漂亮的，您不妨參考一下。（例如是常客，又或是單據(jù)信用咭等顯示的資料），最讓人喜悅的方法，是真接以——先生/小姐/太太稱呼對(duì)方，這是十分禮貌及專業(yè)的表現(xiàn)。先道謙——真是不好意思，我不是很清楚這方面。先生/小姐，方便留下您的姓名和電話嗎？等我們查清楚之后，可以馬上答復(fù)您。直至同事到場(chǎng)時(shí)，向同事交代清楚事情，才可離開，不要讓顧客再重復(fù)所需。禮貌地跟他們道歉并解釋不好意思，因?yàn)橛芯o急事情，可不可以耽誤您一點(diǎn)時(shí)間快捷而清楚地向同事說(shuō)明一切很抱歉，讓您久等了。說(shuō)服顧客，讓他明白價(jià)格是合理的。不要傻到認(rèn)為是因?yàn)闆]有不高興的顧客了，這表示，顧客認(rèn)為與其浪費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)抱怨，不如離開你，或是減少光顧的次數(shù)。不時(shí)的點(diǎn)頭正面對(duì)著顧客，保持眼神交流。對(duì)顧客信息的提供顧客進(jìn)行商品的選購(gòu)時(shí)，常需要導(dǎo)購(gòu)員提供下列協(xié)助：A． 這個(gè)商品適合什么人？在何種場(chǎng)合？且如何使用它？B． 當(dāng)有類似或相近的商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明這些商品的不同點(diǎn)；C． 這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)或特殊性何在？D． 今年的流行趨勢(shì)為何？有何特殊傾向？E． 向顧客提供商品物征，諸如材料、形式、設(shè)計(jì)、使用方法、價(jià)格等。禁忌二批評(píng)其他品牌及公司賣場(chǎng)內(nèi)，店員不可談?wù)摶蚺u(píng)其他品牌及公司的狀況，若顧