【正文】 別及顏色列表。8． 注意色彩的特性：色循環(huán)，指無論從哪種顏色開始，都逐一排列近似的顏色，最終又返回起始顏色的循環(huán)。模特兒展出的貨品可放在第二層，可供顧客挑選。4． 相關(guān)聯(lián)的商品要在組合陳列上下功夫，力求色彩的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。要挑選那些受顧客歡迎，市場熱銷、包裝或造型優(yōu)美的商品作為陳列的重點(diǎn)。3． 海報張貼標(biāo)準(zhǔn)A） 大海報懸掛于櫥窗內(nèi)，作為櫥窗背景，畫面要垂直B） 中海報張貼于室內(nèi)壁柱或墻面上。C） 新款必須在櫥窗模特上展示，根據(jù)氣候情況及銷售情況（暢銷或斷碼）的變化可作相應(yīng)調(diào)整。二． 每日開店作業(yè)流程說明及控制重點(diǎn)（專賣店標(biāo)準(zhǔn)）開店 接街客人 銷售商品 打烊1． 作業(yè)流程：1開店前早上欲開門，先觀察附近的人流等環(huán)境。A． 收銀零錢等準(zhǔn)備；B． 行政作業(yè)：前日各項(xiàng)表是否真寫無誤、今日應(yīng)傳回或寄交回公司總部的各項(xiàng)報表、清單是否準(zhǔn)備妥當(dāng)、檢視前日交班單內(nèi)容是否有未完成工作事項(xiàng)及其余工作事項(xiàng)。2． 導(dǎo)購人員每天工作控制重點(diǎn)導(dǎo)購人員處于商品銷售第一線，對于營業(yè)額的提高有直接關(guān)系，因此留意細(xì)節(jié)控制重點(diǎn)更體現(xiàn)工作的價值。正確稱呼“——先生/小姐/太太”“如果是已經(jīng)或能得悉顧客姓氏時。如果是電話咨詢，應(yīng)請對方留下電話及姓名，在弄清事件后，主動致電解答。耐心等候至同事接待顧客完畢如有緊急事，應(yīng)說話前看準(zhǔn)打斷談話的時機(jī)。顧客抱怨處理——提示：與顧客之間關(guān)系走下坡路的一個信號，就是顧客不抱怨了。如在婦女節(jié)、情人節(jié)等應(yīng)展示不同款式，借以發(fā)揮商品相關(guān)性效果；5． 賣場禁忌禁忌一高談闊論工作時間內(nèi)，店員不得與同事交談閑聊，若是公事交談，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離顧客及降低音量，避免外泄一切公司事務(wù)。忌對顧客外表、品味、意見等提出批評，在顧客要求的前提下，店員應(yīng)洞察顧客心理順應(yīng)所需。H． 關(guān)機(jī)與關(guān)閉電源。D．抑郁質(zhì)（謹(jǐn)慎型）表現(xiàn)——缺少主見，反應(yīng)速度慢，刻板、不靈活，做事謹(jǐn)慎小心，內(nèi)心易自卑或傷感，但不溢于言表。列清單有良好的計(jì)劃可令我們的工作事半功倍，把每天要做的事情或需要時刻提醒自己注意的事情列在清單上。（2）新貨：例1—今天新到貨，有幾款很漂亮，拿給您看。10． 活運(yùn)用方言。E晉升——以業(yè)績和預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。“這是我們的一些其他產(chǎn)品介紹資料，可以帶回去看看。（4）按顧客的衣著加以陪襯，邏輯的介紹相關(guān)產(chǎn)品。顧客的需求傾向及習(xí)慣等，溝通中了解顧客的需求心態(tài)并迎合他，如提問，巧妙地提問獲取顧客信息，但要注意避免那些容易回答“是”與“不是”的問題。3． 顧客購買行為類型分析你可以選擇你的朋友，但不可以選擇你的顧客，來了什么類型的顧客，就要以不同的方式靈活對待。A． 膽汁制質(zhì)（興奮型）表現(xiàn)——易沖動、忍耐差，稍不合意就發(fā)脾氣，傲氣十足。8． 調(diào)撥處理——A． 調(diào)撥所發(fā)生的費(fèi)用，由加盟商負(fù)擔(dān)；B． 