【正文】 方式和代理費(fèi)用等市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，收集、整理、分析調(diào)查信息，編制《營(yíng)銷策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》，對(duì)本項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)、銷售模式的選擇提出意見。若因特殊原因需進(jìn)行修改的，由相關(guān)責(zé)任部門提出申請(qǐng)，報(bào)集團(tuán)公司審批。 二、《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》應(yīng)包括以下基本內(nèi)容： （一）明確從項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)至項(xiàng)目工程建設(shè)竣工、交付過程中每一階段的工作內(nèi)容及時(shí)間進(jìn)度安排和要求； （二）明確各階段權(quán)證辦理的進(jìn)度安排和有關(guān)要求； （三）明確各項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任部門 (或責(zé)任人 )。 六、修訂后的《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，須報(bào)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)（或其授權(quán)人）審定。 三、評(píng)審《產(chǎn)品策劃書》內(nèi)容是否滿足以下要求： （一）項(xiàng)目分析和市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確； （二）產(chǎn)品的規(guī)劃、建筑和景觀設(shè)計(jì)要求是否合理； （三）經(jīng)濟(jì)估算是否準(zhǔn)確。 營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)備案。 二、市場(chǎng)調(diào)查前應(yīng)制訂《市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃》，并報(bào)營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)審批。 二、營(yíng)銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前 6 個(gè)月 ，與行政管理中心共同完成各崗位的人員招聘。 文件名稱：營(yíng)銷策劃中 心制度匯編 文件編號(hào)： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 1 頁 共 64 頁 請(qǐng)妥善保管本手冊(cè) 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊(cè) 長(zhǎng)沙新泓信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 營(yíng)銷策劃中心制度匯編 目 錄 營(yíng)銷策劃控制程序 ........................................................... 3 第一章 營(yíng)銷策劃控制目的和職責(zé) ................................................... 3 第二章 項(xiàng)目前期營(yíng)銷策劃控制 ..................................................... 3 第三章 項(xiàng)目導(dǎo)入期的營(yíng)銷策劃控制 .................................................. 6 第四章 銷售中心開放期營(yíng)銷策劃控制 ............................................... 10 第五章 項(xiàng)目開盤期營(yíng)銷策劃控制 .................................................. 11 第六章 營(yíng)銷策劃實(shí)施期的控制 .................................................... 14 營(yíng)銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程 ...................................................... 18 第一章 營(yíng)銷策劃品質(zhì)控制的目的和職責(zé) ............................................. 18 第二章 營(yíng)銷策劃品質(zhì)控制的流程 .................................................. 18 專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理規(guī)程 ...................................................... 23 第一章 專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的目的和職責(zé) ............................................ 23 第二章 專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的流程 .................................................. 23 營(yíng)銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程 ...................................................... 25 第一章 營(yíng)銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的目的和職責(zé)??????????????????????? 25 第二章 營(yíng)銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的工作規(guī)程???????????????????????? 25 文件名稱：營(yíng)銷策劃中 心制度匯編 文件編號(hào)： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 2 頁 共 64 頁 請(qǐng)妥善保管本手冊(cè) 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊(cè) 銷售價(jià)格管理規(guī)程 .......................................................... 28 第一章 銷售價(jià)格管理的目的和職責(zé) ................................................ 28 第二章 銷售價(jià)格管理的流程 ..................................................... 28 協(xié)議、合同管理規(guī)程 ........................................................ 31 第一章 協(xié)議、合同管理規(guī)程 ..................................................... 31 第二章 協(xié)議、合同管理流程 ..................................................... 31 催款工作規(guī)程 ............................................................... 35 第一章 催款工作的目的和職責(zé) ................................................... 35 第二章 催款工作的流程 ......................................................... 35 房產(chǎn)品交付工作規(guī)程 ........................................................ 38 第一章 房產(chǎn)品交付工作的職責(zé) ................................................... 38 第二章 房產(chǎn)品交付工作的流程 ................................................... 