【正文】 和對策 四、《市場調(diào) 查報(bào)告》要求 （一）報(bào)告內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出； （二）報(bào)告形式盡可能配有圖片、統(tǒng)計(jì)圖表和原始資料； （三）報(bào)告中的重要數(shù)據(jù)應(yīng)注明數(shù)據(jù)來源或出處； （四）報(bào)告中所附《市場調(diào)查表》內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、完整。 二、市場調(diào)查前應(yīng)制訂《市場調(diào)查計(jì)劃》，并報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批。 附則：未按時(shí)完成人員招聘的，扣罰行政管理中心總監(jiān) 100 元 /人。 二、營銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前 6 個(gè)月 ，與行政管理中心共同完成各崗位的人員招聘。 二、公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目營銷策劃工 作，制定相關(guān)策劃文件并組織實(shí)施。 文件名稱：營銷策劃中 心制度匯編 文件編號： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 1 頁 共 64 頁 請妥善保管本手冊 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊 長沙新泓信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 營銷策劃中心制度匯編 目 錄 營銷策劃控制程序 ........................................................... 3 第一章 營銷策劃控制目的和職責(zé) ................................................... 3 第二章 項(xiàng)目前期營銷策劃控制 ..................................................... 3 第三章 項(xiàng)目導(dǎo)入期的營銷策劃控制 .................................................. 6 第四章 銷售中心開放期營銷策劃控制 ............................................... 10 第五章 項(xiàng)目開盤期營銷策劃控制 .................................................. 11 第六章 營銷策劃實(shí)施期的控制 .................................................... 14 營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程 ...................................................... 18 第一章 營銷策劃品質(zhì)控制的目的和職責(zé) ............................................. 18 第二章 營銷策劃品質(zhì)控制的流程 .................................................. 18 專項(xiàng)策劃活動管理規(guī)程 ...................................................... 23 第一章 專項(xiàng)策劃活動管理的目的和職責(zé) ............................................ 23 第二章 專項(xiàng)策劃活動管理的流程 .................................................. 23 營銷標(biāo)識系統(tǒng)管理規(guī)程 ...................................................... 25 第一章 營銷標(biāo)識系統(tǒng)管理的目的和職責(zé)??????????????????????? 25 第二章 營銷標(biāo)識系統(tǒng)管理的工作規(guī)程???????????????????????? 25 文件名稱：營銷策劃中 心制度匯編 文件編號： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 2 頁 共 64 頁 請妥善保管本手冊 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊 銷售價(jià)格管理規(guī)程 .......................................................... 28 第一章 銷售價(jià)格管理的目的和職責(zé) ................................................ 28 第二章 銷售價(jià)格管理的流程 ..................................................... 28 協(xié)議、合同管理規(guī)程 ........................................................ 31 第一章 協(xié)議、合同管理規(guī)程 ..................................................... 31 第二章 協(xié)議、合同管理流程 ..................................................... 31 催款工作規(guī)程 ............................................................... 35 第一章 催款工作的目的和職責(zé) ................................................... 35 第二章 催款工作的流程 ......................................................... 35 房產(chǎn)品交付工作規(guī)程 ........................................................ 38 第一章 房產(chǎn)品交付工作的職責(zé) ................................................... 38 第二章 房產(chǎn)品交付工作的流程 ................................................... 38 客戶投訴處理工作規(guī)程 ...................................................... 43 第一章 客 戶投訴處理工作的職責(zé) .................................................. 43 第二章 客戶抽訴處理工作的流程 .................................................. 43 客戶觸點(diǎn)信息告知制度 ...................................................... 54 第一章 客戶觸點(diǎn)信息告知制度??????????????????????????? 54 第二章 客戶觸點(diǎn)信息告知制度的內(nèi)容及考核方式??????????????????? 54 客戶滿意監(jiān)測工作規(guī)程? ???????????????????????????? 57 第一章 客戶滿意 度監(jiān)測的目的和職責(zé)???????????????????????? 