旅游管理本科-論成都香格里拉大酒店員工滿意度-展示頁
2025-02-19 02:03本頁面
【正文】 作 為某一組織或集體的一員得到認(rèn)可的需要，即愛、歸屬、接納和友誼的需要。第三層次：社交需要 (the social needs)。是指一個(gè)人基本的生理需得到滿足后，保護(hù)自己免受生理和心理傷害，免除各種威脅和危險(xiǎn)的的需要。是指人類維持生命和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)需要，包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要。 需要層次理論 需要層次理論是由美國心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛 (Abraham Maslow)教授在1945年出版的《人類的動(dòng)機(jī)理論》一書中提出的。即員工滿意度 =實(shí)際感受／期望值。 2 員工滿意度理論概述 員工滿意度的含義 員工滿意是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。本文在闡述成都香格里拉 酒店員工滿 意度管理歷程與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析成都香格里拉 酒店員工滿意度管理存在的問題，并提出完成都香格里拉 酒店員工滿意度管理的一系列對(duì)策及建議。研究酒店員工滿意度及其實(shí)現(xiàn)途徑，有助于提高員工的工 作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使之更好為顧客服務(wù)，更好地提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。而酒店員工的滿意與酒店顧客的滿意成正相關(guān)，滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的顧客。 Ascending Suggestions III 目錄 1 引言 1 2員工滿意度理論概述 1 員工滿意度的含義 1 需要層次理論 1 2 員工實(shí)際感受小于期望值 2 2 員工實(shí)際感受大于期望值 3 員工滿意度對(duì)酒店的重要意義 3 ，降低成本 3 3 3 成都香格里拉大酒店員工滿意度現(xiàn)狀 4 4 5 5 卷數(shù)據(jù)收集 5 5 、福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度 5 6 ，是否能達(dá)到了你自己想要得到的目標(biāo) 6 4 成都香格里拉大酒店員工滿意存在的問題 7 不完善 7 8 酒店內(nèi)部因素 8 8 內(nèi)部溝通管理不力，缺乏員工關(guān)愛與精神激勵(lì)意識(shí) 9 無法滿足員工個(gè)人發(fā)展需要 9 5 提高成都香格里拉大酒店酒店員工滿意度的建 議 10 ，滿足員工的基本要求 —— 公平 10 10 11 ，提升物質(zhì)激勵(lì)效果 11 11 ，改變薪酬結(jié)構(gòu) 12 ，并完善各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備 13 增強(qiáng)精神激勵(lì)效果 14 道 14 IV ，關(guān)愛酒店員工 15 ，幫助員工職業(yè)發(fā)展 16 結(jié)論 18 參考文獻(xiàn) 19 致謝 20 員工滿意度調(diào)查問卷調(diào)查表（附件） 21 1 1 引言 酒店業(yè)作為服務(wù)型的行業(yè)，其宗旨是是為客人提供滿足其一切合理需求的產(chǎn)品及服務(wù)。 關(guān)鍵 詞 ： 成都香格里拉 酒店 員工滿意度 提升建議 II Analyses the Chengdu ShangriLa Hotel Staff Satisfaction Abstract: Based on the understanding chengdu shangrila hotel employee satisfaction, and discusses the present situation of different background employees to job satisfaction exists difference. This paper firstly related employee satisfaction theory are reviewed. Using the questionnaire survey, charts analysis form the chengdu shangrila hotel employee satisfaction and hotel management system and the hotel, the relationship between the profits by questionnaire on chengdu shangrila hotel employee satisfaction survey. According to chengdu shangrila hotel existing employee satisfaction, it is concluded that the present situation in hotel staff satisfaction of the questions above, at last in bination with influence factors onetoone proposed the implementation and improve the satisfaction of specific way to approach it. This essay in the ascension satisfaction the conclusion, first of all, for chengdu shangrila hotel provides methods and improving satisfaction realization way, which is helpful for its further improve the hotel employee sat
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