38 客戶投訴處理工作規(guī)程 ...................................................... 43 第一章 客 戶投訴處理工作的職責(zé) .................................................. 43 第二章 客戶抽訴處理工作的流程 .................................................. 43 客戶觸點(diǎn)信息告知制度 ...................................................... 54 第一章 客戶觸點(diǎn)信息告知制度??????????????????????????? 54 第二章 客戶觸點(diǎn)信息告知制度的內(nèi)容及考核方式??????????????????? 54 客戶滿意監(jiān)測(cè)工作規(guī)程? ???????????????????????????? 57 第一章 客戶滿意 度監(jiān)測(cè)的目的和職責(zé)???????????????????????? 57 第二章 客戶滿意監(jiān)測(cè)的流程???????????????????????????? 57 附錄 ：維修整改標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求 文件名稱：營(yíng)銷策劃中 心制度匯編 文件編號(hào)： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 3 頁 共 64 頁 請(qǐng)妥善保管本手冊(cè) 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊(cè) 營(yíng)銷策劃控制程序 第一章 營(yíng)銷策劃控制目的和職責(zé) 第一條 營(yíng)銷策劃控制目的 明確營(yíng)銷策劃工作的流程和要求，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制，以確保營(yíng)銷策劃工作順利完成，同時(shí)樹立公司良好形象，提升品牌知名度。 第二章 項(xiàng)目前期營(yíng)銷策劃控制 第一條 部門組建及人員招聘 一、營(yíng)銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前 12 個(gè)月 ，編寫《營(yíng)銷策劃中心部門組建方案》，根據(jù)公司、項(xiàng)目實(shí)際情況，擬定部門整體編制、崗位設(shè)置、人員數(shù)量等，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)審批。 第二條 市場(chǎng)調(diào)查 一 、公司營(yíng)銷策劃中心應(yīng)適時(shí)組織營(yíng)銷策劃人員進(jìn)行當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查，為項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策劃提供依據(jù)。 五、《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》經(jīng)營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理審閱。 二、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)公司內(nèi)容評(píng)審、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核確認(rèn)后，由公司召集集團(tuán)公司董事長(zhǎng)（或其授權(quán)人）、集團(tuán)與公司各相關(guān)職能部門、設(shè)計(jì)公司、物管公司等部門和單位參加評(píng)審。必要時(shí)，《產(chǎn)品策劃書》可重復(fù)評(píng)審、修訂。 第四 條 項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃 一、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）根據(jù)《產(chǎn)品策劃書》的要求組織相關(guān)人員編制《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》。 四、《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》一經(jīng)確定后，必須貫徹落實(shí)。 文件名稱：營(yíng)銷策劃中 心制度匯編 文件編號(hào)： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 6 頁 共 64 頁 請(qǐng)妥善保管本手冊(cè) 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊(cè) 第三章 項(xiàng)目導(dǎo)入期的營(yíng)銷策劃控制 第一條 營(yíng)銷策劃整體工作計(jì)劃、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議 一、項(xiàng)目開始銷售前，營(yíng) 銷策劃中心應(yīng)組織制訂《營(yíng)銷策劃整體工作計(jì)劃》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審閱。 附則：未按時(shí)完成《營(yíng)銷策劃整體工作計(jì)劃》、《營(yíng)銷策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》的，扣罰營(yíng)銷策劃中心總監(jiān) 100 元 /次，策劃經(jīng)理 200 元 /次。 三、選定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)公司后，營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制《項(xiàng)目營(yíng)銷策劃服務(wù)合約》。 文件名稱：營(yíng)銷策劃中 心制度匯編 文件編號(hào)： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 7 頁 共 64 頁 請(qǐng)妥善保管本手冊(cè) 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊(cè) 第三條 營(yíng)銷策劃書 一、營(yíng)銷策劃中心應(yīng)按照年度工作計(jì)劃的要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況，組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司編制《營(yíng)銷策劃書》。 四、評(píng)審《營(yíng)銷策劃書》內(nèi)容是否滿足以下要求： 入市時(shí)機(jī)與姿態(tài)選擇是否準(zhǔn)確； 定價(jià)策略、原則與調(diào)價(jià)構(gòu)想是否合理； 廣告策略、計(jì)劃和宣傳構(gòu)想等是否可行。 七、《營(yíng)銷策劃書》經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān) 部門和單位，以此作為設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃的依據(jù)。 文件名稱：營(yíng)銷策劃中 心制度匯編 文件編號(hào)： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 8 頁 共 64 頁 請(qǐng)妥善保管本手冊(cè) 嚴(yán)禁以劃線、作標(biāo)記、隨意撕扯等方式污損本手冊(cè) 第四條 銷售展示中心及樣板房的選址、裝修和布置 一、營(yíng)銷策劃中應(yīng)在項(xiàng)目總體規(guī)劃階段，開展銷售展示中心的選址工作。 三、營(yíng)銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目 擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段，開展樣板房的選址工作，且至少應(yīng)在項(xiàng)目開盤前1 個(gè)月 正式啟用。 七、營(yíng)銷策劃中心應(yīng)全程參與銷售展示中心、樣板房的硬裝方案設(shè)計(jì)、硬裝擴(kuò)初設(shè)計(jì)、軟飾方案設(shè)計(jì)、軟裝采購(gòu)清單等各階段設(shè)計(jì)成果的評(píng)審，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后、報(bào)集團(tuán)審批。銷售展示中心的 文件名稱：營(yíng)銷策劃中 心制度匯編 文件編號(hào)： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8