【正文】 to Learning) 35 自滿 當(dāng)一些人的表現(xiàn)獲得一定成績，或達到 個人需要及期望后，便會產(chǎn)生自滿，并因而 忽略仍需加倍努力或繼續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。 所學(xué)的東西愈快見效，愈能提高學(xué)習(xí)效率。 32 學(xué)習(xí)可配合實際情況 盡量套用切合現(xiàn)實情況的例子教學(xué)，令培訓(xùn)課程能學(xué)以致用，減低表現(xiàn)參差的情況。培訓(xùn)導(dǎo)師盡量營造合適的環(huán)境，令受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)過程中能實時感受個人價值，而所學(xué)的知識、技巧或工作態(tài)度皆對其工作有利或能滿足個人需要。 30 得到個人表現(xiàn)的響應(yīng) 響應(yīng)可令學(xué)習(xí)者按標(biāo)準(zhǔn)衡量個人表現(xiàn)。 29 有主動參予機會 不同的人可透過不同途徑學(xué)習(xí)，聆聽、閱讀及實踐的效用因人而異，但所有學(xué)習(xí)都必須講求精神投入，實際參予及思考能力。 27 (A) 成人取得更佳學(xué)習(xí)效果的基本原則 (Principles of Learning) 28 有充分準(zhǔn)備及肯學(xué) ? 成人若有充分準(zhǔn)備及肯學(xué)，培訓(xùn)導(dǎo)師才能發(fā)揮效用，因?qū)W習(xí)表現(xiàn)某程度視乎受訓(xùn)者的專心程度，而培訓(xùn)導(dǎo)師亦會盡量激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情緒。 重視及善用受訓(xùn)者的時間。 在培訓(xùn)成人時，必須緊記以下各點： 培訓(xùn)宜把過往的經(jīng)驗套用到學(xué)習(xí)中。 2. 若培訓(xùn)對象為營業(yè)部的小 李，程序有何不同？ 24 小陳必須具備什么知識？ 你將如何影響小陳的態(tài)度及看法？ 列出成功所必須的技巧。 中國最大的資料庫下載 22 研習(xí)訓(xùn)練： :運用 KASH方程式 (Action Project： Applying the KASH Formula) 23 合格組長必須待知識、態(tài) 度、技巧及成功所需的條件 符合要求，才算訓(xùn)練有數(shù)。 7. 尊重受訓(xùn)者的看法。 5. 自然而為。 3. 鼓勵積極及具建設(shè)性的思考。 1. 性格 (Character) 自信 樂于助人 富幽默感 思想開明 處事靈活及適應(yīng)力強 17 2. 個人形象 (Personal Image) 讓別人作為榜樣 令人信服 言行得體 衣著得體 建立信譽，令受訓(xùn)者接受 18 3. 態(tài)度 (Attitude) 對導(dǎo)師角色之正確觀念 積極達致目標(biāo) 具學(xué)習(xí)熱誠 自我激勵 積極 樂于與受訓(xùn)者交往 有共鳴感 19 4. 才能 (Aptitude) 能把學(xué)科及工作方面的知識融匯貫通 商業(yè)才華 具克制能力，有耐性悉心指導(dǎo)受訓(xùn)者 有效運用一系列指導(dǎo)技巧 具分析及判斷能力 能有系統(tǒng)地分析需要及問題所在 標(biāo)準(zhǔn)之表達及溝通技巧 (包括捕捉身體語言、手勢，及運用不同 說話技巧以表達強調(diào)、停頓、速度、語調(diào)、措辭及其它意思 ) 見識廣博 說話技巧 富創(chuàng)作力 應(yīng)變能力 時間管理 人際關(guān)系 培訓(xùn)前之充足準(zhǔn)備 20 5. 表現(xiàn) (Performance) 培訓(xùn)導(dǎo)師的表現(xiàn)成效 (質(zhì)素 ﹖ 連貫性 ﹖ 說服力 ﹖ ) 組織因素 (給予導(dǎo)師的尊重 / 受訓(xùn)者的 反應(yīng)及行為表現(xiàn) ) 先后安排的決策能力 提供連貫的培訓(xùn) 經(jīng)常導(dǎo)照培訓(xùn)的目的及宗旨 能響應(yīng)受訓(xùn)者的需要 評價整體學(xué)習(xí)表現(xiàn) 21 如何培養(yǎng)自己成為優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)導(dǎo)師 (How to Develop the Qualities of anEffective Trainer) 1. 與受訓(xùn)者建立良好工作關(guān)系。 增加營業(yè)顧問的流失率。 