【正文】 （一） 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。第三條 考核原則（一） 以提高員工績效為導(dǎo)向。（三） 多角度考核。第四條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一） 薪酬分配（二） 職務(wù)晉升（三） 崗位調(diào)動（四） 員工培訓(xùn)3 / 48第二章 考核組織管理第五條 酒店董事會薪酬考核委員會職責(zé)由酒店辦公會成員與計劃財務(wù)部部長、人力資源部部長組成。第六條 酒店人力資源部職責(zé)作為酒店考核工作具體組織執(zhí)行機構(gòu)，主要負責(zé)：（一） 制訂員工考核管理辦法；（二） 對各項考核工作進行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各事業(yè)部提供相關(guān)咨詢；（三） 對考核過程進行監(jiān)督與檢查；（四） 對酒店總部員工以及各事業(yè)部中層以上人員月度考核工作情況、酒店總部及事業(yè)部員工年度考核工作情況進行通報；（五） 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正與處罰；（六） 協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作；（七） 組織實施考核，統(tǒng)計匯總員工考核評分結(jié)果，并嚴格保密；（八） 建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。第八條 各事業(yè)部部長的職責(zé)（一） 負責(zé)本單位考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；（二） 負責(zé)處理本單位關(guān)于考核工作的申訴；（三） 負責(zé)幫助本事業(yè)部副部長、分管的部門部長制定考核指標；（四） 負責(zé)本事業(yè)部副部長、分管的部門部長的考核評分；（五） 負責(zé)對本事業(yè)部副部長、分管的部門部長的考核結(jié)果進行反饋，并幫助其制定改進計劃。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成；年度考核于次年一月三十日前完成。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表 1。包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。（一） 績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：1. 任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。具體參見《任務(wù)績效指標》 。指標定義詳見附錄一表 11。指標定義詳見附錄一表 12。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀律性。（三） 能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。雙方無法達成一致時，二者的共同上級具有最終決定權(quán)。（二） 工作計劃和考核指標的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，更改方可生效。第十五條 考核記錄考核期初，直接上級向被考核人說明其考核維度、指標和權(quán)重，雙方討論認可。第十六條 指標評分考核指標均按照 A、B、C、D 四個等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系見表 2。8 / 48圖 1 績效考核結(jié)果分布圖 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 10% 15% 60% 10% 5%表 3 個人業(yè)績考核結(jié)果與評定等級對應(yīng)表綜合評定等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格比例 10% 15% 60% 10% 5%9 / 48第四章 月度業(yè)績考核第十八條 月度考核對象為各級部門部長（正副職） 、部門一般職員、操作工人。第十九條 月度考核維度與權(quán)重針對不同的考核對象，考核維度與權(quán)重不同。第二十條 月度考核流程月度考核流程包括以下幾個步驟：（一） 啟動考核：人力資源管理部在月初啟動考核工作。10 / 48（二） 確定任務(wù)績效目標1. 在月初五日以內(nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延） ，直接上級根據(jù)酒店經(jīng)營計劃和實際工作要求，就本月主要工作任務(wù)、考核標準、指標權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫《績效考核——直接上級評分表》中任務(wù)績效部分。確定后雙方各持一份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。被考核人直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。（三） 收集資料，考核任務(wù)績效月考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間酒店財務(wù)、經(jīng)營等方面的詳細數(shù)據(jù)資料。（四） 考核管理績效或態(tài)度直接上級對被考核人的管理績效或態(tài)度提出評價意見，填寫《績效考核—直接上級評分表》 。（六） 審批考核結(jié)果酒店部門部長的考核結(jié)果由總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；酒店部門一般職員的考核結(jié)果由酒店主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批。直接上級明確指出被考核人的成績、優(yōu)點及需改進的地方，聽取被考核人的意見并詳細記錄。部門一般職員的考核評分表設(shè)計及填表說明見附錄二第（三）部分?？