調(diào)撥貨品仔細(xì)清點(diǎn)，經(jīng)手人及店長簽名確認(rèn)，并在存貨帳上注明增減；C． 由本店撥出他店或撥入的，均需填具轉(zhuǎn)貨單；9． 顧客退換貨處理原則——A． 若顧客提出退貨，先問清楚顧客退貨原因，看清貨品是否有人為損壞的，若人為原因不退貨，但需以委婉語氣回應(yīng)顧客；B． 導(dǎo)購員應(yīng)在退貨單上注明退貨原因；C． 退回的商品應(yīng)按不同品項(xiàng)分袋包裝，勿放入同一袋中以免混淆，在袋外亦須注明商品別、數(shù)量。禁忌五罔顧紀(jì)律與儀表要確立公司形象，店員必須注意在賣場內(nèi)的紀(jì)律與儀表。以誠意的態(tài)度，迅速的予以著手，以建立顧客對公司印象的好感，并通過顧客意見的反映，以了解公司營運(yùn)上的缺失，借此改進(jìn)經(jīng)營管理對策，強(qiáng)化公司整體的服務(wù)措施，塑造顧客對門店的良好印象。道歉并解釋：不好意思，除了特價品之外，其他貨品都是按標(biāo)價出售的。道歉及解釋——真不好意思，因?yàn)橥蝗挥蟹e極事需要馬上處理，可不可以等我請另一位同事幫您呢？把事情交待另一位在場的同事或致電其他同事來幫忙。不懂得解答時讓顧客等候時間較長時——不好意思讓你久等了。5打烊前的清潔工作1） 導(dǎo)購人員。A． 清潔工作；清理柜臺、營運(yùn)設(shè)備、桌椅，并排列整齊、店內(nèi)地板、天花板、柱子、墻壁及四周物料補(bǔ)、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。第三節(jié) 店鋪氣氛店鋪氣氛要隨時保持熱鬧，這主要通過全天候的充滿激情的動聽的音樂和店員忙碌的工作，熱情的銷售表現(xiàn)出來。B） POP所展示的服裝必須與相同服裝實(shí)際擺放地點(diǎn)相近。七． 廣告宣傳品的陳列1． 門面招牌制作，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)A） 嚴(yán)格按總公司廣告部提供的安裝標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行安裝B） 招牌的字體、顏色、材料、照明必須按minigirl統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作C） 各店必須定期檢查招牌有否掉色、開裂、射燈的開關(guān)是否完全按要求的時間執(zhí)行，是否有不亮的燈如有發(fā)現(xiàn)以上情況，必須第一時間通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。8． 要仔細(xì)啄磨櫥窗內(nèi)部照明的運(yùn)用。也就是說，注意商品扔季節(jié)性和布置的新鮮感；突出櫥窗廣告的主題重點(diǎn)；講究商品陳列的節(jié)奏、旋律和均稱、均衡；研究櫥窗總體設(shè)計(jì)的藝術(shù)性和真實(shí)性；講求節(jié)約和經(jīng)濟(jì)效果。五． 模特及裝飾品1． 模特分為半身模特、衣架模特、全身模特，半身和衣架一般都放在玻璃層板頂端和展臺上，全身模特一般放在櫥窗里，模特兒的著裝應(yīng)是中小碼。4． 如果把整個貨場分前、中、后三段則應(yīng)注意三段顏色的整體協(xié)調(diào)，不能給人雜亂、突的感覺。22． 如架上的商品出現(xiàn)斷碼，應(yīng)及時撤換上第二暢銷品或因擺放不顯眼，顧客未注意的貨品。16． 所有掛件的衣購、衣服正面應(yīng)統(tǒng)一方向。7． 同款或類似的原料、面料集中在一區(qū)域。一． 商店陳列的宗旨整齊、清潔、音樂制造的明快氣氛，讓顧客有一個舒適的選購環(huán)境（盡可能在店堂的一角設(shè)置休息處，如果能及時送上一杯水，會給顧客留下更好的印象。專賣店正是通過這種統(tǒng)一、完美的形象為顧客營造輕松、高雅的購物環(huán)境，吸引顧客購物，增強(qiáng)顧客對品牌與企業(yè)推信任度。