13 導(dǎo)師從培訓(xùn)獲益 (Trainer’s benefit out of training) 透過不斷講解，建立自信 培訓(xùn)計劃需要系統(tǒng)地持續(xù)進行，爭取最佳 表現(xiàn)及高效率 透過實習(xí)，因應(yīng)不同受訓(xùn)者的質(zhì)素而選用最有效的方法進行培訓(xùn) 有組織安排研討會有助建立導(dǎo)師的信譽 (尤以部門經(jīng)理為甚 ) 14 培訓(xùn)失常帶來的基本損失 (Bottomline Dollar Cost of Poor and Inconsistent Training) 工作表現(xiàn)差劣持久力低，皆未能符合公司及個人的目標(biāo)。 培訓(xùn)課將考慮所有相關(guān)的技巧、過程及概念等，務(wù)求能恰當(dāng)應(yīng)用于普通或個人化培訓(xùn)課程。 作為受訓(xùn)者，最重要是與組員分析特定的培訓(xùn)處境，并因應(yīng)不同情況提供有效的對策。 作為受訓(xùn)者，必須讓所有隸屬組員明白你預(yù)期培訓(xùn)課程所達到的效果，這不僅是你的事業(yè)發(fā)展方向，也是你與該組員工一同實現(xiàn)的培訓(xùn)計劃。為配合這方面的發(fā) 展，需要優(yōu)質(zhì)導(dǎo)師的協(xié)助。 導(dǎo)師的積極性、態(tài)度及對各受訓(xùn)者的關(guān)注，是培養(yǎng)優(yōu)秀 人才的決定因素，簡言之，培訓(xùn)過程視乎導(dǎo)師所花的心機指 導(dǎo)。導(dǎo)師又協(xié)助受訓(xùn)者重組所學(xué)的新知 識、技能及態(tài)度、令他處事行為有所改變。 11 (C)導(dǎo)師的角色 (The Role of the Trainer) 培訓(xùn)導(dǎo)師肩負(fù)指導(dǎo)影響受訓(xùn)者行為表現(xiàn)的任務(wù)。 我們集中分析培訓(xùn)的需要，重點探討與標(biāo)準(zhǔn)存有偏差的做法及其個中原因。 ＫＡＳＨ方程式正是培訓(xùn)之目的，主要為培訓(xùn)優(yōu)秀的受訓(xùn)者，并為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 4. 習(xí)慣 (H = Habits) 不斷學(xué)習(xí)知識、態(tài)度及技能，并形成習(xí)慣。 10 3. 技能 (S = Skills) 不同知識，可結(jié)集成一種技能。要受訓(xùn)者正確、有效及有信心地完成工作，我們必須為他們提供當(dāng)受訓(xùn)者應(yīng)有的專業(yè)知識。培訓(xùn)與業(yè)績不可分割， KASH方程式的培訓(xùn)不但著眼于實時的銷售表現(xiàn)，還涵持續(xù)增長奠定基礎(chǔ)。 3. 培訓(xùn)著重示范、觀察及監(jiān)管活動，令行為有正面、顯著及積極改變。1 內(nèi)部講師培訓(xùn) 2 目錄 一、第一講： 何謂培訓(xùn) (What is Training) 培訓(xùn)定義 (Definition of Training) 培訓(xùn)目的： KASH 方程式 (Objective of Training KASH Formula) 導(dǎo)師的角色 (The Role of the Trainer) 稱職培訓(xùn)導(dǎo)師所具備的條件 (Qualities of an Effective Trainer) 如何培養(yǎng)自己成為優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)導(dǎo)師 (How to Develop the Qualities of an Effective Trainer) 研習(xí)訓(xùn)練 ： KASH方程式之應(yīng)用 (Action Project： Applying the KASH Formula) 3 第二講： 成人如何學(xué)習(xí) (How Adults Learn) 成人取得更佳學(xué)習(xí)效果的基本原則 (Principles of Learning) 克服學(xué)習(xí)障礙 (Overing Obstacles to Learning) 研習(xí)訓(xùn)練 ：克服學(xué)習(xí)困難 (Action Project： Overing Obstacles to Learning) 4 第三講： 有效的培訓(xùn) (Effective Training) 有效培訓(xùn)的成功因素： PESOS方法 (Successful Factors of Effective Training — The PESOS Approach) 培訓(xùn)計劃的設(shè)計方法： DOME 設(shè)計方程式 (Training Program Design Methodology — The DOME Planning Formula) 唯實、重復(fù)練習(xí)及獎勵： 3R方法 (Realism, Repetition and Reward — The 3R Approach) 培訓(xùn)方法 (Training Methods) 練習(xí)：仿真示范之分析評論 ( Exercise： Role Play Critique) 5 接上頁 (E)提問技巧 (Good Questioning Techniques in Training) (F)培訓(xùn)環(huán)境 (The Training Environment) (G)培訓(xùn)計劃之公布 (Announcement of Training Program Schedule) (H)對講授有效而令人投入?yún)⑴c培訓(xùn)課程之指引 (Tips on Conducting Effective and Participative Training Sessions) (I)有效使用視聽教材 (Effective Use of AudioVisual Aids for Training) 研習(xí)訓(xùn)練 ： 利用 PESOS策劃培訓(xùn)課程 (Action Project： Using PESOS to Plan Training) 6 評價及響應(yīng) (Evaluation and Feedback) (A)培訓(xùn)之評價方法 (Approaches of Training Evaluation) (B)評價及 DOME (Evaluation and DOME) (C)作出反應(yīng)與接收反應(yīng) (Giving and Receiving Feedback) (D)營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)之培訓(xùn)跟進工作 (Following Up on Training by Agency Leaders) 研習(xí)訓(xùn)練 ： 受訓(xùn)者之分析評論 (Action Project： Learner Critique Form) 7 第一講 何謂培訓(xùn) (What is Training ?) 8 (A)培訓(xùn)定義 (Definition of Training) 1. 培訓(xùn)能令受訓(xùn)者學(xué)習(xí)正確、有效及謹(jǐn)慎態(tài)度工作，從而不斷改善工作表現(xiàn)及質(zhì)素。 2. 培訓(xùn)透過有組織、有系統(tǒng)的方法，發(fā)展或改進技巧，增強溝通能力，增進對產(chǎn)品知識及改變態(tài)度，以求在日常情況中取得最佳表現(xiàn)。 9 (B)培訓(xùn)目的： KASH方程式 (Objective of Training —— KASH Formula) 培訓(xùn)四大目的可歸納為 KASH方程式，包括灌輸知識(K)，培養(yǎng)正確態(tài)度 (A)，掌握及熟習(xí)技能 (S)及培養(yǎng)工作習(xí)慣 (H)。 1. 知識 (K = Knowledge) 知識包括所有與工作有關(guān)的概念、原則、規(guī)定及政策方針。 2. 態(tài)度 (A = Attitude) 要協(xié)助受訓(xùn)者培養(yǎng)正確的態(tài)度，受訓(xùn)者必須對工作投入，希望有稱職的表現(xiàn)，簡言之，我們應(yīng)提供適當(dāng)氣氛，幫助培養(yǎng)正面態(tài)度。若知識及正確態(tài)度兩者兼?zhèn)洌覀儜?yīng)協(xié)助營業(yè)顧問建立自己所需的技能。當(dāng)有關(guān)的技能重復(fù)又重復(fù)時，自然會形成好習(xí)慣。由于培訓(xùn)課程因應(yīng)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)過程而設(shè)計，進展應(yīng)更有效、更簡易及效果更理想。若問題歸結(jié)為知識或技能不足、態(tài)度不進取或習(xí)慣未見效等因素所致，培訓(xùn)便是所需的解決方法。由于個 人行為受心理過程影響，培訓(xùn)導(dǎo)師提供培訓(xùn)的首要目標(biāo)是， 改變受訓(xùn)者的思想過程。 培養(yǎng)優(yōu)秀人才的關(guān)鍵是，需要一個嚴(yán)謹(jǐn)、積極及盡責(zé)的 導(dǎo)師。 信息行業(yè)充滿挑戰(zhàn)，求才著渴，制造行業(yè)需不斷提升本 身的知識、技術(shù)及與客戶溝通的技能。 12 導(dǎo)師是培訓(xùn)計劃成敗的重要因素，并決定受訓(xùn)者所學(xué)到的技能。簡稱為「普通」培訓(xùn)，因它表達了標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)過程或朝向成功的培訓(xùn)指示圖。這簡稱為“個人化”培訓(xùn)，因它表達你經(jīng)常會遇到的問題，要實時解決培訓(xùn)困難及轉(zhuǎn)化為磨練機會。作為實地訓(xùn)練的負(fù)責(zé)主管，職責(zé)是要把不同的取向合而為一，令培訓(xùn)模式盡量切合組員需要，而你更可藉此培養(yǎng)自己的分析能力及增強處理組內(nèi)不同情況的應(yīng)變能力。 導(dǎo)致人力及生產(chǎn)增長減少，甚至停滯。 15 導(dǎo)師的進修 (Trainers