導(dǎo)購(gòu)人員的導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練-展示頁(yè)
2025-04-03 00:41本頁(yè)面
【正文】 。導(dǎo)購(gòu)代表須具備的七大意識(shí)目標(biāo)意識(shí) 明確自己的工作目的和目標(biāo)并以此來(lái)開(kāi)展工作。公司所有導(dǎo)購(gòu)代表必須遵循以下兩項(xiàng)原則：? 原則1：顧客永遠(yuǎn)是正確的。導(dǎo)購(gòu)代表導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練序 言市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術(shù)。公司中每一個(gè)人所擁有的唯一的工作保證來(lái)自于質(zhì) 量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。? 原則2：如果顧客錯(cuò)了，見(jiàn)原則1。 例如：本店每月的保本營(yíng)業(yè)額是多少？我每月的目標(biāo)銷售量是多少？利潤(rùn)意識(shí) 考慮利用利潤(rùn)和成本來(lái)開(kāi)展工作。(2)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 品質(zhì)意識(shí) 不僅要維護(hù)好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。 協(xié)作意識(shí) 與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請(qǐng)教，又樂(lè)于幫助別人，共同作好工作。4 SPEED（迅速）用迅速的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)精力充沛、熱情 4 明朗的服務(wù)。4 SMART（心靈手巧） 通過(guò)嫻熟的操作獲得顧客的信任，4 調(diào)試、包裝的熟練動(dòng)作，能讓人感到導(dǎo)購(gòu)代表4 的訓(xùn)練有素。正確理解對(duì)顧客的服務(wù)售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)扎實(shí)的售后服務(wù)，對(duì)于再次購(gòu)買就相當(dāng)于有效的售前服務(wù)。4 新產(chǎn)品與老產(chǎn)品比較，新產(chǎn)品的改善性所在。4 消化專業(yè)性的難懂術(shù)語(yǔ)，用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)明易懂的解說(shuō)。選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷技巧的五個(gè)步驟 從多個(gè)特征要素中選擇有鮮明效果的項(xiàng)目：（1）從多個(gè)要素中選取1—3個(gè)項(xiàng)目。 考慮具體的說(shuō)明方法。試行、完成推介過(guò)程。理解購(gòu)買者心理的七個(gè)階段購(gòu)買過(guò)程五階段與導(dǎo)購(gòu)代表的任務(wù)導(dǎo)購(gòu)代表儀表整潔的重要性及基準(zhǔn)儀表服飾整潔的重要性 *給人第一印象好 *導(dǎo)購(gòu)代表自我感覺(jué)好（有利于改善自己的心緒） *容易得到顧客的信賴 *有利于改善工作場(chǎng)所的氣氛 *有利于改善工作成果儀表服飾整潔的著眼點(diǎn)與基準(zhǔn)說(shuō)話方法和傾聽(tīng)方法的基本技巧說(shuō)話方法的基本技巧*用明朗、快活、大聲的語(yǔ)調(diào)講話*整句話到句尾都發(fā)音清晰*盡量克服脫口而出的毫無(wú)意義的“口頭禪”*語(yǔ)言措辭正確*注意控制好說(shuō)話的節(jié)奏和速度*看著對(duì)方的眼睛說(shuō)、聽(tīng)*明確的笑顏說(shuō)、聽(tīng)傾聽(tīng)方法的基本技巧*對(duì)話題關(guān)心，用愉快的神態(tài)傾聽(tīng)*如果有難懂之處，就反問(wèn)確認(rèn)一下*善于在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問(wèn)，催促下文，以示自
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