己私Y(jié)果對于薪酬的具體影響見《薪酬設(shè)計方案》 。第二十三條 個人年度業(yè)績考核維度與權(quán)重針對不同的考核對象，考核維度與權(quán)重不同。（二） 各級人力資源管理人員在每年元月 1—15 日匯總被考核人的評分。（四） 部門一般職員的考核結(jié)果報主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、批準，確定最終考核結(jié)果，并做出獎懲決定。（六） 各級人力資源管理人員于下一考核年度跟蹤被考核人改進計劃的落實情況。部門一般職員的考核評分表設(shè)計及填表說明見附錄二第（三）部分。對于薪酬的具體影響參見《薪酬設(shè)計方案》 。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務(wù)晉升對象。（二） 工資等級升降年度績效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級晉升一檔。（三） 年度獎金分配在年度獎金分配時，不同的考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)。（五） 培訓(xùn)針對考核成績，酒店提供不同的培訓(xùn)?？己藶椤盎竞细瘛焙汀安缓细瘛钡膯T工，由人力資源部結(jié)合部門部長對其進行針對性強化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。部門正職年度的考核得分作為部門的年度績效考核得分。表 7 部門考核結(jié)果與比例對應(yīng)表評定等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格比例 10% 15% 60% 10% 5%（二） 部門考核結(jié)果的用途：部門考核結(jié)果直接決定部門內(nèi)部人員年度獎金分配方案。15 / 48第六章 年度能力考核第二十七條 考核周期能力考核按年度進行。第二十九條 能力定義指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力考核分為：團隊合作、團隊發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計劃和組織能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、員工評估、員工輔導(dǎo)、激勵、授權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知識能力。第三十條 考核目的年度能力考核是為了對員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M行評估和跟蹤，考核結(jié)果不與工資和獎金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項重要依據(jù)。酒店薪酬考核委員會是員工考核申訴的最終處理機構(gòu)。第三十四條 提交申訴員工以書面形式向所在單位人力資源管理人員提交申訴書。第三十五條 申訴受理（一） 人力資源管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。（二） 受理的申訴事件，首先由所在單位人力資源管理人員對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工直接上級、共同上級、所在單位負責(zé)人進行協(xié)調(diào)、溝通。仍不能協(xié)調(diào)的，上報薪酬考核委員會處理。薪酬考核委員會在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。17 / 48是否否提交申述書人力資源部調(diào)查情況是否受理是能否進行協(xié)調(diào)解釋原因上報薪酬考核委員會處理員工員工不滿考核結(jié)果員工不滿考核結(jié)果所在單位人力資源管理人員調(diào)查情況是否受理 解釋原因否能否進行協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)解決否是是協(xié)調(diào)解決 圖 2 考核申訴流程圖員工不滿考核結(jié)果18 / 48表 9 員工申訴表申訴人姓名 部門 崗位申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容接待人 申訴日期表 10 員工申訴處理記錄表申訴人姓名 部門 崗位申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容 面談時間 接待人問題簡要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：處理記錄協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人: 備 注：19 / 48第八章 附 則第三十六條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）由人力資源部嚴格保密，考核結(jié)果只由直接上級反饋到被考核人，不對其他人公布。酒店人力資源部負責(zé)解釋。20 / 48附錄一：考核指標定義表附表 11 管理績效指標定義表超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標A B C D部門員工管理情況工作安排非常合理，工作完成非常出色，無違紀違規(guī)行為工作安排合理，工作按時、按質(zhì)完成，無違紀違規(guī)行為工作安排不夠合理，工作沒有完全完成，有違紀違規(guī)行為，但情節(jié)較輕工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大違紀行為A B C D部門管理費用預(yù)算和成本控制 在不影響工作的前提下，當(dāng)月實際費用與預(yù)算相比節(jié)省10%以上在不影響工作的前提下，當(dāng)月實際費用與預(yù)算相比相差10%在不影響工作的前提下，當(dāng)月實際費用與預(yù)算相比高出10%以下在不影響工作的前提下，當(dāng)月實際費用與預(yù)算相比高出10%以上21 / 48