57 第二章 客戶滿意監(jiān)測的流程???????????????????????????? 57 附錄 ：維修整改標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求 文件名稱：營銷策劃中 心制度匯編 文件編號： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 3 頁 共 64 頁 請妥善保管本手冊 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊 營銷策劃控制程序 第一章 營銷策劃控制目的和職責(zé) 第一條 營銷策劃控制目的 明確營銷策劃工作的流程和要求，對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制，以確保營銷策劃工作順利完成，同時(shí)樹立公司良好形象，提升品牌知名度。 第二條 營銷策劃控制職責(zé) 一、公司總經(jīng)理是本項(xiàng)目營銷策劃工作的第一責(zé)任人。 第二章 項(xiàng)目前期營銷策劃控制 第一條 部門組建及人員招聘 一、營銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前 12 個(gè)月 ，編寫《營銷策劃中心部門組建方案》，根據(jù)公司、項(xiàng)目實(shí)際情況，擬定部門整體編制、崗位設(shè)置、人員數(shù)量等，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)審批。其中銷售人員應(yīng)至少在項(xiàng)目銷售展示中心啟用前 2 個(gè)月 全部招聘到位。 第二條 市場調(diào)查 一 、公司營銷策劃中心應(yīng)適時(shí)組織營銷策劃人員進(jìn)行當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場調(diào)查，為項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃、營銷策劃提供依據(jù)。《市場調(diào)查計(jì)劃》應(yīng)包括以下主要內(nèi)容： （一）市場調(diào)查目的 （二）市場調(diào)查內(nèi)容、范圍和方式 （三）市場調(diào)查時(shí)間 文件名稱：營銷策劃中 心制度匯編 文件編號： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 4 頁 共 64 頁 請妥善保管本手冊 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊 （四）市場調(diào)查人員安排 （五）擬訂市場調(diào)查表 三、市場調(diào)查人員應(yīng)對市場調(diào)查資料進(jìn)行收集、整理和分析，并擬寫《市場調(diào)查報(bào)告》。 五、《市場調(diào)查報(bào)告》經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理審閱。 附則：未按時(shí)完成《市場調(diào)查報(bào)告》的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān) 100 元 /次，策劃經(jīng)理 200 元/次。 二、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)公司內(nèi)容評審、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核確認(rèn)后，由公司召集集團(tuán)公司董事長（或其授權(quán)人）、集團(tuán)與公司各相關(guān)職能部門、設(shè)計(jì)公司、物管公司等部門和單位參加評審。 文件名稱：營銷策劃中 心制度匯編 文件編號： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 5 頁 共 64 頁 請妥善保管本手冊 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊 四、評審會議結(jié)束后，營銷策劃中心須將《產(chǎn)品策劃書 》（討論稿）全部 收回，加蓋“作廢”章并登記后，營銷策劃中心留取二份備查，其余 文件由行管理中心處理。必要時(shí)，《產(chǎn)品策劃書》可重復(fù)評審、修訂。 七、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān) 部門和單位，以此作為設(shè)計(jì)、營銷策劃的依據(jù) 。 第四 條 項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃 一、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）根據(jù)《產(chǎn)品策劃書》的要求組織相關(guān)人員編制《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》。 三、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）負(fù)責(zé)組織公司各相關(guān)部門、集團(tuán)公司相關(guān)部門、設(shè)計(jì)公司、物管公司、顧問咨詢公司或廣告策劃服務(wù)公司等相關(guān)部門和單位召開評審會議，會議由公司 總經(jīng)理（或其授權(quán)人）主持，主要研討確定《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》的各項(xiàng)內(nèi)容。 四、《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》一經(jīng)確定后，必須貫徹落實(shí)。公司根據(jù)審批意見，就具體的變更事項(xiàng)發(fā)文至相關(guān)部門。 文件名稱：營銷策劃中 心制度匯編 文件編號： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 6 頁 共 64 頁 請妥善保管本手冊 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊 第三章 項(xiàng)目導(dǎo)入期的營銷策劃控制 第一條 營銷策劃整體工作計(jì)劃、市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議 一、項(xiàng)目開始銷售前，營 銷策劃中心應(yīng)組織制訂《營銷策劃整體工作計(jì)劃》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審閱。 三、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審閱。 附則：未按時(shí)完成《營銷策劃整體工作計(jì)劃》、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān) 100 元 /次，策劃經(jīng)理 200 元 /次。 二、廣告策劃服務(wù)公司須通過市場公開招投標(biāo)的方式確定，招投標(biāo)之前營銷策劃中心應(yīng)按照《營銷 類供方資源管理》 的要求進(jìn)行供方的合作資格評價(jià)，在此基礎(chǔ)上開展招標(biāo)工作。 三、選定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)公司后，營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制《項(xiàng)目營銷策劃服務(wù)合約》。 四、《項(xiàng)目營銷策劃服務(wù)合約》簽署后，營銷策劃中心應(yīng)督促廣告策劃服務(wù)公司在 3 個(gè)工作日內(nèi)成立項(xiàng)目工作案組，明確人員名單（原則上負(fù)責(zé)人或主創(chuàng)人員應(yīng)合約中