可以制成休閑服，也可制成各類正統(tǒng)服裝。專業(yè)的商品知識包括以下幾個內(nèi)容：1． 了解minigirl服裝特點(diǎn)和品牌發(fā)展?fàn)顩r2． 熟悉商品的標(biāo)簽及內(nèi)容，能對其品質(zhì)，型號，組成，價格進(jìn)行說明，并能與其他同類產(chǎn)品比較向顧客說明該產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)A） 條碼閱讀條碼=年份末位數(shù)+產(chǎn)品類別+款式序號+顏色代碼+商品規(guī)格年份末位：從2000起為0——9中任一數(shù)款式序號：001——099為女裝春季編號 100——399為女裝夏季編號 400——599為女裝秋季編號 600——799為女裝春季編號顏色代碼：R（紅）、D（黑）、W（白）、E（灰）、P（紫）B） 商品規(guī)格規(guī)格類別XXXSXXSXSSMLXLXXLXXXL規(guī)格部分襯衫363738394041424344領(lǐng)子T恤414244464850525456上身男褲272829303132343638臀圍女褲24252627282930臀圍西裝687072747678808284胸圍例：條碼：12007000Y15M00解釋：2001年產(chǎn)，梭織春季女裝，黃色，凈花，M號。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評核A個人形象1） 化有淡妝2） 頭發(fā)整潔3） 配戴公司標(biāo)志4） 保持制服清潔整齊B顧客禮儀1） 面部表情——親切笑容，適當(dāng)點(diǎn)頭2） 視線——與顧客保持一致的目光接觸，平和友善3） 保持恰當(dāng)姿勢——邀請式手勢，站姿上身體微前傾，雙手自然放在背后。7． 導(dǎo)購員因工作需要，所需購買的商場服裝、員工卡等物品，都應(yīng)以書面形式通知主管，如損失或遺失由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)賠償。商場要求保證金由導(dǎo)購員自行負(fù)責(zé)。4．迷你女孩經(jīng)營方式：迷你女孩是以特許經(jīng)營加盟的運(yùn)作模式經(jīng)營，連鎖專賣店每間面積40平方料以上，店中店30平方米以上，每20萬人口城市可開一間。年生產(chǎn)服裝50萬件（套），主要產(chǎn)品有單裙、套裙、上衣、休閑褲、短褸等時尚服裝系列，300多個品牌類，所采用的原材料均為歐美時尚面料。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，WTO在中國成功登陸。5．迷你女孩運(yùn)行原則：重視顧客、以人為本、專業(yè)熱誠、團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)的企業(yè)精神，這四項(xiàng)重要運(yùn)行原則，使我們同心一致，指引我們不斷地提高服務(wù)質(zhì)素，達(dá)到卓越成效。2． 真實(shí)記錄銷售數(shù)據(jù)，并按主管要求，做好日報表及每日報數(shù)，如不準(zhǔn)時報數(shù)一次罰20元，一個月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次的，則辭退。8． 導(dǎo)購員認(rèn)真完成銷售任務(wù)，高于所定指標(biāo)的，按其高出情況的不同給予獎勵，若連續(xù)兩月低于所定指標(biāo)，按其情況處罰。4） 主動與顧客打招呼——你好，歡迎光臨迷你女孩，現(xiàn)在有新品上市，歡迎選購。C） 作用說明服裝標(biāo)簽是產(chǎn)品的標(biāo)記，它一方面有助于顧客對產(chǎn)品的識別和正確使用，另一方面有利于我們對產(chǎn)品進(jìn)行、銷、